1 petit nouveau

TeD · 04-05-2008 19:47:49

SEBIS200 a écrit :

Comment je te comprends que tu sois en colère !!! J'en conclue que tu l'as acheter d'occasion sans le changement du 5eme injecteur. Il est vrai que tu as peu détaillé ton acquisition
Je serais toi, je demanderais que Lexus te la remonte sur Paris et redescende avec la VW. C'est tout de même gonflé ce qu'ils te demandent là.... Ca n'est pas à toi de perdre ton temps avec les pannes connues sur l'IS220d !!!!!

+1, tout à fait d'accord avec SEB, alors il se demm.... avec leurs propres problèmes, il ne t'appartient pas de perdre une journée pour faire le voiturier, il y a une assistance prévue pour ça.

Décidément, je suis effaré de voir à quel point Lexus France est au dessous de tout, ce n'est pas une surprise, mais je ne m'y habitue pas.:enfoire:

Il a fallu 20 ans à Lexus pour construire une image de qualité et de fiabilité que les déboires de l'IS220d ont ruinée en deux ans.

JHYFYU · 04-05-2008 20:54:18

Salut ! smile

hbsay · 04-05-2008 21:48:44

En réalité le pb du 5ème injecteur a été réglé le boulot a été baclé par la concession ils n'ont pas fait le paramétrage informatique l'ordianateur de bord pense que le pb n'est pas traité. 15mn de boulot je pense mais comme ils ne l'ont pas pris en charge tout de suite je me retrouve dans une m... noire
Pour détailler mon acquisition :1er IMMAT janv 2007 54000kms
Et dire que je voulais acheter Allemand....

SEB · 05-05-2008 08:37:24

Ca c'est de l'incompétence même de la part de Lexus, s'ils avaient bien fait leur boulot, tu ne penserais pas à ce jour "Acheter Allemand"

Vois tout de même qu'ils se débrouillent pour remonter ton IS, et comme cela s'ils se sont encore trompé dans la reprog, ben tu ne seras pas ennuyer par ce soucis.

Papy Mougeot · 05-05-2008 17:44:04

tout comme Ted (entre autres).

Sachant qu'on ne peut pas davantage compter sur Lexus Europe, est-ce qu'un membre du forum maîtrisant bien l'anglais ne pourrait pas trouver le moyen d'informer la maison mère en notre nom à tous ?

BTW, quel est le nom de l'excellente concession où tu as fais ton achat Hbsay, qu'on lui fasse un peu de pub ?...

Dernière modification par Papy Mougeot (05-05-2008 17:44:47)

hbsay · 05-05-2008 20:46:18

LEXUS CAEN
A priori, après m'être vraiment NRV sur LEXUS FRANCE, voici ce que j'ai réussi à obtenir,et là je pense être au bout de la négo j'en deviens agressif et limite vulgaire :
Rendre le véhicule de prêt sur la RP (ils ont le culot de me demander de la ramener sur Bordeaux, là j'ai vu rouge)
1 billet de train pour Bordeaux offert par la LEXUS France

Je ne suis pas satisfait, ce n'est pas ce que l'on est en droit d'attendre de la "PERFECTION".
En tout cas la QUETE de la PERFECTION est loin d'être terminée...

TeD · 05-05-2008 20:54:33

hbsay a écrit :

LEXUS CAEN
A priori, après m'être vraiment NRV sur LEXUS FRANCE, voici ce que j'ai réussi à obtenir,et là je pense être au bout de la négo j'en deviens agressif et limite vulgaire :
Rendre le véhicule de prêt sur la RP (ils ont le culot de me demander de la ramener sur Bordeaux, là j'ai vu rouge)
1 billet de train pour Bordeaux offert par la LEXUS France
Je ne suis pas satisfait, ce n'est pas ce que l'on est en droit d'attendre de la "PERFECTION".
En tout cas la QUETE de la PERFECTION est loin d'être terminée...

Regarde bien quelles sont les conditions de l'assistance Lexus prévue dans ces cas là.

Pour la quête de la perfection, c'est comme pour le St Graal, il faudrait qu'ils en retrouvent la piste avant d'espérer y parvenir !

hbsay · 05-05-2008 21:39:26

TeD a écrit :

hbsay a écrit :
LEXUS CAEN
A priori, après m'être vraiment NRV sur LEXUS FRANCE, voici ce que j'ai réussi à obtenir,et là je pense être au bout de la négo j'en deviens agressif et limite vulgaire :
Rendre le véhicule de prêt sur la RP (ils ont le culot de me demander de la ramener sur Bordeaux, là j'ai vu rouge)
1 billet de train pour Bordeaux offert par la LEXUS France
Je ne suis pas satisfait, ce n'est pas ce que l'on est en droit d'attendre de la "PERFECTION".
En tout cas la QUETE de la PERFECTION est loin d'être terminée...
Regarde bien quelles sont les conditions de l'assistance Lexus prévue dans ces cas là.
Pour la quête de la perfection, c'est comme pour le St Graal, il faudrait qu'ils en retrouvent la piste avant d'espérer y parvenir !

Le pb c'est que les conditions d'assistance sont dansle bouquin qui est dans ma voiture qui est à Bordeaux...
Donc demain matin je crois que je tente ma chance avec mon assurance pour éviter de jouer le voiturier

TeD · 05-05-2008 21:53:20

hbsay a écrit :

Le pb c'est que les conditions d'assistance sont dansle bouquin qui est dans ma voiture qui est à Bordeaux...
Donc demain matin je crois que je tente ma chance avec mon assurance pour éviter de jouer le voiturier

Quelqu'un avec une IS Gen² pourrait il regarder quelles sont les conditions de l'assistance?

Merci pour HBSAY

Pika200 · 05-05-2008 22:13:46

Bon je viens d'aller chercher mon bouquin dans la voiture et tu veux savoir quoi sur l'assistance?

Pika200 · 05-05-2008 22:27:48

Pour ce qui te concerne je résume car mon scanner n'est pas en marche:

Ca concerne donc le véhicule de remplacement:

Il est accordé si le véhicule ne peut être réparé le même jour à concurrence de 5 jours au maximum.lexus euro assistance prend en charge les frais relatifs à la location du véhicule, à l'exception des frais de carburant, péage ou assurance complémentaire.le bénéficiaire accepte les conditions de la société de location de véhicules.

donc pour résumé tu est juste soumis aux conditions de la société de location de véhicule donc tu peux rendre ton véhicule de loc ou bon te semble puisque c'est prévu de déposer les véhicules ou l'on veut en principe souvent avec supplément mais la c'est lexus qui paye par contre rien ne parle du rapatriement du véhicule.

voili voilou bon courage quand même.

Lexus pas trop sérieux sur ce coup!!!!

hbsay · 08-05-2008 17:44:28

Des news, j'ai été contraint de rendre le véhicule de prêt mardi soit après 5 jours de loc comme stipulé dans le contrat d'assistance, ils m'ont payé 1 billet Paris Bordeaux et la nuit d'hôtel sup encore à mes frais mais bon, cette affaire ne va pas s'arréter là maintenant ils vont entendre parler par recommandé AR.
J'ai récupérer ma voiture et suis rentré encore à mes frais péages essence... C'est donc la 2eme fois que je fais la navette en 5 jours Bordeaux Paris à mes frais....
Je suis très très très très en colère...mais content de récuperer ma voiture parce que la PASSAT ça le fait pas du tout...
Vos commentaires et suggestions pour les emmerder sont les bienvenus.

Papy Mougeot · 08-05-2008 17:51:41

Selon moi, tu as raison de ne pas en rester là ; pour les conseils, je continue de penser que la seule façon d'améliorer (peut-être...) la considération des clients est de protester auprès de Lexus Japon, même si ça n'est pas évident à faire.

TeD · 08-05-2008 21:32:36

hbsay a écrit :

Des news, j'ai été contraint de rendre le véhicule de prêt mardi soit après 5 jours de loc comme stipulé dans le contrat d'assistance, ils m'ont payé 1 billet Paris Bordeaux et la nuit d'hôtel sup encore à mes frais mais bon, cette affaire ne va pas s'arréter là maintenant ils vont entendre parler par recommandé AR.
J'ai récupérer ma voiture et suis rentré encore à mes frais péages essence... C'est donc la 2eme fois que je fais la navette en 5 jours Bordeaux Paris à mes frais....
Je suis très très très très en colère...mais content de récuperer ma voiture parce que la PASSAT ça le fait pas du tout...
Vos commentaires et suggestions pour les emmerder sont les bienvenus.

Il est clair que tu ne DOIS pas en rester là, la première démarche sera la lettre recommandé AR au service client Lexus France demandant réparation des préjudices financiers et personnels subis.

Bon, faut pas t'attendre à des merveilles au premier courrier mais il faut bien commencer par là.

Pour Papy: je suis convaincu que tu as raison, mais pour trouver les coordonnées ça va être coton.

Denis · 09-05-2008 10:16:52

Il ne faut pas non plus hésiter à remplir les cartes (rouge ou verte selon le niveau de satisfaction) mis à disposition dans les concessions pour donner son avis. En général, les effets sont assez rapides.

Ce que je ne comprends pas, c'est une garantie européenne ??? Tu peux donc choisir le concessionnaire que tu veux pour faire entretenir et réparer, le cas échéant, et surtout lorsque c'est un rappel constructeur. Le concessionnaire est rétribué par Lexus France directement donc pour lui aucun souci.

Franchement, je trouve que tu as du courage de garder un véhicule si mal entretenu par une concession qui a connaissance des problèmes de l'IS220d. Comment oser vendre un véhicule qui n'a pas subi les dernières recommandations du technocentre ???

Amicalement,
Denis.

Papy Mougeot · 09-05-2008 10:38:34

TeD a écrit :

...
Pour Papy: je suis convaincu que tu as raison, mais pour trouver les coordonnées ça va être coton.

En fouinant - laborieusement - sur le Net, j'ai rassemblé les renseignements suivants :

"Lexus Japan headquarters are located in Toyota City (Aichi, Japan); in wards of Tokyo"

(d'après le site http://www.transnationale.org/companies … _motor.php )

En principe, un courrier adressé à "Lexus Customer satisfaction department" devrait arriver...

Dernière modification par Papy Mougeot (09-05-2008 10:40:26)

TeD · 09-05-2008 10:41:10

Papy Mougeot a écrit :

TeD a écrit :
...
Pour Papy: je suis convaincu que tu as raison, mais pour trouver les coordonnées ça va être coton.
En fouinant - laborieusement - sur le Net, j'ai rassemblé les renseignements suivants :

"Lexus Japan headquarters are located in Toyota City (Aichi, Japan); in wards of Tokyo"
http://img440.imageshack.us/img440/7104 … xusml3.jpg
(d'après le site http://www.transnationale.org/companies … _motor.php )
En principe, un courrier adressé à "Lexus Customer satisfaction department" devrait arriver...

Bravo inspecteur gadg... heu Mougeot lol

hbsay · 12-05-2008 09:55:46

Merci à tous pour ces investigations...
J'ai été absent quelques jours, mon 1er courrier destiné à LEXUS France est parti la semaine dernière.
Je vous tiens informé de la suite dess événements.
Au passage, je tiens à remercier la concession de BEGLES très pro au passage comme quoi tout n'est pas à jeter bien heureusement.
Cdlmt

ravrouva · 12-05-2008 12:46:22

Super que tu l'aies envoyée.. smile

J'ai bien apprécié ta phrase :"mais content de récuperer ma voiture parce que la PASSAT ça le fait pas du tout..."
lol
C'est bizarre quand même qu'ils t'aient donné une merde de chez vag, d'ahabitude c'est des 159 alfa voir classe C..

Sinon, qu'en est il avec ta lex? T'as constaté des changements? Et pis, on attend toujours les photos..:rolleyes:

Pika200 · 12-05-2008 21:16:09

HS ON

au fait denis moi j'ai testé les cartes et il semblerait que ce ne soit plus aussi rapide qu'avant pour réparer les problèmes.

je trouve ça très préjudiciable ils n'ont toujours pas répondu à mon mécontentement concernant la concession de clermont ferrand(63).

J'aime toujours autant mon IS mais mon jugement sur la marque commence à changer.

HS OFF

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#27 04-05-2008 20:54:18

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