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#1 03-07-2010 19:19:51
[45] STA45 - Concession Toyota Montargis
Je vous fait part de ma triste expérience du jour avec cette concession certes elle n'est pas agréé lexus mais fait partie du même groupe que la concession d'orléans.
Donc pour faire simple rendez-vous à 11H j'arrive à 11H15 car un peu de circulation sur la route, je précise rendez-vous changé à la demande du concessionnaire car initialement prévu en début d'après-midi mais il pouvait pas donc j'avais accepté un changement pourtant prévu depuis 3 semaines(enfin bon)
j'arrive donc le M. n'est pas là je vais voir un autre commercial que je fais clairement chier où est M. untel car j'avais rendez-vous avec lui ben il sera la dans 15 minutes bon d'accord...
ni bonjour ni merde ni rien, je décide d'aller m'asseoir un peu avec ma petite famille on ne me propose rien pas de café rien de rien, bon il y a un vendeur et une vendeuse seule la vendeuse est occupée le vendeur lui ne fou rien...
arrive 12H le M. qui m'a déplacé mon rendez-vous arrive tranquilement il ne s'excuse même pas ça fait 45 minutes que j'attends...
En plus de tout ça aucun papier de remis pour la remise de la voiture rien bon ok , je confirme les propos de denis sur la poursuite de la perfection mais pas que pour la 220d...
Je sais que certaines personnes de toyota et lexus lisent ce forum féilicitations pour le sens du service de votre réseau mais ne vous étonnez pas si vos ventes s'écroulent...
Je suis reçu pareil voir un peu mieux quand je vais chez renault...
coup de gueule OFF
bonne soirée
Dernière modification par Pika200 (03-07-2010 19:20:26)
Ex IS 200 sc pack luxe - 1c0 - 26/11/2003 - 1er sportcross du fofo
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News RC 300h luxe --MY 2017 --7000kms.
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#2 05-07-2010 12:56:08
Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
Je crois que de gros efforts doivent pris pour améliorer la qualité de la relation clients.
On est loin des standards américains !!!
Amicalement,
Denis.
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#3 05-07-2010 15:09:46
- Papy Mougeot
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Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
Certes ! Mais, en même temps, on ne fera pas boire un âne qui n'a pas soif...
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#4 05-07-2010 16:14:11
Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
En France, aux aspects culturels, en effet nous ne sommes connus pour être pas le pays du "Service" , s'ajoute une réelle mauvaise volonté de Lexus / Toyota France pour des raisons (si il y en a) qui restent réellement mystérieuses pour moi.
Sauf quelques rares exceptions, comme le dit Denis, nous ne pouvons qu'envier le service mode US ou made in Japan.
Que faudra-t-il pour que cela s'améliore?
Sans doute beaucoup plus d'humilité de la part des concessions et surtout une volonté de satisfaire le client! Et là, ce n'est pas gagné.
Les choses vont nécessairement évoluer avec l'apparition de la CT : Nouvelle clientèle, nouvelles ambitions et obectifs et une survie de la marque qui n'est en aucune façon garantie. Wait and see...:cool:
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#5 13-09-2010 23:24:03
- jonathan45
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Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
Je ne suis pas etonné de tes mesaventures, ils n'ont que faire des clients dans cette concession !
Délais des interventions atelier non respectés,
Un ami a du aller a Nemours pour la consommation d'huile de son Rav4 car apres lui avoir gardé le véhicule pres de 3 semaines pour refaire la segmentation, il consommait toujours autant. Apres son passage a nemours : les travaux n'auraient pas été réalisés !!!
Sans compter les interlocuteurs qui n'arretent pas de changer ! Un turn over de fou !!!
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#6 11-03-2012 21:01:03
- hp
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Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
Bonjour à tous,
Je me suis permis de déterrer ce topic, concernant une concession Lexus, non pas à Montargis, mais à Orléans (45)
En effet, j'y suis aller 2 fois cette année (1 pour l'entretien des 90000 km ;-) et 1 autre pour changer 3 sondes sur la ligne d'echappement :'-( ).
Bref, arriver à la concession (attente même pas 5 minutes, peut être due à l'ouverture ???), bon accueil et prise en charge du véhicule rapide.
Pendant la préparation des papiers, je me suis mis à lire la charte Lexus bien accroché au mur, à côté de l'accueil, dictant la qualité Lexus (peut être qu'ils m'ont vu le lire^^). Après cela fait, proposition de café et tour du véhicule de prêt.
Sur les 2 fois, ils m'ont prêter une ct200h, je crois Sensation (Full de chez Full ;-)).
Le temps d'une journée de prêt et de l'utilisation du ct200h (dont je n'en dis pas mes impressions qui sont déjà énumérer sur ce forum, hormis que je n'ai pas eu la sensation de chaleur ressenti par certain essayeurs héhéhé)
et retour au garage pour récupérer mon bien qui s'est fait sans accro, professionnel, pas de "snobissme" et surtout à l'écoute.
Cet concession est en bonne voie sur la poursuite de la perfection, enfin en ce qui me concerne. Après pour d'autres, je ne sais pas ^^.
Pour finir, ce topic datait un peu. Comme l'a dit Pika, peut être qu'il y a eu des personnes de chez Toy/Lexus qui lisent ce forum et qui prennent, enfin, en considération ce qui ce dit ici. Et l'humilité, comme le dit Ted, est peut être arrivé à leurs oreilles :-p.
En tout cas, cette concession m'a fait très plaisir et l'on voit pourquoi, on paye "un peu" chère l'entretien.
Sur ce, désolé de ce déterrage et long post.
à toute sur les routes de France :-D
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#7 22-10-2012 11:21:02
Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
ma voiture va atterrir chez STA45 Villemandeur (réparation face avant !).
Je vais donc suivre cela avec attention, et vous tiendrai au courant.
un 1er bon contact au tel.
A suivre...
Dernière modification par bfi (22-10-2012 11:21:22)
Lexus IS-F 2008 - 1G0 (gris anthracite)
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#8 22-10-2012 17:50:49
Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
J'espère que tu vas la récupérer rapidement nickel 
ex-Lexus IS200 compresseur - Bleu Orage D47
ex-Toyota Aristo V300 - Noir 202
ex-Lexus IS-F 2008 - Noir 212
Lexus IS-F 2010 - Noir 217
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#9 23-10-2012 15:41:34
Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
Finalement, Lexus France décide de router la tuture sur Fleury (Orléans).
Deception de Villemandeur qui aurait bien voulu s'en occuper.
A suivre...
Lexus IS-F 2008 - 1G0 (gris anthracite)
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#10 23-10-2012 15:57:26
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#11 23-10-2012 17:51:59
- Super4L
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- Lieu : Breton en Berry
- Inscription : 27-09-2010
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Re : [45] STA45 - Concession Toyota Montargis
Et même pas de photos...
Patience jusqu'au concours hiver 2012...
Lexus IS 300 05/2002, GPS, TOE, kit SRT, 130.765km (10/2010) - 185.021km 
Renault Clio III 1.5 dCi 75 Air Société 04/2013, bluetooth, régulateur de vitesse, 107.558km (09/2019) - 116.412km 
Ex : Rover 214 Si 05/1990, compte-tours, 16 soupapes, 95.313km (07/1997) - 166.196km (11/2001) 
Ex : Toyota Yaris TS 01/2002, air conditionné, chargeur 6 CD, 8km (01/2002) - 53 164km (08/2006) 
Ex : Renault 4 GTL 11/1984, volant, phares, 97.919km (10/2000) - 126.457km (08/2016) 
Ex : Citroën ZX 1.9D Entreprise 12/1992, allume-cigares, horloge, 243.943km (03/2006) - 466.424km (09/2019) 
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