Une LEXUS sous garantie mais un refus de prise en charge de LEXUS

Denis44 · 17-02-2012 22:32:33

Le 23 Décembre 2011 je suis devenu propriétaire de ma première LEXUS
Une 220D pack luxe de 2007 achetée d'occasion 86000KM chez LEXUS Strasbourg et garantie 1 an.

Depuis le 23 Décembre ce véhicule est en panne (à coups violents dans les descentes en décélération ou à vitesse stabilisé)
Résidant sur Nantes , LEXUS Nantes au titre de la garantie a changé la vanne EGR en Janvier 2012.

Pour autant la panne perdure.

Aujourd'hui je roule toujours avec ce véhicule inconfortable au possible et ni LEXUS Strasbourg , ni LEXUS Nantes ne veulent prendre en charge la réparation (qui consisterait si j'ai bien compris en un démontage et nettoyage du collecteur d'admission)
Le refus qui m'est opposé de part et d'autre : la garantie ne peut fonctionner car il n'y a pas de pièce à changer mais juste une pièce à nettoyer!

LEXUS Nantes me renvoi vers LEXUS Strasbourg au prétexte que eux sont déjà intervenu pour changer sous garantie la vanne EGR (ainsi que sur les étriers de freins arrière qui se sont révélé bloqués)
Le directeur de LEXUS Strasbourg contacté par mes soins à plusieurs reprises me répond ne prendre en charge que 50% des 380 de réparation au prétexte que Nantes doit prendre le reste en charge et facture 4h de mai duvre quand 2H suffiraient.
Désormais il me répond poliment, me promet de rappeler et ne rappelle jamais.

Entre les deux il y a un client récent chez LEXUS qui roule avec sa voiture en panne et dont les deux concessionnaires se moquent éperdument trop occupés à savoir qui d'entre eux aura raison!

Je viens d' adresser à chacun des Directeurs Nantais et Strasbourgeois ainsi qu'à Mr NOEL de LEXUS France un courrier de mise ne demeure.
Le 24 Février sans réponse de qui que ce soit chez LEXUS; jagis en justice pour faire annuler la vente au titre du vice caché.

Je retournerais chez RENAULT que j'avais quitté pensant trouver bien mieux ailleurs !

:guns

Dernière modification par Denis44 (17-02-2012 23:35:40)

Denis · 17-02-2012 22:38:28

Est-ce que tu as pris l'extracare lors de l'acquisition de ton IS ?

Amicalement,
Denis.

Denis44 · 17-02-2012 22:50:52

LEXUS Strasbourg m'a vendu le véhicule avec 1 an de garantie LEXUS Préférence

Boris Vassilieff · 17-02-2012 23:02:03

C'est vraiment pathétique...

Denis44 · 17-02-2012 23:07:10

C'est surtout mal me connaitre (normal je suis tout jeune chez LEXUS)

Je ne lâche jamais
Et puis ayant travaillé par le passé dans un service Contentieux ce n'est pas une action en justice qui va me freiner !

Je trouve affectivement que les patrons des succursales concernées n'assument pas mais c'est leur choix ils sont surement aussi intelligents que moi et mesurent à n'en pas douter les conséquences de leurs inconséquences .

Dommage pour l'image de la marque car même défaillante , hors descentes et à coups , cette voiture est très agréable
à vivre

Dernière modification par Denis44 (17-02-2012 23:19:20)

nicorinne · 17-02-2012 23:11:08

C'est bien malheureux. On se croirait chez Peugeot.

Denis44 · 17-02-2012 23:15:48

Je confirme

Avec le Kfé en plus lors de l'accueil en concession !
Au final on a payé plus cher pour un résultat similaire coté SAV

cher ce café très cher même !

Boris Vassilieff · 17-02-2012 23:18:30

Denis44 a écrit :

Le refus qui m'est opposé de part et d'autre : la garantie ne peut fonctionner car il n'y a pas de pièce à changer mais juste une pièce à nettoyer!

T'es pas le premier : http://forum.clublexis.com/viewtopic.ph … 64#p149664

C'est du grand n'importe quoi...

Denis44 · 17-02-2012 23:23:45

Merci du regard
ça va m'aider pour constituer mon dossier devant le TI

Leurs réponses sont donc bien rodées pour ne rien débourser !

On verra qui va gagner cette fois
Dans le pot de terre parfois........... il peut y avoir des surprises !

Boris Vassilieff · 17-02-2012 23:32:16

Denis44 a écrit :

Dans le pot de terre parfois........... il peut y avoir des surprises !

Y'aura pas de surprise, ils ont tout faux !

Ste 95 · 18-02-2012 08:16:15

normal... ils savent qu'ils doivent débourser pour les IS 220d ... On se demande pourquoi ??

maxaudrey · 18-02-2012 08:42:18

Je suis de plus en plus surpris pour le manque de professionnalisme de certaines concessions. Sans parler de garantie qui ont une liste plus longue de pièces exclues que de pièces prises en charge. Mais ton histoire m'intéresse beaucoup.

chupachup#72 · 18-02-2012 09:13:26

ce qui est navrant c'est que tu as acheté le véhicule en concession et avec une garantie
j'ai acheté la mienne à un particulier sans garantie et pourtant il m'ont changer le bloc moteur gratuitement sans sourcillé hmm

en gros, les concession font un peu ce qu'elle veulent

bon courage pour la suite wink

Denis44 · 18-02-2012 10:44:33

Les concessions sont toutes indépendantes donc elles font effectivement ce qu'elles veulent financièrement.
La limite c'est l'image de la Marque
Là en cas de problème je pense que LEXUS France doit commencer à réagir si les médias/Forums commencent à parler.

J'ai relu la garantie LEXUS privilège la pièce (collecteur d'admission) n'est pas exclue.
Je pense simplement que ICARE qui est la société qui se cache derrière LEXUS privilège doit poser les limites financières mais celles ci ne sont pas connues des clients que nous sommes.

Depuis que j'ai ce véhicule ils ont déjà dû débourser 10% de la valeur d'achat en garantie (EGR et étriers de freins)
J'imagine que maintenant les concessions de Nantes ou Strasbourg doivent en être de leur poche ICARE refusant plus de prise en charge sur cette voiture.

Mais tout cela en tant que client ayant volontairement acheté en concession et sous garantie ne doit pas m'impacter

C'est là ou LEXUS via les deux concessions citées est en défaillance et je compte bien les mettre face à leurs responsabilités.

Dernière modification par Denis44 (18-02-2012 10:45:04)

Infectomilo · 18-02-2012 11:28:41

Denis44 a écrit :

Là en cas de problème je pense que LEXUS France doit commencer à réagir si les médias/Forums commencent à parler.
.

La marque est top confidentielle en France pour que les médias français s'y intéresse, et le forum ne semble pas trouver grâce aux yeux de Lexus France, CQFD

Denis44 · 18-02-2012 11:57:52

Si les médias ne réagissent pas à mes missives concernant la marque LEXUS (je n'ai rien initié à ce jour j'ai laissé la date butoir du 24 02 2012 aux deux directeurs de concessions et à LEXUS France avant de bouger) j'ai également la possibilité d'inclure ICARE (garantie LEXUS privilège)
.............. derrière ICARE c'est Europ Assistance qui joue son image

Je pense qu'entre gens intelligents et à l'écoute de leurs clients LEXUS et Europ Assistance vont trouver la solution

Super4L · 18-02-2012 14:54:47

Je me souviens que tu avais traversé la France pour acheter une voiture avec un an de garantie.
Tout ça pour qu'ils ne tiennent pas leurs engagements...
Bon courage et bonne réussite pour récupérer une voiture qui fonctionne.

Denis44 · 18-02-2012 16:47:54

Peut être un début de solution
LEXUS Strasbourg vient de me contacter
Ils contactent Nantes Lundi 20 Février pour négocier la prise en charge de la réparation (partage des frais entre eux deux)

Si pas d'accord trouvé Strasbourg me recontacte et.........je prévois de me présenter physiquement à la concession de Nantes pour les faire appeler Strasbourg devant moi jusqu'à ce qu'une solution me soit trouvée .

Au pire si pas d'écoute , je bloque l'entrée de l'atelier avec ma voiture en panne mais fermée à clef (je l'ai déjà fait chez une autre marque si on est près à supporter les insultes ça marche bien )

Denis44

Dernière modification par Denis44 (18-02-2012 17:00:40)

Papy Mougeot · 19-02-2012 15:39:44

Et s'ils te la virent avec la dépanneuse ?

Denis44 · 19-02-2012 18:57:25

Pour éviter ce risque lorsque j'ai déjà réalisé ce coup (pour une autre marque) je gare la voiture en travers ainsi la dépanneuse ne peut pas passer ni par l'avant , ni par l'arrière .
S'ils tentent un enlèvement par le coté ils risquent de faire de gros dégâts sur la voiture.

Maintenant je croise les doigts pour ne pas en arriver là
Une fois leur conflit réglé entre concessions j'espère qu'il vont se rappeler qu'au milieu de tout cela il y a un client tout juste entré au sein de la marque qui les fait vivre.
(pour une occasion à 15700 pas sûr )

Suite demain ou Mardi .....

Denis44 · 20-02-2012 13:06:16

Ça semble s'arranger

LEXUS Strasbourg m' a recontacté
Nantes a baissé son prix concernant cette intervention (en facturant 2H30 au lieu de 4H ?)
J'ai RDV le 29 02 2012 chez LEXUS Nantes pour procéder à la réparation (payée par LEXUS Strasbourg et non par la garantie ?)

Je vous tiens informés si cette dernière réparation a solutionné mon PB d'à coups en descente

J'ai appris une chose dans cet épisode : quelque soit la Marque , quelle que soit sa réputation ,il faut être prêt à se battre pour faire respecter son droit
Comme partout le client devient peu de chose face à la finance

Dernière modification par Denis44 (24-02-2012 22:33:09)

v8rulz... · 20-02-2012 16:41:39

comme partout faut tjs ""gueuler"" comme un sourd pour avoir un début d'écoute...:(:|:rolleyes:

cylau68 · 20-02-2012 19:25:24

Vive la FRANCE!!!!!!!!!!!

Boris Vassilieff · 20-02-2012 19:30:58

Denis44 a écrit :

Nantes a baisé

Lape-suce ? biggrin

Bon, ça a l'air de s'arranger. Tant mieux.

TDSii · 21-02-2012 13:31:46

Denis44 a écrit :

(payée par LEXUS Strasbourg et non par la garantie ?)

Ya un truc que je ne comprends pas dans leur histoire c'est que tu as une garantie d'un an et ce serait la concession de Strasbourg qui payerais l'addition?

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#1 17-02-2012 22:32:33

Une LEXUS sous garantie mais un refus de prise en charge de LEXUS

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Re : Une LEXUS sous garantie mais un refus de prise en charge de LEXUS

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