#1 25-07-2019 16:10:32

esales

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J'ai réceptionné une IS300H

Bonjour à tous

Depuis maintenant 3 jours, je suis l'heureux propriétaire d'une Lexus IS300Ha acheté d'occasion à la concession Lexus de Lyon Nord. Nous avions une Prius IV (que la concession à repris) et nous gardons une Auris 136H Dynamic en deuxième véhicule.

Après une négociation, nous avons acquis ce véhicule (d'aout 2018 et 6800km) après 3 semaines d'attente nécessaire à sa "préparation".

Malheureusement, la réception ne s'est pas passée comme prévue.
Passé la première joie de revoir ma nouvelle voiture, j'ai vite déchanté en m'apercevant qu'entre l'essai et la livraison, ils avaient trouvé le moyen de faire frotter l'avant gauche du véhicule contre un mur. Le vendeur n'avait même pas pris le soin de faire le tour du véhicule avant la livraison sinon il l'aurait certainement vu cela avant la livraison. Alors que nous étions sur le départ, j'ai demandé au vendeur si je pouvais avoir la carte d'accès mains libres présent sur une Exécutive. Il m'a alors indiqué qu'elle avait été cassée et qu'une nouvelle carte était en commande. Je suis extrêmement surpris qu'un délai de 3 semaines ne soit pas suffisant pour commander une carte et pour rendre un véhicule en parfait état.

De plus, pour en finir avec cette drôle de journée, alors qu'un tapis Lexus était présent dans le coffre du véhicule (ainsi qu'un bac de coffre pliable), il avait disparu lors de la livraison. J'ai bien fait la remarque au vendeur que ce tapis était présent sur les photos de la vente et lors des essais, mais il m'a répondu que c'était un accessoire pour faire beau et qu'il n'avait pas à le livrer.
Avec les problèmes qui ont eu lieu à la livraison, j'aurais trouvé au minimum normal que le vendeur m'offre ce tapis en gage de compensation.

À ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles concernant la carte ou un rendez-vous pour la carrosserie.

Bref, pour résumer, je déconseille vivement Lexus Lyon Nord (voire Sud, c'est une annexe).

alanbike

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Re: J'ai réceptionné une IS300H

Perso j'aurais annulé la vente !

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CT 200h Passion 2012  ( vendue )
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Carl-88

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Re: J'ai réceptionné une IS300H

Pourquoi l'avoir prise ?
Car maintenant que la concession vous l'a vendue, je ne pense pas qu'il soit raisonnable de penser compter sur eux pour une quelconque réparation...

sybarite

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Re: J'ai réceptionné une IS300H

Bonjour et bienvenue,

Désolé pour ta mésaventure.
Depuis plus de 5 ans je suis client de Lyon Nord et tout se passe bien. Tous les engagements ont été tenus et le suivi est correct. J'ajoute que l'accueil est les contacts sont à la hauteur de la réputation Lexus.
Il serait peut-être bien que tu prennes rdv avec Eric le responsable du commercial pour une bonne explication.
Souvent les choses s'arrangent quand on favorise le dialogue.