[77] GTA Meaux

TeD · 18-01-2009 19:23:08

SEB a écrit :

Et dire qu'au début du forum et par la suite la création du Club LexIS, GTA était la bête noir!!!!! Un rendez vous est donc devenu nécessaire avec notre commercial M. BOUSSEFFA

$

Malheureusement, et nous l'avons constaté, le commercial n'est pas l'interlocuteur approprié pour négocier les conditions de partenariat. hmm

SEB · 18-01-2009 20:17:18

Vrai.

Boss · 19-01-2009 18:10:51

Et passer directement avec les grands ponte?
Style Chef du Service Après Vente et Services à la clientèle Lexus France
Benoît ARCHAMBAULT
Le club n'a pas asser de poids?

Dernière modification par Boss (19-01-2009 18:12:16)

philhyp · 02-02-2009 18:48:05

yemgi a écrit :

C'est quand meme impressionant de lire ca, ces prestations sont absolument standard dans les concessions Lexus en UK et les concessions Toyota ne sont pas tres loin derriere. Il y a vraiment un gros boulot a faire au niveau de Lexus France pour faire évoluer les concessions au niveau déja atteint dans d'autres pays

Exact il y a un gros boulot en general en FRANCE en ce qui concerne l acceuil, le service , enfin le profesionnalisme quoi, ceux qui ont la chance de voyager notamment aux US comprendrons de quoi je parle lorsuqe l on revient en general " l acceuil" a la Francaise nous semble tres en dessous c est dommage et ca ne s arrange pas a part queleque rare exceptions hmm

TeD · 02-02-2009 19:30:16

Boss a écrit :

Et passer directement avec les grands ponte?
Style Chef du Service Après Vente et Services à la clientèle Lexus France
Benoît ARCHAMBAULT

!2214_EM2

TeD · 02-02-2009 19:32:41

philhyp a écrit :

yemgi a écrit :
C'est quand meme impressionant de lire ca, ces prestations sont absolument standard dans les concessions Lexus en UK et les concessions Toyota ne sont pas tres loin derriere. Il y a vraiment un gros boulot a faire au niveau de Lexus France pour faire évoluer les concessions au niveau déja atteint dans d'autres pays
Exact il y a un gros boulot en general en FRANCE en ce qui concerne l acceuil, le service , enfin le profesionnalisme quoi, ceux qui ont la chance de voyager notamment aux US comprendrons de quoi je parle lorsuqe l on revient en general " l acceuil" a la Francaise nous semble tres en dessous c est dommage et ca ne s arrange pas a part queleque rare exceptions

Tout à fait d'accord avec toi, mais ce n'est absolument pas limité à l'automobile. Notre 'exception culturelle' veut que nous n'avons absolument pas la notion de 'services' en France. Ce mot nous est totalement étranger et ce n'est certes pas en train de s'arranger. mad

OpyKanoba · 02-02-2009 20:22:11

Effectivement, je confirme que le service aux Etats Unis, c'est quelque chose...

Dans tous les domaines, au restaurant, dans les magasins, lors de l'achat d'une carte SIM...

Bruce · 02-02-2009 20:43:52

OpyKanoba a écrit :

Effectivement, je confirme que le service aux Etats Unis, c'est quelque chose...
Dans tous les domaines, au restaurant, dans les magasins, lors de l'achat d'une carte SIM...

Il ne faut pas oublier qqchose de tres important et qui fait la différence : aux USA, le service n'est pas compris !

donc pas de pourboire si service ou accueil mauvais .

pcrwr · 06-02-2009 12:19:55

(reprise d'un post écrit ici : Résultats de l'enquête "Notez votre concessionnaire" )

J'ai été à Lexus Meaux mercredi après midi, sans rendez-vous pour :

- prendre l'extension de garantie de 3 ans dont j'avais parlé avec le chef d'atelier (à faire avant le 9/2)
- faire le point sur le rappel
- présenter mon nouveau pète : 1 pare-choc avant (niveau support de plaque) cassé grâce à la neige de lundi (j'ai juste réussi à éviter le choc sur tout le coté droit de la voiture)

Accueil parfait, petit café, on me dit que m'a voiture a un problème avec la plaque, je raconte mon histoire. Fabrice me demande les clés de la voiture pour contrôler les dégâts, et faire en même temps les divers contrôles concernant le rappel.

On profite du temps d'attente pour faire le contrat d'extension de garantie, et prendre RDV pour changer mon pare-choc et finalement la crémaillère de direction. Il me dit qu'il préfère compter 2 jours d'immobilisation pour ne pas être trop juste, et que le pare-choc serait préparer (peinture) avant que je dépose la voiture.

J'ai du rester moins d'1 heure, mais même en arrivant sans RDV, j'ai tout de suite été pris en charge, la voiture diagnostiquée, et ils ont même changer ma plaque avant (gracieusement) qui avait été pliée contre le rail de sécurité pour que je ne risque pas un PV si j'ai un contrôle !

J'ai donc RDV le 9 mars pour la campagne de rappel et réparer ma boulette (pas possible avant car je pars en vacances).

Vraiment excellent !
(Peut-être que le directeur de la concession de Mulhouse pourrait faire un stage à Meaux, histoire de voir ce qu'est vraiment le service et l'état d'esprit Lexus)

jon · 06-02-2009 21:21:19

moi aussi quand j'y suis aller, on a vraiment l'impression d'être le seul client, prise en charge du début jusqu'à la fin, pour moi l'esprit lexus que j'imaginais smile c'est vrai que d'autre directeur de concession devrait aller faire des stages chez gta pour voir comment tourne une VRAIE concession Lexus lol

Bruce · 07-02-2009 09:56:18

PCRWR, c'est normal que tu sois bien reçu, à toi tout seul, tu fais vivre la moitié de l'atelier de GTA !!!
!2214_EM2

pcrwr · 08-02-2009 23:47:04

Bruce a écrit :

PCRWR, c'est normal que tu sois bien reçu, à toi tout seul, tu fais vivre la moitié de l'atelier de GTA !!!

eeettttt !!! t'as pas le droit de dire ca... saloperie de neige j'aurais du dormir au boulot

Papy Mougeot · 09-02-2009 12:09:52

Comme d'hab !

philhyp · 13-02-2009 21:06:36

TeD a écrit :

philhyp a écrit :
yemgi a écrit :
C'est quand meme impressionant de lire ca, ces prestations sont absolument standard dans les concessions Lexus en UK et les concessions Toyota ne sont pas tres loin derriere. Il y a vraiment un gros boulot a faire au niveau de Lexus France pour faire évoluer les concessions au niveau déja atteint dans d'autres pays
Exact il y a un gros boulot en general en FRANCE en ce qui concerne l acceuil, le service , enfin le profesionnalisme quoi, ceux qui ont la chance de voyager notamment aux US comprendrons de quoi je parle lorsuqe l on revient en general " l acceuil" a la Francaise nous semble tres en dessous c est dommage et ca ne s arrange pas a part queleque rare exceptions
Tout à fait d'accord avec toi, mais ce n'est absolument pas limité à l'automobile. Notre 'exception culturelle' veut que nous n'avons absolument pas la notion de 'services' en France. Ce mot nous est totalement étranger et ce n'est certes pas en train de s'arranger.

Absolument, je ne limitai pas ma remarque a l automobile loin de la malheureusement..... wink

philhyp · 13-02-2009 21:15:32

Bruce a écrit :

OpyKanoba a écrit :
Effectivement, je confirme que le service aux Etats Unis, c'est quelque chose...
Dans tous les domaines, au restaurant, dans les magasins, lors de l'achat d'une carte SIM...
Il ne faut pas oublier qqchose de tres important et qui fait la différence : aux USA, le service n'est pas compris !
donc pas de pourboire si service ou accueil mauvais .

Mais ce n est pas toujours vrai ,selon les commerces il n y a pas forcement de "pourboire" a verser et pourtant l acceuil et le service son plusieurs crans au dessus , je pense plutot qu il s agit d un etat d esprit et puis laisser un "pourboire" a un personnel tres sympa ca ne me pose pas de souci au contraire par contre payer la note a un restaurateur qui fait la gueule qui te sert de la m...e a un prix exorbitant ca ne me pose aucun souci de ne rien laisser manquerai plus que ca bon ne generalisons pas il y a encore des commercants sympas en france mais franchement pas beaucoup c est affolant wink

Papy Mougeot · 23-04-2009 19:49:22

J'vais vous étonner : pour une fois, je n'vais pas râler...

Bien au contraire !

J'ai fait réaliser hier le rappel technique (freins, direction...) à la concession Lexus GTA Meaux et c'est la première fois que j'envisage de retourner une seconde, et même vraisemblablement une deuxième fois dans le SAV d'une concession Toyota-Lexus. Ça tombe bien, c'est la plus pratique en venant de chez moi !

C'est un total sans faute de la part de tous les protagonistes à qui j'ai eu à faire : chef d'atelier, commerciaux, (jolie) madame chargée de l'accueil, mécaniciens...

SMS de rappel de RDV et de fin d'intervention, timing respecté, prêt de véhicule (j'avais demandé une Prius pour essayer), petits cafés, nettoyage intérieur (j'avais lavé la carrosserie la veille), superbe soleil , et le tout dans une atmosphère de courtoisie plus que zen dont Lexus France devrait s'inspirer si cela faisait un tant soit peu partie de ses préoccupations . Qu'ils en soient tous remerciés.

J'ai également apprécié le vaste atelier que j'ai eu l'opportunité de visiter pour admirer une LS600LH en attente de préparation .

Je tiens à cette occasion à remercier Laurent (Pcrwr) pour les précieuses indications fournies.

Dernière modification par Papy Mougeot (23-04-2009 19:50:42)

Bruce · 23-04-2009 20:10:02

Papy Mougeot a écrit :

J'vais vous étonner : pour une fois, je n'vais pas râler...
Bien au contraire !
J'ai fait réaliser hier le rappel technique (freins, direction...) à la concession Lexus GTA Meaux et c'est la première fois que j'envisage de retourner une seconde, et même vraisemblablement une deuxième http://emoticon.gregland.net/emoticon/G … ys_106.gif fois dans le SAV d'une concession Toyota-Lexus. Ça tombe bien, c'est la plus pratique en venant de chez moi !
C'est un total sans faute de la part de tous les protagonistes à qui j'ai eu à faire : chef d'atelier, commerciaux, (jolie) madame chargée de l'accueil, mécaniciens...

SMS de rappel de RDV et de fin d'intervention, timing respecté, prêt de véhicule (j'avais demandé une Prius pour essayer), petits cafés, nettoyage intérieur (j'avais lavé la carrosserie la veille), superbe soleil http://emoticon.gregland.net/emoticon/G … _smile.gif, et le tout dans une atmosphère de courtoisie plus que zen http://emoticon.gregland.net/emoticon/G … beauty.gif dont Lexus France devrait s'inspirer si cela faisait un tant soit peu partie de ses préoccupations http://emoticon.gregland.net/emoticon/G … amazed.gif. Qu'ils en soient tous remerciés.
J'ai également apprécié le vaste atelier que j'ai eu l'opportunité de visiter pour admirer une LS600LH en attente de préparation http://emoticon.gregland.net/emoticon/G … _heart.gif.
Je tiens à cette occasion à remercier Laurent (Pcrwr) pour les précieuses indications fournies.

Fabrice est effectivement qqun de tres sérieux.

Séparer Toyota et Lexus a été une excellente chose pour GTA.
Le service Lexus y est enfin au niveau

dadanos · 25-04-2009 09:42:00

bon et bien je pense vous donner mon avis bientot meme si je n'y vais pas pour de gros travaux car je dois juste faire réinitialiser mes télécommandes.

pcrwr · 25-04-2009 13:57:57

De rien m'sieur, sa fait plaisir de savoir que tu es satisfait de Lexus Meaux.
Je n'ai connu que cette concession et la séparation Toyota - Lexus a été vraiment très bénéfique pour les clients.
Vraiment, c'est LA concession en région parisienne a conseiller.

Papy Mougeot · 25-04-2009 14:16:05

Jusqu'à présent, incontestablement !

ISEMAN · 25-04-2009 15:24:03

Alors avec tous ces bon résultats a quand le partenariat avec le club car moi je signe tout suite wink
Car dernièrement j'ai effectuer ma révision chez Toyota/ Lexus agrée sivam 75005 est je leur est bien stipuler de ne pas toucher a mon filtre a air TOM'S et a ma grande surprise 2 semaines après je vais pour faire un petit nettoyage mensuel plus de filtre mais un d'origine roll G appelle 5 fois et il ce renvoi la balle. je me demande se que je peux faire ,en tout cas je ne pense pas que mes Potenza retournerons chez eux si il ne trouve pas une solution,mais GTA peut êtres une option wink

Dernière modification par ISEMAN (28-04-2009 09:47:43)

Papy Mougeot · 26-04-2009 16:44:44

+ 1

On peut légitimement supposer que le staff du club y réfléchit.

SEB · 26-04-2009 18:06:07

Tu supposes bien Papy. Après Avoriaz, le ClubLexIS va s'en occuper.

Peut être ferais je monter mes ressorts chez eux...... juste pour voir et laisser tranquille notre Lolo d'amour wink

TeD · 27-04-2009 21:58:22

Papy Mougeot a écrit :

+ 1
On peut légitimement supposer que le staff du club y réfléchit.

Exact, il est très vraisemblable que nous entamerons une démarche vers eux, encouragé par leur note excellente et les appréciations positives (enfin !)

Bruce · 28-04-2009 05:45:35

En plus, pour les pièces, il y a Noisy le grand aussi !

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