L'Atelier

eric90 · 29-03-2008 07:56:52

Bonjour à tous,

Voici la suite...concernant le problème rencontré ci-dessous sur mon IS220D de février 07 (11500kms)

Je devais récuperer mon véhicule ce jour. Donc j'attendais donc avec impatience un coup de téléphone de la correspondante Lexus. N'ayant aucune nouvelle et surtout avant de me déplacer (80 kms A/R), je décide d'appeler la personne en charge de Lexus vers 16H. Bien sur, comme je m'en doutais, véhicule non réparé, impossible de savoir quel est le problème. Je demande donc à parler à la réception atelier. Même accueil que semaine dernière (froid et surtout pas concerné par cette panne), je demande à ce brave monsieur quel est le problème sur ma voiture.
Réponse : On ne sait pas, l'ordinateur de diag est en panne depuis ce matin, pas de communication avec la hotline Toyota, donc rien fait sur la voiture ?
2ieme question : Quand puis-je esperer récuperer ma lexus ? Réponse : impossible à dire...

Comme toujours à Mulhouse, accueil fabuleux pour les possesseurs de Lexus par le chef d'atelier....

Je décide donc de passer à la phase supérieure. j'appele le directeur du garage Lexus et je lui fais part de mon mécontentement. Il prend acte, désire se renseigner et promet de me rappeler dans la foulée..
Effectivement, il me rappelle environ 15 minutes + tard. Il m'indique effectivement qu'il y a un problème avec le 5ieme injecteur sur ce type de moteur, que beaucoup d'IS220D sont concernées..Le garage a changé le 5ieme injecteur, Mis à jour L'ECU et la problème, lors du redémarrage, toujours le statut d'erreur "Check VSC". Conclusion, c'est un autre problème, mais lequel ?? impossible de savoir sans la hotline Toyota ...
L'ordinateur de diag ne pouvant communiquer avec Toyota (problème informatique sur le garage), rien n'a été fait ce jour sur la voiture...
il promet ensuite de me tenir informé personnellement demain des travaux effectués sur ma voiture.
Je lui ai fait part de mon mécontentement quand à l'accueil atelier des possesseurs de Lexus, que celui-ci n'était pas digne de la marque... Il a compris le message, il a surtout compris qu'il a perdu un renouvellement de lexus potentiel dans 18 mois vu la fiabilité du véhicule et le service qui va avec...

Donc, suite demain : episode N°3 en esperant qu'il ne s'agisse pas d'une saison complète.

eric90 a écrit:

Bonjour à tous,
Voila bien longtemps que je n'avais pas eu une panne avec une voiture, et bien, merci Lexus pour votre fiabilité...
Ce matin, roulant cool dans une cote, plus de puissance, passage en mode sécurité du moteur, Check VSC sur l'afficheur, voyant moteur allumé...
Etant à environ 30 kms du garage Lexus de Mulhouse, me voici sur l'autoroute pepère avec mon IS, me faisant doubler par les camions à 60km/h...
Arrivé à la concession, accueil par l'atelier comme à chaque fois à Mulhouse, c'est à dire sans aucun avantage d'avoir une lexus...Le receptionniste me fait la fiche de travaux, ne va même pas voir la voiture car il y a des clients toyota qui attendent, normal ce n'est qu'une Lexus...bien sur pas de voiture de pret disponible.
Comme je l'avais deja signalé sur cz forum, l'accueil à Mulhouse est bon à condition d'avoir une Toyota, pour le reste, les belles promesses de commercial lexus sur l'accueil sont bien loin !
Toujours est-il que je me dirige vers le hall lexus et la je hausse la voix en indiquant mon mécontentement, air compatissant du commercial qui me l'a vendu...
Diagnostique : ce doit être le fameux 5ieme injecteur !!!
Pas de voiture de pret disponible, finalement le commercial me prete son RX400h pour la journée.
Je reviens chercher min IS censé être réparée en fin de journée et la surprise, ce n'était pas le 5ieme injecteur...mais bien sur impossible de connaitre le problème. Voiture non prete...le technicien lexus connait le problème mais n'a pas eu le temps de le regler, on verra lundi !!! mauvaise réponse !
je rends le rx400h, le commercial me prete un véhicule d'expo du hall, immatriculé et surtout inadmissible !!! marqué vendu. Cela signifie qu'il y a un client qui viendra chercher sa voiture courant de semaine avec lequel j'aurais roulé ce weekend, ça c'est du service...
Bilan : Attendons lundi soir pour connaitre la panne...
Les problèmes deja rencontrés sur cette IS:
- Siege conducteur qui grince, 3 interventions du garage pour finalement resserer 3 boulons
- Difficulté aléatoire de démarrage (non résolu)
- Bruit dans planche de bord, comme si quelque chose non fixée (non résolu)
- Vitre arriere droite impossible à utiliser en mode séquentiel
- Check VSC ???
Comme je change de véhicule tous les 2 ans, je sais deja quelle sera la prochaine ...BMW 330D, revenons au valeur sure !!
Quand à l'accueil lexus, cela me fait beaucoup rire...
Ma femme a une mini et l'accueil BMW est bien supérieur en qualité
Avis à tous les possesseurs d'IS220D, la fiabilité n'est pas forcément au RDZ

TED · 29-03-2008 07:56:56

Je suis désolé pour toi.

Cette attitude 'suicidaire' pour la marque est incompréhensible. Lexus n'a que très peu d'image en France, la marque est méconnue.

Ce genre de déboires récurrents va tuer dans l'oeuf les espoirs, si il y en a, de développement de la marque.

PS: Malheureusement, ce n'est pas toujours plus brillant ailleurs: Audi et BMW ont leurs lots de problèmes aussi.

Shigekazu · 29-03-2008 07:57:04

TED a écrit:

Je suis désolé pour toi.
Cette attitude 'suicidaire' pour la marque est incompréhensible. Lexus n'a que très peu d'image en France, la marque est méconnue.
Ce genre de déboires récurrents va tuer dans l'oeuf les espoirs, si il y en a, de développement de la marque.

PS: Malheureusement, ce n'est pas toujours plus brillant ailleurs: Audi et BMW ont leurs lots de problèmes aussi.

Je pense comme toi, mais ce concessionnaire ne mérite pas d'avoir le privilège de pouvoir vendre des lexus

Iggy · 29-03-2008 07:57:26

toujours se souvenir qu'un concessionnaire est un indépendant; la marque n'est pas propriétaire des garages; donc, ne pas jeter le bébé avec l'eau du bain; il y a des concess médiocres ou excellentes dans toutes les marques.
perso, je suis à la concess de Nantes- St Herblain et elle est à la hauteur de ce qu'on est en droit d'attendre.
je vais aussi chez toyota Laval et j'en suis satisfait; le garage Nissan laval est aussi très bon (j'avais des nissan avant)
quand j'avais des VW (avant les nissan) les garages ou j'allais (Nantes, Paris) étaient des "catastrophes"
voilà pour mon expérience perso.

Bryan78 · 29-03-2008 07:57:28

j'ai un pote qui taf chez audi et je peus vous dire que des problemes il y en a beaucoup plus que chez lexus,

pars contre les retours en garantie sont de bonne qualité prets d'une voiture, bonne acceuil .... le service est a la hauteur.

je penses que lexus,devrai arrete de vendre leurs voiture dans le reseau toyota
pour l'image de marque c pas genial c meme un sucide

imagine un retour en garantie d'une gs450h et comme vehicule de pret une aygo

Acheter une is a 40 000 une gs a 75 000 et une LS a 130 000 et avoir l'acceuil d'un client qui achete une yaris c pas top du tout.

et c'est pour sa qu'un client qui a 80 000 va preferer allez chez bmw audi ou mercedes ou l'acceuil est a la hauteur de la marque

Infectomilo · 29-03-2008 07:57:30

D'accord avec toi, mais un seul réseau, ça veux dire un seul atelier donc partage de charges et tutti quanti.....

Shigekazu · 29-03-2008 07:57:42

nico.78 a écrit:

j'ai un pote qui taf chez audi et je peus vous dire que des problemes il y en a beaucoup plus que chez lexus,
pars contre les retours en garantie sont de bonne qualité prets d'une voiture, bonne acceuil .... le service est a la hauteur.
je penses que lexus,devrai arrete de vendre leurs voiture dans le reseau toyota
pour l'image de marque c pas genial c meme un sucide
imagine un retour en garantie d'une gs450h et comme vehicule de pret une aygo
Acheter une is a 40 000 une gs a 75 000 et une LS a 130 000 et avoir l'acceuil d'un client qui achete une yaris c pas top du tout.
et c'est pour sa qu'un client qui a 80 000 va preferer allez chez bmw audi ou mercedes ou l'acceuil est a la hauteur de la marque

Ben nous c'est l'inverse, le concess audi du pietre qualité, pas de prêt d'une voiture, alors que chez notre concess toyota/Lexus, nous avons eu droit à une voiture de prêt pour la révision

Denisd · 29-03-2008 07:58:08

C'est aussi pour cela que de nouvelles concessions Lexus fleurissent un peu partout en France.

Amicalement,
Denis.

yemgi · 29-03-2008 07:58:20

les concessions Audi sont souvent jumelées avec un VW, et BMW avec Mini.
Le probleme n'est pas le jumelage, c'est que le service n'est pas en rapport avec ce qu'on est en droit d'attendre. De ce coté de la manche, le véhicule de pret est forcément de niveau supérieur a votre véhicule ...

eric90 · 29-03-2008 07:58:30

Bonjour à tous

Episode 3 :

16h00, pas de nouvelle du garage, je me décide donc d'appeler le directeur histoire de savoir ou en sont les répérations.

Le problème a été diagnostiqué : Catalyseur HS + 3 autres pièces à changer. D'après le garage, il s'git d'un problème connu sur le D4D clean power de chez Toyota au même titre que le 5ieme injecteur. Avis au possesseur d'IS220D...
Les pièces sont en commande. Après discussion avec le directeur, le 5ieme injecteur doit aussi être changé (à ma demande) car je n'ai pas envie de retomber en panne pour ce problème connu.

Donc, j'espere pouvoir récuperer mon IS220D Samedi (1 semaine d'immobilisation...) si bien sur tout va bien.

SI d'autres ont rencontrés ce problème de catalyseur, merci de me le faire savoir, histoire de vérifier les dires du garage...

Suite en fin de semaine si tout va bien ...

eric90 a écrit:

Bonjour à tous,
Voici la suite...concernant le problème rencontré ci-dessous sur mon IS220D de février 07 (11500kms)
Je devais récuperer mon véhicule ce jour. Donc j'attendais donc avec impatience un coup de téléphone de la correspondante Lexus. N'ayant aucune nouvelle et surtout avant de me déplacer (80 kms A/R), je décide d'appeler la personne en charge de Lexus vers 16H. Bien sur, comme je m'en doutais, véhicule non réparé, impossible de savoir quel est le problème. Je demande donc à parler à la réception atelier. Même accueil que semaine dernière (froid et surtout pas concerné par cette panne), je demande à ce brave monsieur quel est le problème sur ma voiture.
Réponse : On ne sait pas, l'ordinateur de diag est en panne depuis ce matin, pas de communication avec la hotline Toyota, donc rien fait sur la voiture ?
2ieme question : Quand puis-je esperer récuperer ma lexus ? Réponse : impossible à dire...
Comme toujours à Mulhouse, accueil fabuleux pour les possesseurs de Lexus par le chef d'atelier....
Je décide donc de passer à la phase supérieure. j'appele le directeur du garage Lexus et je lui fais part de mon mécontentement. Il prend acte, désire se renseigner et promet de me rappeler dans la foulée..
Effectivement, il me rappelle environ 15 minutes + tard. Il m'indique effectivement qu'il y a un problème avec le 5ieme injecteur sur ce type de moteur, que beaucoup d'IS220D sont concernées..Le garage a changé le 5ieme injecteur, Mis à jour L'ECU et la problème, lors du redémarrage, toujours le statut d'erreur "Check VSC". Conclusion, c'est un autre problème, mais lequel ?? impossible de savoir sans la hotline Toyota ...
L'ordinateur de diag ne pouvant communiquer avec Toyota (problème informatique sur le garage), rien n'a été fait ce jour sur la voiture...
il promet ensuite de me tenir informé personnellement demain des travaux effectués sur ma voiture.
Je lui ai fait part de mon mécontentement quand à l'accueil atelier des possesseurs de Lexus, que celui-ci n'était pas digne de la marque...
Donc, suite demain : episode N°3 en esperant qu'il ne s'agisse pas d'une saison complète.

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#26 29-03-2008 07:56:52

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#27 29-03-2008 07:56:56

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#28 29-03-2008 07:57:04

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#29 29-03-2008 07:57:26

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#30 29-03-2008 07:57:28

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#31 29-03-2008 07:57:30

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#32 29-03-2008 07:57:42

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#33 29-03-2008 07:58:08

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#34 29-03-2008 07:58:20

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#35 29-03-2008 07:58:30

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#36 29-03-2008 07:58:32

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#37 29-03-2008 07:58:34

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#38 29-03-2008 07:59:22

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#39 29-03-2008 08:00:22

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#40 29-03-2008 08:00:26

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#41 29-03-2008 08:00:58

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#42 29-03-2008 08:01:00

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#43 29-03-2008 08:01:10

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#44 29-03-2008 08:01:16

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#45 29-03-2008 08:02:10

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#46 29-03-2008 08:02:20

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#47 29-03-2008 08:02:34

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#48 29-03-2008 08:02:40

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

#49 29-03-2008 08:02:46

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#50 29-03-2008 08:03:50

Re: Nouveau problème sur IS220D (Check VSC)

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