[78] TOYOTA STA78 Plaisir

nato · 06-04-2014 20:36:58

Bonjour à tous,

Voilà le problème.

Cache moteur cassé après révision.

LEXUS STA
5 r des frères Lumière
78370 Plaisir

Contexte:

je suis en déplacement à Sochaux en ce moment, et je devais faire la révision de mon IS 200, révision des 195.000 km.

J'ai le carnet complet chez Lexus depuis son achat et ses premiers propriétaires, voiture suivie et propre, et je suis maniaque au possible. Des photos de mon IS pour que vous voyez comme elle est entretenue.

Une photo de mon moteur en Aout 2013

Ne voulant pas la laisser n'importe ou pour éviter des soucis, j'ai cherché sur le forum vos appréciations sur les garages de Belfort et Mulhouse, et vu que c'était négatif, j'ai cherché sur Paris.

Le garage Lexus Plaisirs paraissait affilié au club Lexis à priori... J'ai donc pris rendez-vous chez eux, et j'ai laissé ma voiture à ma mère pour qu'elle la dépose, et la récupère ensuite, afin que je vienne la chercher toute prête pour retourner à Sochaux.

C'était à la mi-Mars.

J'ai donc récupéré mon IS200, et confiant, je n'ai pas vérifié le moteur, pensant que ce garage était fiable.

Il se trouve qu'aujourd'hui, j'ai voulu laver le moteur comme je fais d'habitude, et voilà ce que j'ai eu comme surprise:

Mon cache plastique complètement en miettes... hmm

1/ vue d'ensemble pour vous montrer que je soigne mon compartiment moteur

2/ Autour du bouchon d'huile, on dirait qu'ils ont coupé à la scie sauteuse et forcé autour du bouchon

3/ Ici il y a une ligne nette dans le plastique, comme s'ils avaient forcé pour le torde et passer en dessous sans le démonter...

4/ le remplissage du liquide dégueulasse, ça a coulé partout...

Et des photos en vrac...

Je ne comprends pas comment ils ont pu facturer le remplissage du liquide de lave glace alors que celui-ci a un truc seché sur le bouchon et dans le tube... Jamais je 'nai eu ça en remplissant moi même...

Dernière modification par nato (07-04-2014 17:48:31)

nato · 06-04-2014 20:40:49

Je compte donc les appeler demain pour demander un cache neuf à leurs frais.

Si je peux comprendre que de casser un cache peut arriver, je ne comprends pas que l'on ne m'ai pas averti, et que l'on ne m'ai pas demandé si j'en voulais un neuf...

Au lieu de ça, on m'a caché la casse, remonté de la merde, et je n'ose pas imaginer ce qu'ils ont pu faire comme révision...

Connaissez vous quelqu'un qui travaille dans ce garage?

je pense envoyer un mail à Lexus France pour le principe, avec des photos de ma Lexus, présentes ici sur ce forum, de mon moteur avant ce travail de porc...

je fais du detailling sur mes voitures, et ma Lexus était propre avant leur intervention.

Merci de me donner des conseils.

Dernière modification par nato (06-04-2014 20:42:42)

Bruce · 07-04-2014 05:33:44

Pour ce qui concerne les caches, je dirais que leur état est plutot normal.
Ils étaient dans le meme état sur la mienne et ce n'est que l'effet du tps.
Pas de scie sauteuse. Ces plastiques deviennent friables et cassent au moindre contact.

Peut etre le simple résultat d'un coup de karcher sous le capot..

En revanche, je suis bien d'accord avec toi.
La moindre des choses était de t'avertir et de nettoyer les dégats.

guigui37 · 07-04-2014 05:58:42

Oui c'est une maladie de ce plastique
Avec la chaleur ils s'effritent tous en petites miettes pour donner ce quil t'arrive

shadow · 07-04-2014 07:23:34

ma 200 était de 99 et jamais je n'ai eu le moindre souci de ce genre sur mes plastiques

nato · 07-04-2014 08:30:00

Quand j ai laissé la voiture le cache était propre.

J estime donc qu à la sortie, le cache doit être propre.

S il était poreu, et qu il se casse au démontage, on prévient le client.

On ne remonte pas un tiers de cache dont les visses ne serrent plus rien.

Richy · 07-04-2014 09:55:09

Je vais faire suivre ce post à une connaissance chez STA.
Je garanti rien, je fais suivre seulement.

nato · 07-04-2014 09:59:04

J'ai eu le chef d'atelier au Tél ce matin.

Très courtois, il m'a proposé de passer à l'atelier pour voir la voiture.
Je lui ai envoyé par mail les photos.

La suite au prochain numéro.

Dans un soucis d honnêteté je posterai les infos en temps réel.

Si le garage joue le jeu, il faut le dire.

Je reste sur mes gardes, mais l attitude du chef d atelier m à paru positive et je le dis.

Merci a toi si tu connais du monde la bas. wink

Powerpuff Mookie · 07-04-2014 10:07:07

Les autres l'ont dit, ce cache devient comme du biscuit avec le temps et la chaleur. Il devient impossible de le retirer sans l'émietter. Sur Annabelle, j'en ai mis un neuf.

nato · 07-04-2014 10:17:31

Je l ai déjà dis, je veux bien comprendre qu un plastique casse au démontage, mais je n accepte pas de ne pas être averti, et j accepte encore moins qu on remonte une pièce de merde durant une révision officielle.

J aurais préfère être prévenu, et j aurais troué professionnel que le mécano refuse de remonter un cache de merde.

Le top aurait été de me proposer quelque chose pour avoir un cache neuf. Au pire je l aurais acheté.

Remontent ils aussi des plaquettes de freins qui s effritent ou des durites de freins poreuses si le client ne le voir pas?

J ai laissé ma voiture a réviser chez Lexus, pas chez les romanos...

nato · 07-04-2014 14:46:51

Je viens de recevoir un coup de Tél du service client Lexus France suite à un mail avec photos sur leur page Facebook.

Ils ont ouvert un dossier litige qu ils vont suivre jusqu à arrangement.

Ils vont appeler Lexus plaisirs.

J ai notifié que le chef d atelier à été très correct au téléphone, ce qui est le cas.

Voilà pour le moment.

nato · 07-04-2014 15:05:16

Et deuxième coup de Tél pour dire qu ils avaient pris contact avec le garage et qu ils allaient suivre mon dossier.

Pour le moment je suis satisfait du suivi malgré mon incompréhension sur ce massacre de cache moteur.

bfi · 07-04-2014 15:11:31

Faut calmer le jeu et trouver un terrain d'entente : visiblement Lexus est pret à écouter tes doléances.

nato · 07-04-2014 15:26:03

Solution trouvée.

Commande d un nouveau cache avec25% de remise et montage gratuit.

Ça me convient. Fin du litige en ce qui le concerne.

SErvice client Lexus efficace.

Je mettrai un message d ici 15 jours avec une photo du nouveau cache.

Chef d atelier Lexus Plaisirs courtois et efficace.

Comme je l ai dit, je comprends que le plastique puisse s user et casser. Mais je n acceptais pas qu il soit remonté de la sorte.

Cette solution est équitable.

Dernière modification par nato (07-04-2014 15:28:08)

TeD · 07-04-2014 15:44:23

Affaire classée donc.

Correctif, ce n'est pas Lexus Plaisir, mais TOYOTA Plaisir.

nato · 07-04-2014 15:49:35

En effet, Toyota plaisirs.

Affaire classée.

Je n aime pas les litiges, mais comme cela m est déjà arrivé plusieurs fois et que je n avais jamais rien dit, je voulais aller au bout. Il n y a pas de raison.

Mais le chef d atelier à été professionnel donc ça soulage.

SupraDolph · 07-04-2014 16:31:39

Une solution amiable a été très rapidement trouvée. Voilà un service client efficace !

nato · 07-04-2014 16:43:04

Exactement.

Astrix64 · 21-02-2018 18:29:04

J'ai contacté STA Plaisir pour l'entretien de ma LS600h, et ils m'ont rapidement répondu (Florent pour ceux qui connaissent) qu'ils n'étaient pas agrées Lexus et qu'il faillait que je m'adresse plutôt à STA la Verrière.
Pourtant, plusieurs d’entre-vous vont chez eux.

Bryan78 · 21-02-2018 20:10:34

Sûrement parce qu ils connaissent pas la LS et ne veulent pas faire d erreur

Le mieux est la verrière, c'est la même concession mais eux sont spécialisés Lexus

Dernière modification par Bryan78 (21-02-2018 20:11:19)

Astrix64 · 23-02-2018 22:23:32

Oui, c'est possible, des gens sérieux donc, comme les échos qu'on a sur ce forum.

chrislrt · 24-02-2018 18:45:42

Bonjour Astrix
je suis allé la verrière pour ma lexus et j'en suis ravi. en tout cas bien mieux que chambourcy

Astrix64 · 25-02-2018 10:00:41

Je vais aller à la verrière aussi, car Chambourcy ne m'a même pas répondu.

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