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#51 14-06-2014 21:48:21
Re : [14] Lexus Caen
Suite à l'enquête de satisfaction que j'ai reçu par email de Lexus pour ma dernière révision et que j'ai envoyé, les choses se sont précipitées. Mes commentaires sont remontés par Lexus à la concession "pour traitement". Du coup j'ai eu l'appel de mon commercial quand on était à Avoriaz (il était d'ailleurs au courant pour la sortie).
Comme j'aime bien faire les choses dans l'ordre, j'ai appelé le chef d'atelier qui était également au courant. Au départ, je voulais l'appeler avant tout, mais j'étais pris par le boulot et l'enquête est arrivée un soir où j'ai eu 5 minutes pour la remplir.
J'ai eu ensuite mon commercial avec lequel nous avons fait un point également.
Globalement le souci viendrait d'un atelier commun Toyota/Lexus. Lexus Caen n'a pas encore un volume de voitures entretenues suffisamment grand pour avoir un atelier propre, peut-être un jour...
En attendant les clients de Lexus, naturellement plus exigeants, ne sont pas toujours aussi bien servis qu'ils le souhaiteraient.
Du coup, mon commercial a insisté pour que je prenne systématiquement contact avec lui pour des révisions afin qu'il puisse s'occuper de tout et s'assurer de la qualité du travail fournie.
C'est probablement un palliatif mais s'il permet d'améliorer les choses, c'est déjà ça.
Le responsable de plaque voulait faire un geste, mais franchement le plus beau cadeau ça serait de pouvoir venir déposer la voiture à l'atelier les yeux fermés en toute confiance. J'espère que ça sera le cas à la rentrée au retour des vacances.
Comme j'ai déjà lu d'autres commentaires d'insatisfaction je suggère aux personnes concernées d'avoir la même démarche en contactant leur commercial ce qui devrait améliorer les choses.
RX -> 
Lexus RX 450h Executive 07/2016 131kkm | Lexus CT 200h Executive 05/2015 119kkm | Toyota Yaris 05/2011 127kkm
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#52 15-06-2014 08:32:24
Re : [14] Lexus Caen
Je vais la bas d'ici la fin du mois pour faire la distribution + révision intermédiaire, jusqu'ici j'ai pas eu à me plaindre donc on verra bien...
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#53 15-06-2014 19:24:17
- SupraDolph
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Re : [14] Lexus Caen
Contacter le commerciale ne devrait pas être nécessaire. Si le prix de la révision de la voiture dépend du Logo qu'il y a dessus, la qualité de service devrait aller de paire. L'atelier peux être commun ça ne me gène pas. Il devrait même pousser Toyota à aller vers le haut (et pas l'inverse).
Lexus IS 250 Pack Sport - SRI Injen (2009) 
Honda Civic Type S GT Navi - CAI Injen (2008)
Yamaha YZF R6 - Série Limitée (2005)
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#54 15-06-2014 21:10:34
Re : [14] Lexus Caen
Parfaitement d'accord. C'est pour cette raison que je parle de "palliatif".
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#55 17-06-2014 15:22:56
- SupraDolph
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Re : [14] Lexus Caen
Appel ce jour pour une enquête de satisfaction suite à la révision de la belle.
J'ai retranscrit mes dires à savoir :
- Concession accueillante
- Je suis globalement satisfait du résultat
- Niveau d'huile au dessus du niveau maximum
- Pas de nettoyage du SRI ni de notification comme quoi il est a faire par mes soins s'il ne fait pas parti de l'entretien (puisque non d'origine)
J'ajoute que j'ai bien reçu par la Poste le stylo de retouche (enfin "les" puisqu'il s'agit d'un kit peinture à l'eau + vernis) commandé en concession sans devoir le leur rappeler.
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#56 17-06-2014 15:29:30
Re : [14] Lexus Caen
Et tu es passé par Lexus ou par l'accueil atelier côté Toyota ?
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#57 17-06-2014 18:32:30
- SupraDolph
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Re : [14] Lexus Caen
Coté atelier Toyota
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#58 29-06-2014 10:01:19
Re : [14] Lexus Caen
Je reviens sur cette concession suite à mon passage vendredi pour la distribution et une révision intermédiaire...
Donc coté accueil et prise en charge du véhicule, tout est très bien! n'ayant plus de lexus à me prêter, j'ai eu droit à une auris touring sport que j'ai essayé toute la journée et qui n'est pas faite pour me faire abandonner la 300 sportcross (confort , finitions, coffre plus petit...). Nous revenons vers 16h à la concession pour récupérer la 300 (déposée à 9h30) et la on nous informe qu'il y en a encore pour 15/20 minutes. Nous en profitons donc pour visiter le showroom lexus et discuter avec les commerciaux très accueillants mais ne récupérons la voiture que vers 17h...
Donc bilan de la journée plutôt positif malgrès le retard du soir mais une fois rentré chez moi quelle fut ma surprise lors de l'inspection sous le capot : huile partout sur les caches, aucun nettoyage de toutes les cochonneries qu'ils ont faites et le pire c'est le capot du boitier ecu complètement rayé à coup de tournevis...
Dommage, leur niveau à l'air de baisser régulièrement et je commence à envisager de changer de concession...
Dernière modification par briareos (29-06-2014 10:02:14)
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#59 29-06-2014 13:19:33
Re : [14] Lexus Caen
... huile partout sur les caches, aucun nettoyage de toutes les cochonneries qu'ils ont faites et le pire c'est le capot du boitier ecu complètement rayé à coup de tournevis...
Dommage, leur niveau à l'air de baisser régulièrement et je commence à envisager de changer de concession...
effectivement, c'est sans doute le moment !
Lexus IS-F 2008 - 1G0 (gris anthracite)
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#60 30-06-2014 17:19:59
- v8rulz...
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Re : [14] Lexus Caen
ça me rappelle quelque chose ça...tjs ouvrir son capot avant au cas ou...mais bon je ne dis rien moi aussi je l'avais ouvert qu'une fois rentré chez moi, comme toi.... 
Ex Saab 900 '94 2,5 v6 , 170cv / ex Saab 9-5 2001 2,3 t, 185cv / actuellement , éleveur de Lexus : (Toyota Camry 5s-fe '97 GPL ..2,2 l..365 500 kms.....plaquettes AV changées à 300300 kms!!!!!!!!!!!)ex LS 430 Président 8p8, 2001 --ex ls 460 Président 212, 2009 84900 kms...LS 600h grise stellaire 2008.. 124000 kms.
Luxury Export to United-States = LEXUS .
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#61 11-07-2014 15:23:00
- greglexus
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Re : [14] Lexus Caen
Bonjour à tous,
Je voudrai rajouter ma pierre à ce post concernant le concess lexus de mondeville
pour ma part je n ai eu affaire qu au sce commercial Mr berlet et je dois avouer est vraiment compétent avec un sacré coup de volant :-)
accueillant a notre écoute.... vu le nombre de questions posées. .. toujours une réponse claire et precise
vraiment très bon en connaissance technique (pas comme ceux du chevron ou du losange)
Il met tout en oeuvre pour assurer un vrai sce apres vente en atelier...
je vous tiendrai informé de mon avis à ce sujet
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#62 11-07-2014 15:26:36
Re : [14] Lexus Caen
C'est ce que j'ai toujours dit, Julian est vraiment très bien.
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#63 29-07-2014 20:09:30
- elodie
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Re : [14] Lexus Caen
Même avis sur Julian, au top !
Je commence a envisager le renouvellement de ma CT, j'espère bien, a nouveau, avoir contact a lui (depuis presque 3 ans que je n'y suis pas allée, je me demandais si il était toujours présent la-bas, mais visiblement oui)
Ma CT (achetée donc a la concession de Caen) est entretenue chez Toy Dieppe et tout se passe très bien pour ma part. Ma voiture est très bien traitée comme je reste sur place on la traite en priorité et mes consignes sont toujours respectées. Avec toujours le chef d'atelier qui vient me rendre le cles a la fin et faire le bilan (rapide a chaque fois : tout va bien)
PS : ma CT va sur ses 90000 km....
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#64 29-07-2014 21:49:46
- asian92
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Re : [14] Lexus Caen
PS : ma CT va sur ses 90000 km....
IS en approche pour Elodie! Fin du HS
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#65 29-07-2014 21:52:12
Re : [14] Lexus Caen
je me demandais si il était toujours présent la-bas, mais visiblement oui
En congés actuellement mais de retour vers la fin du mois d'août. 
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#66 30-07-2014 06:24:28
- elodie
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Re : [14] Lexus Caen
Ou NX Asian, je ne sais pas encore, j'attends de le voir "en vrai", le nez pointu me dérange un peu... A voir 
Ou re-CT...
Dernière modification par elodie (30-07-2014 06:27:07)
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#67 30-07-2014 08:21:25
- asian92
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Re : [14] Lexus Caen
Faudra voir le NX en vrai. La nouvelle CT a progressé, le seul point "négatif" c'est l'écran gps fixe, enfin, c'est une question
de goût, en tout cas, ne prends pas du noir pour ta prochaine, c'est super joli, mais super galère en entretien, ma prochaine
dans 2 ans ne sera pas noire, enfin, je dis ça, mais je ne suis pas à l'abri de refaire le même choix.... fin du HS.
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#68 19-01-2015 15:56:57
Re : [14] Lexus Caen
Quelques... bonnes nouvelles de la concession je l'espère.
Si côté commercial nous avons toujours notre tandem de choc Julian/Julien, cela bouge un peu côté SAV.
Pierre Cerisier a pris la responsabilité du SAV pour redresser la barre. Il y a du boulot et d'ailleurs il est à fond.
Il a proposé à ceux qui le souhaiteraient de venir le voir pour échanger avec lui lors de votre passage à la concession.
C'est peut-être le bon moment pour renouer avec la concession pour ceux qui ont perdu l'espoir...
Tout ne va pas changer tout de suite, mais je pense qu'on est sur la bonne voie. Il faudra être un peu patient.
J'espère que nous verrons au fur et à mesure des améliorations dans le service rendu.
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#69 19-01-2015 16:20:52
- maxaudrey
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Re : [14] Lexus Caen
J'ai eu Julien qui est vraiment au top, il répond aux mails et il se montre très concerné.
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#70 19-01-2015 16:34:32
Re : [14] Lexus Caen
Mais il l'est ! Il est passionné par son travail et la satisfaction de sa clientèle n'est pas juste un concept pour lui.
C'est quelque chose qu'il vit au quotidien. J'espère que c'est quelque chose qu'on retrouvera côté SAV maintenant.
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#71 19-01-2015 16:34:59
- michelvp
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Re : [14] Lexus Caen
Quelques... bonnes nouvelles de la concession je l'espère.
Si côté commercial nous avons toujours notre tandem de choc Julian/Julien, cela bouge un peu côté SAV.
Pierre Cerisier a pris la responsabilité du SAV pour redresser la barre. Il y a du boulot et d'ailleurs il est à fond.
Il a proposé à ceux qui le souhaiteraient de venir le voir pour échanger avec lui lors de votre passage à la concession.
C'est peut-être le bon moment pour renouer avec la concession pour ceux qui ont perdu l'espoir...
Tout ne va pas changer tout de suite, mais je pense qu'on est sur la bonne voie. Il faudra être un peu patient.
J'espère que nous verrons au fur et à mesure des améliorations dans le service rendu.
Voilà en effet une bonne nouvelle, merci !
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#72 19-01-2015 20:42:12
- greglexus
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Re : [14] Lexus Caen
Julian est top top pro mais le SAV pour l'instant j'ai pas eu affaire à eux
Julian m'a certifié qu'il ferait tout pour améliorer ce service, et vu comment il s'implique commercialement je pense que l'on peux lui faire confiance.
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#73 19-01-2015 22:47:00
- michelvp
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Re : [14] Lexus Caen
c' est sûr que vu d' où ça part ça ne doit pas être dur de faire moins pire voire mieux......
pour rappel (pour ceux qui n' ont pas eu mes MP) ma prochaine révision sera gratuite vu la non qualité de la précédente
même à ce prix je n' étais pas sûr de la faire là- bas !!! et celle des 180 000 hors de question
là je commence à y réfléchir, merci Artur
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#74 19-01-2015 23:15:19
Re : [14] Lexus Caen
Je fais le maximum de mon côté pour que les choses s'arrangent et c'est un travail de longue haleine. Ce genre de situations ne sont simples à gérer pour personne, ni pour la concession, ni pour les clients.
On pourrait s'en désintéresser et laisser tomber, on est dans un pays de libre concurrence après tout, mais je trouve plus constructif d'avoir à terme NOTRE concession qui soit au top. Parce que je considère que c'est MA concession aujourd'hui, même si je pourrais aller sur la région parisienne pour entretenir ma Lexus.
michelvp, je te suggère d'en discuter avec Pierre C. à un moment où il sera un peu plus disponible. Tu pourras faire sa connaissance, à moins que tu le connaisses déjà, et lui rappeler ton historique pour envisager la suite. A mon avis, il n'y a pas mieux qu'un contact humain dans un moment propice pour se faire une idée...
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#75 20-01-2015 00:20:56
- michelvp
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Re : [14] Lexus Caen
oui tu as raison, merci de ta sagesse constructive
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