[78] Lexus Chambourcy

Asalsi · 13-04-2021 18:14:57

Prise de RDV aujourd'hui chez Lexus Chambourcy pour le 28/05. Révision des 30 000 km.
Bon accueil téléphonique, le chef d'atelier (je ne me rappelle plus son nom dsl) m'a indiqué en regardant la fiche de la voiture qu'il allait me faire la MAJ Apple CarPlay. Du coup il m'a demandé de le rappeler 15 jours avant pour me mettre une voiture de prêt à dispo le temps de faire la MAJ (environ 3 heures selon lui). Bref bon accueil, aimable et il a l'air de savoir ce qu'il fait. Je vous dirai après le rdv.

Jules3189 · 13-04-2021 19:48:25

Asalsi a écrit :

Prise de RDV aujourd'hui chez Lexus Chambourcy pour le 28/05. Révision des 30 000 km.
Bon accueil téléphonique, le chef d'atelier (je ne me rappelle plus son nom dsl) m'a indiqué en regardant la fiche de la voiture qu'il allait me faire la MAJ Apple CarPlay. Du coup il m'a demandé de le rappeler 15 jours avant pour me mettre une voiture de prêt à dispo le temps de faire la MAJ (environ 3 heures selon lui). Bref bon accueil, aimable et il a l'air de savoir ce qu'il fait. Je vous dirai après le rdv.

Un mois et demi de délai ? Ou bien c'est voulu ?

Asalsi · 13-04-2021 20:21:54

Non c'est voulu, je fais ma révision pendant mes congés fin mai. Sinon il y avait de la place dans la semaine

Asalsi · 31-05-2021 13:28:19

Voilà, révision faite à Chambourcy.
Très bon accueil, quand je suis arrivé le chef d'atelier a rapidement regardé son agenda et m'a salué par mon nom. Café de bienvenue et explication de la révision et passage au retrofit gratuit. j'ai récupéré les clés d'un UX le temps de la révision et surtout de la mise à jour android auto dixit le chef d'atelier.
A 14H30 appel de la concession pour me dire que mon NX est prêt. Arrivé sur place explication de l'intervention sur ma voiture, et le chef d'atelier m'a accompagné pour m'expliquer les changements avec android auto. c'est lui qui a initialisé mon téléphone avec la voiture et fait les manips. Petit bémol, pas de nettoyage du véhicule, ca aurait été un plus de passer au moins un coup de jet à la carrosserie. Sinon accueil nickel. j'ai pu faire aussi un tour de la concession pour regarder les véhicules tranquillement et demander quelques renseignements

DavyMWT · 07-09-2021 23:01:45

Salut tout le monde ! Je viens apporter ma pierre à l'édifice concernant la concession Lexus de Chambourcy, et bon Dieu, il y a des choses à dire !

Je plante le contexte : j'avais pris RDV pour l'entretien des 150000km de ma CT + une géométrie., prévu le 3 septembre. Lors de ma prise de contact, le monsieur de l'atelier qui m'avait accueilli me signale que mon modèle doit faire deux rappels : un concernant les airbags latéraux, l'autre pour la pompe à carburant. Bien sûr, je n'ai pas refusé et j'ai donc amené ma CT au jour prévu.
Encore une fois, très bon accueil, ça bouge pas. On prend en charge ma voiture pour la journée et on me prête une UX pour que je reparte au boulot (à 70km de là).

Et c'est là que les choses se gattent...
La fin de journée arrive, pas de nouvelles de la concession. J'appelle directement pour savoir ce qu'il en est. Le chef atelier me dit que la révision a bien été effectué, mais qu'un problème est survenu lors du rappel de la pompe à carburant : la jauge de carburant ne répond plus, malgré les 15L de SP95 rajoutés par les mécanos. Il m'annonce donc que la voiture restera pour le week-end en atelier et que je la récupérerai mardi. Soit, ce contre-temps me permet de profiter de l'UX de prêt flambant neuve (mais pas nettoyée, j'ai du le faire moi-même).

Aujourd'hui donc, je récupère le véhicule. Tout va bien, tout a été fait selon le chef d'atelier. Je le remercie et reprend la route, pour me rendre compte rapidement que la géométrie n'est pas bonne : la voiture tire vers la droite et le volant est légèrement incliné vers la gauche. Je rappelle immédiatement la concession qui me demande de revenir, la géométrie est refaite au bout d'une heure et demi et je repars une nouvelle fois vers chez moi.

Sur le chemin je me rend compte que la voiture a été laissé dans un état déplorable : le ciel de toit est plein de trace de doigt, et certains éléments n'ont pas été correctement ré-assemblées. Mais le plus inquiétant n'est pas là. Après 160km parcouru depuis que j'ai récupéré la CT, la jauge de carburant ne bouge pas d'un poil.

Je fais une pause où la voiture restera garée deux heures. Vers 22h30 je la reprends avec ma femme, seulement 20km pour rentrer à la maison. Sur le chemin, la jauge de carburant bouge enfin, mais elle descend à une vitesse vertigineuse. On décide donc de mettre le plein pour voir comment la jauge allait réagir.

Et là, stupeur à la station service, ma femme se plaint d'une forte odeur d'essence pendant que j'alimente le réservoir. Je range immédiatement le pistolet, et découvre une énorme flaque d'essence sous la voiture. Stupéfait, je décide de parcourir les 2km qui nous séparent de notre domicile en prenant le soin de forcer sur le moteur électrique.

Autant vous dire que je suis en colère. J'appelle la concession demain première heure, en espérant qu'ils m'enverront une dépanneuse pour chercher ma voiture et que j'aurais une autre voiture de prêt le temps qu'ils réparent leur connerie. L'accueil est indéniablement de qualité, mais les mécaniciens n'étaient visiblement pas motivés à faire du bon travail. 850€ de dépensés pour récupérer une voiture au carburant qui fuit et à l'habitacle endommagé ! Inadmissible !

Je vous mets les photos de la catastrophe:

Le mobilier de l'habitacle pas correctement remis en place...

Tout le carburant qui s'est retrouvé au sol après mon "plein"

cal78 · 08-09-2021 07:08:45

850€ mais c'est quoi comme revision?

DavyMWT · 08-09-2021 07:18:39

850€ c'était le total avec le contrôle et réglage géométrie qui s'ajoutait à la révision. Géométrie que les mécanos ont complétement foirés. Avec une révision à 569€ et un contrôle de géométrie à... je ne sais pas en fait. Ce n'est pas marqué sur la facture. hmm

cal78 · 08-09-2021 07:45:09

geo ce sont les 4 roues donc c'est 150€ minimum souvent.
569 c'est une belle revision.

DavyMWT · 08-09-2021 08:35:27

232,50€ TTC pour la Géo...

Je continue de découvrir des surprises sur la voiture. Moins de 24h après l'avoir récupéré. Les lumières intérieurs ne s'allument plus à l'ouverture des portes, ce qui doit avoir un lien avec le ciel de toit qu'ils ont du déposer. Vu le "soin" dont ils ont fait preuve pour tout réassembler, ça ne m'étonnerait pas qu'ils m'aient bousillé aussi ça au passage.

Le plus grave avec la fuite de carburant : d'énormes rayures en cercle au niveau de l'endroit ou ils fixent la voiture au pont. Incroyable. J'en reviens à peine.

Je vous tiens au courant pour suite avec un edit. La concession essaie de trouver une solution pour venir chercher la voiture et me déposer un véhicule de prêt en même temps.

Dernière modification par DavyMWT (08-09-2021 08:37:03)

Astrix64 · 08-09-2021 08:51:22

C'est une vraie catastrophe, ce qu'ils t'ont fait. sad

J'ai bien l'impression que les rayures en cercle, sont faites par leur ventouse (qu'ils ne nettoient jamais) pour la géométrie mais pas pour fixer la voiture sur le pont.
Je croyais que la géométrie était faite en se fixant sur les roues... roll

Pour récupérer ton véhicule, ce n’est vraiment pas compliqué, il leur faut un plateau et une voiture de prêt qu'ils n'ont qu'à mettre dessus le plateau, ainsi ils n'ont besoin que d'un seul chauffeur.

drfreud · 08-09-2021 12:07:52

On va voir s'ils sont professionnels et arrivent à récupérer ces interventions malheureuses...
bonne chance

DavyMWT · 08-09-2021 15:22:04

Petite mise à jour !

Ils sont revenus récupérer ma voiture à mon domicile avec un mecano au volant de la voiture de prêt que le chef atelier m'avait confié la semaine dernière La voiture est repartie sans plateau. J'ai fait remarquer tous les dégâts au mécano venu chercher ma voiture. Il ne comprend pas pour les traces sur les portières, et m'a promis un lustrage pour faire partir tout ça.

Le chef atelier est très remonté contre son équipe, au point que je lui ai demandé de ne pas trop leur rentrer dedans.

La suite au prochain numéro. C'est désormais mon 5e jour en Lexus UX, contre 1 seul de prévu à l'origine. En tout cas, c'est sûr que c'est la dernière fois pour moi avec la concession de Chambourcy...

Dernière modification par DavyMWT (08-09-2021 22:44:47)

Liesse300H · 09-09-2021 07:02:52

Punaise, c'est la totale... En te souhaitant une solution rapide et convenable.

santi · 09-09-2021 10:00:16

Le chef atelier est très remonté contre son équipe, au point que je lui ai demandé de ne pas trop leur rentrer dedans.
Gonflé le mec, son boulot c'est de donner les instructions et vérifier ce qui a été fait! T'ont ils facturé un essai sur route?

cal78 · 09-09-2021 10:02:48

moi je demanderais le remboursement de la geometrie.

santi · 09-09-2021 10:08:53

Pour la géométrie je suis surpris qu'ils la fassent chez lexus, en général les garages la sous-traitent chez un spécialiste c'est en tout cas ce que fait mon garagiste.

Ozzy78 · 09-09-2021 10:13:31

Pour la géométrie, le garage Toyota de Chambourcy juste en face le fait lui même. Le chef d'atelier est responsable au final de la qualité du travail fourni. Qu'il soit remonté contre ses mécaniciens ce n'est pas ton problème. Le bon point est que pour le moment il semble être de bonne volonté. Tiens nous au courant.

DavyMWT · 09-09-2021 19:14:20

cal78 a écrit :

moi je demanderais le remboursement de la geometrie.

J’avoue que ça ne m’a pas traversé l’esprit. Après, ils l’ont refait sans discuter une seule seconde…

Déjà plus de 24 heures que mon véhicule est retourné chez eux. Pas de nouvelles pour cette journée. Je m’attends à en avoir demain. J’avoue que je ne suis vraiment pas serein pour la suite. J’ai comme la peur de ne pas retrouver ma CT dans l’état dans lequel je leur ai confié.

Ozzy78 · 10-09-2021 06:54:12

Il ne faut pas hésiter à contacter le service client si ça continue et menacer de faire appel à un avocat si ils ne comprennent pas. As-tu une protection juridique ?

Liesse300H · 10-09-2021 07:21:34

Charge à la concession d'être assez commerciale avant d'en arriver là...

Quoique, il m'est d'avis que le chef d'atelier ne devrait pas laisser transparaitre son énervement, d'autant que ça n'a pas de sens car c'est lui.... le chef d'équipe !

DavyMWT · 10-09-2021 08:26:03

Ozzy78 a écrit :

Il ne faut pas hésiter à contacter le service client si ça continue et menacer de faire appel à un avocat si ils ne comprennent pas. As-tu une protection juridique ?

J’attends encore un moment avant de passer à l’action. La concession est tout de même de bonne foi et fait tout pour régler le problème (même si j’ai pas de suivi). Et j’ai ma voiture de prêt depuis maintenant une semaine.

Je n’ai pas de protection juridique dans mon contrat d’assurance, juste des conseillers que j’ai déjà contacté pour savoir quoi faire si la situation n’évolue pas. Et je connais un avocat qui pourra sûrement m’aider en cas de besoin.

Je reste convaincu que je dois attendre avant de faire quoique ce soit, tout en restant dans les starting-blocks au cas où.

Merci pour votre aide et soutien ! Je l’ai pas dit ?

Astrix64 · 10-09-2021 08:42:20

Tu as surement une protection civile, dans ton assurance habitation, car toutes les assurances que je connais te la mette sans te demander ton avis.

DavyMWT · 10-09-2021 10:23:10

J'espère que je n'aurais pas à l'utiliser...
Des nouvelles de la concession ce matin. La voiture est "finie". Ils passent maintenant au gros nettoyage et ils me la ramènent en fin de journée sur mon lieu de travail.

A suivre...

santi · 10-09-2021 10:33:36

Tu as surement une protection civile, dans ton assurance habitation, car toutes les assurances que je connais te la mette sans te demander ton avis.

La protection civile qui est d'office dans tous les contrats te permet d'être défendu en cas de mise en cause de ta responsabilité mais ne t'assiste pas si tu dois attaquer un tiers pour obtenir réparation de ton préjudice, la il te faut l'assistance juridique facultative

DavyMWT · 10-09-2021 15:25:27

C'est enfin terminé ! Le mecano est venu me déposer la voiture sur mon lieu de travail. La garniture couvrant le rail de toit n'était toujours pas remonté, il a du le faire devant moi.
Sinon pour le plus gros : plus d'odeur d'essence, réservoir remplacé, voiture rendue avec le plein, et lustrée. RAS, c'est du propre.

Tout est bien qui finit bien. Je ne reviendrai pas chez Lexus Chambourcy pour sûr, mais je dois admettre qui se sont donnés à 100% pour remédier à la situation !

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