[78] Lexus Chambourcy

omb34 · 10-09-2021 21:21:47

Aaaah une bonne nouvelle ; ça fait plaisir smile

DavyMWT · 11-09-2021 21:52:29

Eeeeet c’est reparti : après 24h la voiture se remet à tirer à droite, très fort.
Je ne sais pas quoi trop quoi faire, je pense clairement appeler et demander un remboursement de la concession.

Ozzy78 · 13-09-2021 07:08:58

Recontacte le garage dans un premier temps.

DavyMWT · 13-09-2021 16:11:36

J'ai essayé de recontacter le garage ce matin. Le chef atelier, Didier, qui n'avait pas de problème pour me rappeler rapidement jusqu'ici, est apparemment débordé aujourd'hui. J'ai rappelé à 17h00, la dame de l'accueil me dit qu'il est disponible... pour finalement me dire qu'il est en clientèle et qu'il me rappellera dès que possible.

J'ai comme la légère impression qu'on se moque de moi, donc ça va être simple : si je n'arrive pas à avoir le chef atelier au téléphone demain, ça sera probablement une lettre de mise en demeure de me rembourser les sommes que j'ai engagé pour cette réparation. Je vais parallèlement tenter de contacter directement Lexus France, quelqu'un aurait le numéro à appeler pour le service client ?

Dites-moi ce que je vous en pensez. Je crois que je touche les limites de ma patience.

Dernière modification par DavyMWT (13-09-2021 16:13:58)

Airix · 13-09-2021 20:31:29

As-tu un devis écrit pour ton RDV initial concernant la géométrie, sur lequel t'appuyer ?
En général, la voie diplomatique est toujours préferable à la voie juridique, dans la mesure où cette dernière est parfois longue et couteuse meme si tu obtiendras très certainement gain de cause.
Des professionnels de la géométrie, il y en a pas loin de chez toi, moins chèr et plus efficace dans l'execution des travaux.
En tant que professionnels, ils ont une obligation de résultat.

Ozzy78 · 14-09-2021 14:49:58

Je contacterais le SAV de LEXUS dans un premier temps en étant le plus factuel possible: 0 800 450 600
==> https://www.lexus.fr/ownership/?lexRefe … contact-us

DavyMWT · 15-09-2021 08:57:20

Le service client a tenté de me joindre ce matin, mon téléphone était en mode silencieux. Ma demande de remboursement a été acceptée. La concession de Chambourcy doit me contacter dans la journée pour me proposer une solution. Je vais certainement y retourner avec ma CB qui a servi à payer. J'espère que ça sera rapide.

Ensuite j'irai à la recherche d'un garagiste qui fait de bonne géométrie...

Airix · 15-09-2021 20:39:59

Best drive à Dammarie les lys.
Et tu viens de la part de Laurent qui a un Lexus RX blanc et une pauvre clio grise.. big_smile

DavyMWT · 24-09-2021 07:55:47

Oulala la réponse tardive ! Merci pour l’adresse ! Je ferai ça !

cal78 · 24-09-2021 08:35:51

Airix a écrit :

Best drive à Dammarie les lys.
Et tu viens de la part de Laurent qui a un Lexus RX blanc et une pauvre clio grise..

tu aurais dans le 78 lol

Airix · 24-09-2021 21:38:16

Alors je n'y suis jamais allé : 7 Rue des Frères Lumière, 78570 Chanteloup-les-Vignes
Mais ils font partie du même groupe, et les liaisons au sol c'est leur métier. Ils font d'autres prestations (il m'ont fait la distribution de ma Clio, par exemple) et autres.
Au niveau des tarifs ca devrait rester bon marché. Tu peux toujours y aller et tâter le terrain, ca c'est gratuit et sans engagement.. big_smile

Ajouté après 02min 37s

DavyMWT a écrit :

Oulala la réponse tardive ! Merci pour l’adresse ! Je ferai ça !

Précision, tu demandes Stéphane qui est le manager. En toute logique c'est lui qui devrait te recevoir, mais s'il te dit qu'il ne me remet pas, tu peux lui répondre que je viendrai refaire mon pare choc sur leurs bornes à l'extérieur pour la peine.
Là normalement il aura retrouvé la mémoire.. big_smile

Gaille · 25-09-2021 21:39:34

Bonsoir à tous, dans un de mes posts précédents, j’ai fait la révision des 120 000kms de mon NX le 13 août dernier dans la concession de Chambourcy.
(Peut être une erreur de la faire au moment où tout le monde est en vacances)
L’accueil était bon (en même temps y’avait personne) j’ai eu le droit à un UX en pret. Révision faite en 1h30, le mécanicien m’explique tous ce qui a été fait et mon NX a été passé au Karcher. Jusque là tout va bien…
La révision me coûte qd même 550€.
Le mécano/commercial me dit qu’ils ont détecté un « début de suintement du liquide de refroidissement » et donc qu’il faudrait remplacer la pompe à eau.
Je lui demande de me faire un devis : 622€ TTC.

Grâce au forum, j’ai appris que c’était la maladie des NX et je fais donc une demande de prise en charge qui m’est très vite refusée sous prétexte que ma voiture n’est plus sous garantie.
Toujours grâce aux conseils de membres du forum, j’insiste et j’essaie de joindre le chef d’atelier de la concesssion Chambourcy, mais impossible de l’avoir au tel. Avec ma plaque et mon nom, c’est le même mécano qui m’avait pris en charge au mois d’août qui me rappelle pour me dire que la prise en charge même partielle a été refusée par Lexus France parce que la voiture est de 2015.

Ce qui m’étonne le plus dans cette histoire, c’est le fait qu’ils disent « attention au début de fuite, il faut pas trop rouler et faire l’appoint du liquide de refroidissement » et derrière pas de suivi ni de prise de rdv pour la changer. En attendant, j’ai fait presque 1600kms depuis le 13 août et je n’ai pas l’impression de perdre bcp de liquide…

Liesse300H · 26-09-2021 16:10:48

Pas d'inquiétude tant que tu n'as pas besoin de faire de gros appoints réguliers (pense à lever le capot pour vérifier de temps en temps).

Tu peux faire des milliers, voire des dizaines de milliers de km avec un suintement, je jour où ça se transforme en voie d'eau, il faudra prévoir le remplacement.

Bzh.ch · 26-09-2021 16:33:40

Je suis surpris de voir que la garantie "relax" ne rentre pas en ligne de compte...!
On garantie tout sauf ce qui tombe en panne spanka

Gaille · 26-09-2021 20:48:00

Merci Liesse?

Liesse300H · 27-09-2021 08:20:10

Je t'en prie, la concession fait juste son travail en te prévenant qu'ils ont constaté un suintement. Ça peut suinter pendant très longtemps, il est peu probable que ça se répare tout seul et il est peu probable que tu perdes les eaux du jour au lendemain (prévois juste un bidon de LDR qui va bien le jour où ton voyant t'indiquera niveau mini, si ce dernier veut bien!).

Il n'y a pas d'urgence = pas de RDV fixé mais client prévenu !

Ozzy78 · 14-02-2022 13:25:34

Bonjour

Révision des 30.000 kms aujourd'hui. Très bon accueil et bureau mis à disposition pour du télétravail le temps de l'intervention (un peu plus de 1h30). 554.30€ avec les balais d'essuie glace changés à ma demande (je commençais à avoir des traces depuis quelques semaines). Véhicule lavé. J'ai reçu un sms une fois le véhicule fait avec un bilan de ce qui a été fait. Par contre j'ai constaté une rayure avant de partir sur la porte arrière gauche que j'ai signalé et qui a été corrigée au polish avant de pouvoir partir.

cal78 · 14-02-2022 13:35:37

c'est quoi celle des 30km?

Ozzy78 · 14-02-2022 16:13:31

Bilan de santé hybride + Vidange + Filtre habitacle anti allergène + Liquide de freins + Lave Glace + désinfection Covid + Nettoyage climatisation

Bastien78 · 15-02-2022 10:18:14

Hello, ils ont très bien, tu as même la possibilité d'aller à l'atelier ! je trouve que c'est un bon rapport qualité/prix question service.

cal78 · 15-02-2022 10:32:19

je trouve cela un peu chère pour une vidange moteur et frein. ( bon apres faut rajouter les balais qui peuvent etre bien vendus 25€ l'unité lol)

tu as un pourcentage d'appliqué ( remise ?)

franchement vu les retours STA la verrière est la référence en RP ( prix / prestation) je pense rester lasbas.

Dernière modification par cal78 (15-02-2022 10:38:14)

Bastien78 · 15-02-2022 11:57:31

Trop loin pour moi la verrière, c'est quoi le prix du bilan hybride ? après les coûts de prestation dépendent des coûts fixes et variable de chaque garage...

Ozzy78 · 15-02-2022 13:03:33

La Verrière est un peu loin pour moi. Pour les essuie glaces ils ont été facturés 20.91€ le droit et 50.17€ le gauche. Pas de remise. Le bilan de santé hybride est inclus dans le forfait.

cal78 · 15-02-2022 13:54:13

Bastien78 a écrit :

Trop loin pour moi la verrière, c'est quoi le prix du bilan hybride ? après les coûts de prestation dépendent des coûts fixes et variable de chaque garage...

revison des 6 ans ou 90000km donc la grosse révision.
je mettrais le pdf en preuve mais depuis janvier on est receptionné et suivi par le personnel lexus.
sinon tarif apres remise " exceptionnel" de 15% avec indiqué forum lexus sur la facture de 586.5€ avec bilan hybride et lingette offerte desifectante.
bref que du plus...mais avec du moins sur le tarif

pour la IS qui comprend surtout la vidange du pont (( c'est la plus grosse donc oui pour moi c'est elevé votre tarif ( bilan hybride est inclus dedans) )

mais rien qu'en essuie glace ils "tuent déja le game " chez chambourcy" wink ( les essuies glaces sont plus chère que le bilan hybride tongue )

https://lexus-aix-marseille.com/service … tien-lexus

ca me sert de base plus les devis sur le site de lexus

https://www.lexus.fr/online-service-booking/

Dernière modification par cal78 (15-02-2022 14:04:58)

Bastien78 · 15-02-2022 14:39:29

70 € d'essuie glaces faut pas déconner.

Annonce

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