Problème de serveurs Toyota/Lexus

jmk6 · 17-08-2024 13:55:09

Je présume que "tout le monde" a remarqué que Lexus Link+ ne se connecte plus régulièrement avec nos voitures, ou qu'un message d'erreur s'affiche sur l'écran principal dans la voiture, c'est dû à un problème en cours avec les serveurs Toyota/Lexus.

On peut supposer que ce problème sera résolu très prochainement.

Au passage, il est à noter que la version de Lexus Link+ est passée à 2.8.2 en août, après la 2.7.1 qui datait de juin.

osborne · 17-08-2024 14:51:25

Message code 101 sur l'écran et pas de mise à jour de Lexus link+ depuis hier matin.....
Espérons qu'ils débloquent rapidement......

Marcus · 17-08-2024 17:29:46

Bonjour,

Oui je confirme impossible d'avoir la moindre remonté sur mes 2 véhicules Toyota et Lexus.
Dernière remonté pour mon cas hier en milieu de journée, depuis plus rien ne s'actualise (plus d'info de trajet ou de statut à jour).

Comme mes deux véhicules ont été impactées en même temps et que ce sont deux comptes différents, je ne me suis pas inquiété et j'ai tout de suite pensé à une panne générale.

En point d'amélioration, si Lexus FR ou Toyota FR nous lit, je suis persuadé via une supervision et des équipes en 24/7 que des personnes sont au courant du problème.
Vous pourriez à l'avenir dédier une petite zone de communication dans l'application pour signaler un problème quand on ouvre l'application du type : "Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques qui rendent impossibles l'accès à tout ou parti de vos services connectés. Soyez assuré que nos équipes travaillent activement à la résolution du problème, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée".

Ou si c'est une opération de maintenance d'amélioration / migration planifié une communication du type : "Nous apportons actuellement des améliorations à vos services connectés. Durant quelques heures certaines fonctionnalités peuvent être indisponibles ou présenter des dysfonctionnements. Soyez rassuré, vous profiterez très bientôt du rétablissement de vos services améliorés".

Cela ne coûte pas beaucoup en temps de dev et de gestion, mais çà fait toujours plaisir d'avoir un petit message en tant qu'utilisateur final pour savoir ce qui se passe.

Pour information, c'est le genre de communication que je fais à mes utilisateurs dès qu'un incident survient et ce même en 24/7 via une astreinte ou dès que nous prévoyons une mise à jour impactant nos services.

Dernière modification par Marcus (17-08-2024 17:36:35)

osborne · 17-08-2024 18:38:50

Le message serait plutôt :
" Ah c'est en panne, mais c'est le weekend et en plus le 15 août...ben on a personne pour regarder"
Inadmissible !

dgil01 · 18-08-2024 13:38:02

Bonjour, pareil pour moi depuis quelques jours roll

Impossible de voir min taux de charge ou de mettre la clim à distance. Je commence à en avoir plus que marre de ce véhicule et de cette marque.

Marcus · 18-08-2024 17:11:51

Bonjour,

Je pense que le problème doit être réglé.
Côté Toyota j'ai récupéré en début d'après midi tous les trajets manquant du samedi, et le statut du véhicule est à jour et s'actualise bien.
Côté Lexus il me manque les 2 trajets d'avant hier, la voiture n'ayant pas bougé samedi. Mais le statut du véhicule s'est mis à jour correctement.

Dernière modification par Marcus (18-08-2024 17:12:26)

osborne · 18-08-2024 19:56:21

C'est en partie résolu.... connexion au véhicule ok... mais il manque effectivement des trajets...on va encore attendre un peu

Julien49 · 25-08-2024 11:32:59

Bonjour a tous

Comme je l'ai dit dans mon post pour présenter mon NX, j'ai le soucis depuis l'achat de ne pas avoir l'historique hybride sur l'appli Lexus Link.

Mon compte est bien créé, LexusLink ou MyLexus, l'appairage du multimédia a bien été validé, j'ai envoyé un mail chez Lexus et me suis déplacé en concession, je suis un peu perdu à vrai dire... Voici ce que me donne l'appli, et je ne peux pas cliquer sur connecter votre véhicule...

A noter que je suis seulement sur LexusLink et pas Link+

- En concession, le gars qui connait la partie connectivité est en congés, et son collègue me dit que ce n'est pas dispo sur ma génération de NX..
- Lexus France (par mail) ne m'en dit pas beaucoup plus, à part un problème de serveur ..

Est ce que des possesseurs de NX de cette génération utilisent l'appli et on accès aux données de roulage ? est-ce que j'ai mal fait , ou je suis passé à coté d'un paramètre ? Est ce que tout simplement ma génération n'est pas compatible ?

Bon cela ne m'empeche pas d'utiliser la voiture mais je comprends mieux maintenant le coté pas clair de l'appli roll

Si vous avez une idée je suis preneur ;-)

Merci d'avance

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