Grondement moteur à 1300 tr/mn

Roger-Philippe · 23-01-2019 18:25:28

Mon véhicule est de Mars 2014. D’apres ce que j’ai compris la prise en charge est totale. Je serai vite fixé car j’ai rendez-vous la semaine prochaine pour la modification. Mon véhicule a toujours été entretenu dans le réseau Lexus sauf la dernière révision faite à 90000 km, (89900 km au moment de l’achat), par le vendeur qui est un agent du réseau Citroën a qui j’ai acheté l’auto. Je pourrai confirmer la prise en charge totale qu’après l’intervention !
Peut-être que dans ton cas comme le véhicule a plus de cinq ans la prise en charge n’est que partielle et ne concerne que les pièces ce qui n’est pas impossible. Je m’occupais chez PSA, pour la marque Citroën d’apres-vente, après cinq ans les soutiens commerciaux ne concernaient que la prise en charge totale ou partielle des pièces et jamais la main d’oeuvre sauf exception mais c’était très très rare !

Dernière modification par Roger-Philippe (23-01-2019 20:38:55)

fcouma · 23-01-2019 19:25:20

La mienne avait 4ans1/2 quand l'intervention a été faite mais je bénéficie de Lexus Préférence garantie 12mois

Grumms · 23-01-2019 23:10:40

Sur mon bon de commande Volvo, y a marqué garantie 12 mois. Donc j'irai les voir. Ils avaient contacté eux-mêmes Lexus quand je leur ai parlé du truc et ils avaient dit que Lexus prendrait en charge. La Verrière ne me répond pas, j'irai voir à lEtoile.

bénito83 · 24-01-2019 01:00:40

Qui dit prise en charge, c'est la totalité pour moi... j'ai rdv le 14 février pour l'intervention. Je vais quand même contacter lexus France pour en savoir plus car je soupçonne mon concessionnaire de vouloir me faire payer la main d'œuvre car au final, ils ne gagnent rien à bloquer un technicien pendant 3 heures... comment puis je les contacter? Mail, téléphone?

omb34 · 25-01-2019 10:49:19

Essaie par téléphone

bénito83 · 25-01-2019 12:59:54

Ils peuvent rien par téléphone, on tombe sur le service clientèle et ils me disent que le concessionnaire refasse une demande apparemment, il faut contacter le service garantie ou après vente. Et sur my lexus, le mail ne part pas, erreur au moment de la validation... jai rdv le 14 février pour l'intervention. Si quelqu un à une adresse mail valide ou un moyen de les contacter...

Mustang766 · 25-01-2019 17:57:27

Perso je passe par facebook wink

Dernière modification par Mustang766 (25-01-2019 17:57:46)

Grumms · 25-01-2019 22:20:55

0 800 450 600 pour les avoir d'après le Twitter de Toyota. J'ai pas encore testé.

bénito83 · 25-01-2019 23:05:57

J'ai réussi à les avoirs à ce numéro mais ils ne gèrent pas ça apparemment...

omb34 · 26-01-2019 10:19:24

ça craint quand même... pour une marque dite Premium...

Appelle RMC Votre auto le Dimanche matin... Le journaliste connait bien Lexus... même très bien

Roger-Philippe · 26-01-2019 18:33:19

Je pense qu’il faudrait rappeler le concessionnaire chez qui tu dois faire faire l’opération. Lui dire que tu es sur un forum où il y a une multitude d’exemples ou l'opération est prise en charge à 100% par Lexus France que le véhicule soit sous garantie ou pas. Tu lui demandes de faire une nouvelle demande et si il n’accepte pas demande lui de te communiquer les coordonnées du service qui délivre ces accords de participations commerciales. Maintenant, comme je le disais plus haut, il ne serait pas impossible qu’au delà de cinq ans la participation ne concerne que les pièces.

bénito83 · 26-01-2019 22:44:21

Le concessionnaire m'a précisé que lexus France prenait en charge les pièces mais que la main d œuvre restait à ma charge. Je me vois mal leur re-demander ... C'est pour cela que je voulais contacter lexus France pour leur faire part de vos expériences, que pour certains, la totalité était pris en charge. . . Et je dois vous avouer, que je n'ai pas trop confiance en la personne qui s'occupe de on dossier. Je ne saurai l'expliquer, mais lors de l'essai pour détecter le fameux grondement moteur, il m'a bien précisé que l'heure de diagnostic me serai facturée si lexus France refusait de prendre en charge les modifications.
Ce qui me laisse penser, qu'ils veulent me faire payer le temps ou j'ai monopolisé un technicien lors de la détection et le temps que le technicien effectue les réparations

omb34 · 27-01-2019 09:02:47

Essaie d'aller voir une autre concession si tu en as une autre à coté wink

bénito83 · 29-01-2019 11:36:47

La plus proche, c'est Fréjus. Pas à côté, mais je sais pas si toulon apprécierait si j'allais la bas... J'ai rdv le 14 février, si je passe dans le coin d'ici là, à voir...

Roger-Philippe · 30-01-2019 14:38:12

Opération réalisée ce matin à la concession de Caen. Je confirme que la totalité du coût est pris en charge par Lexus France et qu’a Priori le grondement a disparu. Très bon accueil de la part de l’hotesse, petit café offert accompagné d’un petit chocolat ! Idem à la réception atelier par Pierre qui a pris en charge mon IS dès mon arrivée malgré une bonne demie heure d’avance. Aucune surprise au moment de récupérer l’auto. J’en ai profité pour faire faire le bilan hybride, la programmation d’ouverture/fermeture des vitres et TO via la télécommande. Enfin, bien que le changement d’huile du pont avait été réalisé à 89900 km par l’agent Citroën a qui j’ai acheté l’auto je l’ai fait refaire car j’avais un doute sur l’huile utilisée par ce dernier. Lavage extérieur /intérieur de l’auto et tout ça pour un montant de 91,36 euros. Me voilà reparti pour quasiment un an.

bénito83 · 31-01-2019 23:24:52

Cool, tu as le détail concernant ces 91 euros? Le bilan hybride ?

Roger-Philippe · 01-02-2019 08:57:24

Très peu de détail sur la facture si ce n’est que deux lignes MO 0,50 TTC 52,82, huile différentiel 1,4, TTC 38,54. Je pense que le bilan hybride peut être valoriser à une quarantaine d’euros TTC le reste concernant la vidange du différentiel.

bénito83 · 03-02-2019 02:19:45

J'ai écris au correspondant qui gère mon dossier sur ma concession et voici sa réponse :

J’ai transmis votre questionnement à mon responsable d’atelier, qui a fait la demande initiale et qui va voir si il peut vous apporter une réponse.

Le fait est que l’interaction pour les demandes de prise en charge entre nous et Lexus France, se fait par voie informatique sur un logiciel spécifique et automatisé.

Nous n’avons a aucun moment quelqu’un en direct pour ces demandes, et n’avons jamais aucune justification de la marque quand aux résultats.

Par exemple, nous ne pouvons plus revenir sur la demande lorsque celle-ci a été statuée.

Tout cela pour vous expliquer que nous n’avons pas la main sur celle-ci, et que nous sommes tributaire du résultat au même titre que notre client.

Cependant, même si mon responsable reviendra vers vous en cas de réponse précise de Lexus France, il vous conseil également de leur faire un courrier explicatif.

Vous aurez plus de chance que nous d’obtenir gain de cause en réalisant cette démarche.

Je reste à votre disposition pour toute question ou complément d’information.

Cordialement.

Je veux bien les contacter mais impossible. Le numéro du service client, ils ne gère pas cela. Sur my lexus, le mail ne part pas, il marque erreur.

Par courrier peut être ???

omb34 · 03-02-2019 17:08:23

Chez Honda Moto ; idem pur les demandes de prise en charge, cela se fait par informatique... après je ne sais pas s'ils ont quelqu'un au téléphone à un moment donné.

bénito83 · 05-02-2019 01:03:49

Bon, ce matin j'ai envoyé un courrier explicatif à lexus France. Je verrai bien si j'ai une réponse d'ici le 14 février, jour de l'intervention...

bénito83 · 10-02-2019 10:10:30

Je vous donne des news. Après avoir envoyé mon courrier à lexus France en début de semaine, j'ai reçu un appel vendredi. Mais n'ayant pas pu répondre, sur mon répondeur, un message d'un conseillé service après vente me disant qu'il allait contacter ma concession lexus concernant la prise en charge totale. Je vais également recevoir un courrier de leur part.
Je ne sais pas au final ce qu'il en retourne... car impossible de les joindre par la suite.
Mais bon, nous pouvons quand même souligner leur réactivité ?

Roger-Philippe · 10-02-2019 16:49:10

Je pense que tu n’auras rien à payer au titre de l’operation de modernisation. Tu vas bientôt être rassuré en recevant leur courrier de confirmation. Cette intervention est très efficace, pour info, je n’ai plus aucun phénomène de grondement depuis que mon IS a été traitée.

omb34 · 10-02-2019 19:28:22

+1... Une réponse rassurante donc !!!

Grumms · 10-02-2019 20:01:27

Je suis allé à Lexus Étoile, j'ai rdv le 22 pour leur amener la voiture.

bénito83 · 10-02-2019 20:24:00

Si il s'avère effectivement que je n'ai rien à payer, à la place je commanderai la carte sd concernant la mise à jour GPS car je suis parti en week-end ( neige ) et la mise à jour des cartes de ne sera pas de trop. Un enfer le trajet avec le GPS 2013 dont Je vous passerez les details.
Bon je reviens vers vous dès que j'ai une réponse et vous donnerai mon ressenti après l'intervention qui à lieu ce jeudi 14 février. Quel cadeau de saint Valentin pour mon IS !

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