Lexus sait (?) recevoir

TeD · 09-10-2010 14:31:12

Après avoir passé un très long moment sur le stand Lexus jeudi soir, je déplore réellement que l'accueil sur le stand ait été à ce point misérable !

Des hôtesses ne sachant pas vraiment quoi faire se promènent l'air perdu sur le stand ... Si vous souhaitez un essai, pas de problème monsieur mon cher client, il suffit que vous vous derm___diez vous même mad

Point de brochure non plus mon bon môssieur, c'est beaucoup trop cher pour nous. Mais laissez votre adresse on vous l'enverra via e-mail.

Ce qui fut dit fut fait, mais je pouvais tout aussi bien le télécharger moi-même depuis leur site. Mais je médis, je médis alors que efficacité oblige, deux jours plus tard je recevais un gentil mail PERSONNALISé lol (véridique) :

Vous pouvez télécharger votre brochure IS 200d en cliquant ici.
Dans l'attente de votre visite chez votre concessionnaire Lexus, nous vous prions dagréer, Cher Monsieur X/ Chère Madame Y, lexpression de nos sincères salutations.

Cher Monsieur X/ chère madame Y c'est pas du service VIP personnalisé ça !2214_EM2 Sont vraiment trop nuls !

Pas vraiment étonnant que les chiffres de vente soit catastrophiques, avec un accueil pareil, ma première réaction et de me REFUGIER sur le stand Infiniti (bon faut le trouver d'abord c'est pas trop simple).

Faisait bien chaud sur le stand Lexus heureusement qu'ils n'avaient même pas prévu un verre d'eau, sinon on aurait pu le boire.

Donc impatient j'étais et pas déçu je suis !2214_EM2

Bryan78 · 09-10-2010 14:55:21

pas terrible , c vrai que sa ne donne pas envi d'acheter lexus

Ste 95 · 09-10-2010 15:25:41

Heureusement qu'ils ont leur "fidèle" clientèle afin de les "représenter" !!!

SEB · 09-10-2010 16:35:04

C'est vrai que je suis tout au temps que toi déçu, vraiment pas terrible. Peut être dû au fait que nous représentions le Club.
Même pas un coup à boire (pas venu pour cela mais....), des vendeurs qui ne comprennent pas les messages de ventes et de futurs achats.....

C'est vrai que chez Infinity, ils savent prendre leur temps, expliquer les choses, ils vous laissent monter dans les autos protégées par des barrières..... ou sur plateau tournant, n'ayant pas peur qu'il se raille!!!!!!

AlexIS200 · 09-10-2010 21:04:21

arfff, il ne s'occupe déjà pas de leurs clientèles acquise ... je voi pas pourquoi ca changerait quelque chose sur le salon ...
ils ne cherche peut être pas a vendre ... lol

pour Infinity faut pas oublier que c'est Renault qui tir les ficelles wink
et coté commercial, eux ils savent y faire !

a+ wink

beefcake · 09-10-2010 22:21:43

Moi Lexus m'a filer des invitations pour le salon, j'ai demander la brochure de la CT que j'ai eu, moi je suis pas du même avis que vous!!! Après j'ai peut etre pas le même niveau d'exigence...

amDBs9 · 09-10-2010 22:24:45

Et pourquoi ne pas discuter de tout cela directement avec le responsable du stand Lexus ?
Hormis les hotesses, il y a bien un patron sur ce stand.
Rendez vous mardi sur place ... je vais tenter ma chance ...

Papy Mougeot · 10-10-2010 16:43:26

Bon courage !

LEXis LUTHOR · 16-10-2010 11:26:02

Le problème des salons, c'est que 95% (peut-être plus) des visiteurs sont des "curieux baratineurs" qui ne viennent que pour poser leurs fesses dans des autos de rêve!
Quand vous annoncez fièrement que vous êtes l'heureux possesseur d'une Lexus, exhibez-vous votre carte grise?
Non, bien sûr!
Alors qu'est-ce qui prouve que vous ne roulez pas en Logan, hein?
A la limite, le stand, on s'en bat les c******s!
Quand je suis allé chez Sivam pour la première fois, j'ai été très bien reçu, et ça,
à mes yeux, ça compte beaucoup plus!
Ils ont mis un peu plus de temps que prévu à me rendre mon véhicule?
Qu'importe, ils m'ont proposé un véhicule de remplacement lors du dépôt!
Offre que j'ai décliné, puisque je ne me sers de la Lexus que le week-end, que j'ai la voiture de ma femme (au cas où) et mon 125 pour aller bosser.
Lexus n'est peut-être pas une marque qui a besoin de raccoler.
Doubler les ventes, c'est bien, mais si cela doit se faire au détriment du S.A.V, je désapprouve.
AlesIs200 dit que Renault sait y faire, commercialement parlant:
OK, mais vous avez vu la daube qu'ils vous servent!
Même servie sur un plateau d'argent, de la daube, ça reste de la daube!!

Perso, je n'ai pas eu le temps d'aller au salon, mais j'aimerais savoir: quels étaient les stands auxquels on ne pouvait pas accéder?

Alors, Beef, la CT, c'est pour bientôt?

SEB · 16-10-2010 12:04:59

LEXis LUTHOR a écrit :

quels étaient les stands auxquels on ne pouvait pas accéder?

Ferrari, Maserati, Rolls.... tout ce qui est vraiment Luxueux.

beefcake · 16-10-2010 12:59:23

LEXis LUTHOR a écrit :

Alors, Beef, la CT, c'est pour bientôt?

ben écoute pas dans l'immédiat, je suis plus 6 en ligne pour ma futur!!! Mais après pourquoi pas, j'attends l'essai avec impatience pour voir ce que ça peut donner!!!

pour les stands VIP Jaguar et Ferrari, il suffit de se pointer en semaine et vers la fermeture puis de demander gentillement si on peut rentrer wink Pour Jaguar juste demander mais pour Ferrari faut parlementer un peu plus loool

amDBs9 · 16-10-2010 20:27:41

C'est fait je suis allé sur le stand Lexus !
Aucuns soucis bien au contraire. J'ai rencontré le commercial Lexus Etoile avec lequel j'avais été en affaire en février dernier. Discussion à gogo, toutes les brochures dans ma "musette" ... il est où le problème ?

Dernière modification par amDBs9 (16-10-2010 20:28:39)

Tsar · 16-10-2010 22:30:02

Je ne connais pas la relation qu entretient le Club avec la marque, mais a lire ce topic on peine a croire que le Club soit effectivement reconnu comme club officiel de la marque !

Personnellement, très bon accueil sur le stand, on était pas venu a la base pour repartir avec un bon de commande et pourtant c est ce qui s ai passé, c'est pour dire.

Les documentations étaient accessibles via un bureau a l entree du stand, vu la qualité de celles-ci je comprends qu elles soient "filtrées" avec la technique du questionnaire client notamment.

Les autos étaient accessibles, la LFA bien visible (j aime pas du tout, ça manque de finesse), et les hôtesses charmantes, on peut pas leur demander de prendre la place des vendeurs tout de même.

Si vous ne savez pas où vous allez faire votre Assemblée Generale pour 2011, je mets a dispo mon resto comme déjà fait pour le ClubS2000, je m inscrirai au club par la même occasion et je serai ravi de découvrir le planning 2011.

amDBs9 · 16-10-2010 22:33:53

Tsar tu as raison ... il faudrait donner un peu de muscle et d'aura au Club Lexis. Il n'y a pas de raison qu'il ne puisse pas avoir pignon sur rue et être reconnu de la marque !

Tsar · 17-10-2010 00:28:37

C est pas évident de le devenir, en règle général c est le fruits de longues tractations.

Actuellement, dans le Club des Rotatifs, on obtient 10% de remise a l atelier des concess Mazda, et la marque participe parfois a nos sorties, avec une voiture de prêt a faire decouvrir aux membres, sympa notamment lors de la sortie annuelle par exemple.

Maintenant je suis trop jeune sur ce forum pour connaitre les relations actuelles si elles existent, mais aux vues des remarques du President, j ai pas l impressions qu elles soient au beau fixe.

SEB · 17-10-2010 08:49:23

Tsar a écrit :

C est pas évident de le devenir, en règle général c est le fruits de longues tractations.
Actuellement, dans le Club des Rotatifs, on obtient 10% de remise a l atelier des concess Mazda, et la marque participe parfois a nos sorties, avec une voiture de prêt a faire decouvrir aux membres, sympa notamment lors de la sortie annuelle par exemple.
Maintenant je suis trop jeune sur ce forum pour connaitre les relations actuelles si elles existent, mais aux vues des remarques du President, j ai pas l impressions qu elles soient au beau fixe.

Chez Lexus c'est Zéro, et pourtant nous nous sommes bien battu avec Ted pour Meaux, Etoiles..... Ils nous considèrent comme des clients lambda, un point c'est tout, et le Club aussi par la même occasion.

Hot Will's · 17-10-2010 11:30:30

+1 déçu sur l'accueil LEXUS Lyon ou je suis allé en IS200 dans le but d'acheter une IS250 (j'etais tres chaud à ce moment)
J'attend encore qu'on me rappel pour l'essai.

Tsar · 17-10-2010 11:34:21

faut aller discuter avec le siège pas avec les concessions.

rassurez vous chez Mazda c'est pareil, si tu montres pas ton badge parfois ils ne connaissent même pas le club et un garage sur deux en a rien à faire.

par contre si tu insistes et fait appel à mazda france, alors tout rentre dans l'ordre.

il faut envisager une opération "séduction" si vous voulez que Lexus France vous reconnaisse,

pour commencer un énorme meeting Lexus "séduction", en évitant de mettre en avant toutes autos "trop" modifiées, oui je sais c'est pas sympa mais les Marques ne veulent pas entendre parler des véhicules lourdement modifiés pour l'image et les soucis en concession, mais bien entendu elles sont le bienvenu, leurs membres étant d'ailleurs souvent les plus actifs d'un club !!

trouvez un lieu magnifique en compagnie de photographes plutôt pro pour immortaliser tout ça.

ensuite faire un dossier de presse conséquent, très visuel, mettant en valeur le site du club et le forum.

enfin convier à chaque sortie du Club, les membre de Lexus France.

à force de matraquage vous finirez peut être par réveiller l'intérêt de la marque.

car si Club il y a , visibilité conséquente aussi, donc belle pub pour la marque.

ils n'en sont juste pas encore conscients c'est tout.

maintenant j'imagines que tout ce que je dis là a peut être déjà été fait, mais ne vous découragez pas et surtout, créer davantage d'évènements : une sortie annuelle, une sortie loisir en été simple genre balade et picnic, une sortie circuit pour les pistards (Folembray c'est pas cher en région parisienne), un dîner mensuel si possible genre à Paris au Café Autopassion (j'envisages de vous le proposer une fois en possession de ma IS la semaine prochaine) etc....

un Club doit apporter de la valeur ajoutée à ses membres et à sa marque, pas évident d'ailleurs pour ce type d'automobile plutôt "classique" que sportive d'ailleurs (hors quelques modèles), c'est forcément moins fun mais vu l'originalité actuelle des Lexus sur le marché français et certaines spécificités (hybride), vous devriez arriver à intéresser davantage de monde.

évitez juste de dénigrer en public votre constructeur, car ils vous lisent soyez en assurés, et ça n'aide pas si vous n'êtes pas encore reconnu club officiel, vous aurez le temps de gueuler ensuite wink .

ce n'est que mon simple avis, mais j'espère que je pourrai contribuer au succès de votre club !

PS : ne faites pas l'amalgame vendeur/marque, on le sait tous qu'on peut être déçu en concession, ce n'est qu'une question de personnes, et aussi de vos personnalités forcément.

Dernière modification par Tsar (17-10-2010 11:36:53)

Pika200 · 17-10-2010 12:57:47

moi j'y suis allé jeudi 07 octobre et c'était parfait sur ce stand Lexus, idem que AMdbs9 il y avait le responsable de la concession lexus étoile qui m'a présenté la CT car malheureusement j'avais pas pu me rendre à l'invitation sur les champs, je n'avais pas pu recevoir les invitations de Lexus à temps mais elles m'ont été donné sur le stand et j'ai pu en faire profiter des amis donc rien à dire.

Ensuite merci à jeremy qui m' accueuilli dans le stand ou nous avons pu boire et déguster quelques bonnes petites choses entre midi et deux c'est très reposant d'ailleurs....

il faut savoirr aison gardé avant de critiquer Lexus de la sorte moi j'ai justement était sur le stand infinity et je suis passé complètement inaperçu on n'est même pas venu me voir donc pour un stand qui se dit premium bofff

moi qui connait pas la marque je ne la connais toujours pas....

Allez un petit moins la LS 600h n'était pas ouverte dommage je ne suis jamais monté dans une 600h...

Voila très bien reçu chez Lexus pour ma part...

Jerem beau travail ...et comme je t'ai dit si dans deux ans tu as besoin d'aide pour former tes mannequins sur la marque Lexus je veux bien t'aider...rires

@+

Dernière modification par Pika200 (17-10-2010 12:58:33)

SEB · 17-10-2010 17:17:18

Étrange que tu dises cela Seb, je crois me souvenir que tu étais mécontent du services Lexus Etoiles quand tu as acheté ton RX400h, d'avoir regretté de leur avoir donné 34000. Je me trompe?

Pika200 · 17-10-2010 17:37:50

SEB a écrit :

Étrange que tu dises cela Seb, je crois me souvenir que tu étais mécontent du services Lexus Etoiles quand tu as acheté ton RX400h, d'avoir regretté de leur avoir donné 34000. Je me trompe?

non tu te trompes pas mais d'une part j'étais invité par lexus europe et pas lexus étoile et depuis lexus étoile se met en quatre pour me satisfaire ....

ce qui est loin d'être le cas d'une certaine concession dont je ne citerais le nom ici et qui n'as jamais rien fait pour réparer les désagréments...je suis très attaché au service et si lexus étoile souhaite se rattraper je les laisse faire car pour le moment ils m'ont largement remboursé les désagréments c'est peut-être cela que l'on attend de personnes sérieuses...

je reviens pas sur ce que j'ai dit lors de la livraison il y a eu très mauvaise donne pour un véhicule de cette gamme...le directeur de la concession me l'a accordé très largement...

Pika200 · 17-10-2010 17:42:41

je peux continuer à developper si tu veux une concession soit disant agréé lexus m'a roulé dans la farine et le directeur n'a même pas daigné me recevoir alors que je me suis déplacé donc tu vois tout est dans le service ...

j'ai eu un désagrément avec meaux aussi mais vu la qualité du service le reste du temps je n'en ai pas fait de cas car ils sont tellement bons sur les autres fois que j'ai eu besoin d'eux...tu vois je sais faire la part des choses.. mais encore une fois lexus se doit d'être fort en service comme à la livraison des véhicules... ça me semble essentiel

si tu veux d'autres exemples c'est pas un souci ...

amicalement

amDBs9 · 17-10-2010 18:03:43

J'ai eu à faire à Lexus Etoile Lille et Dijon > parfait !
Sinon ... moi je dis TSAR Président de du club Lexis !!

Pika200 · 17-10-2010 18:08:54

HS ON
Dijon une seule fois j'ai fait refaire ma clef , bien sur ma nouvelle lef par contre ils m'ont changé la pile de la clef grise et elle ne fonctionne plus depuis alors oubli de la part de lexus dijon ou est-ce moi qui arrive pas a appuyer sur le bon bouton donc tu vois ça arrive et pour autant ils m'ont encore pris rapidement pour la nouvelle clef donc à l'occas j'irais pour leur demander de revoir pourquoi ma deuxième clef ne fonctionne plus et si ils réagissent pas je pourrais crier mais pour le moment je ne sais pas ce qu'ils vont faire...

donc j'attends on verra bien..si je suis content ou mécontent je le mettrais faut pas s'inquiéter...rires

HS OFF

amDBs9 · 17-10-2010 18:15:43

A propos de pile de clé, à Dijon, ils m'en ont mis une neuve pour 0 à l'occasion de la dernière révision ...
J'espère que ce n'est pas à la tête du client ... quoique je me demande (coup de bol, j'ai l'air d'avoir une bonne tête !)

Dernière modification par amDBs9 (17-10-2010 18:16:19)

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#1 09-10-2010 14:31:12

Lexus sait (?) recevoir

#2 09-10-2010 14:55:21

Re : Lexus sait (?) recevoir

#3 09-10-2010 15:25:41

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#4 09-10-2010 16:35:04

Re : Lexus sait (?) recevoir

#5 09-10-2010 21:04:21

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#6 09-10-2010 22:21:43

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#7 09-10-2010 22:24:45

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#8 10-10-2010 16:43:26

Re : Lexus sait (?) recevoir

#9 16-10-2010 11:26:02

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#10 16-10-2010 12:04:59

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#11 16-10-2010 12:59:23

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#12 16-10-2010 20:27:41

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#13 16-10-2010 22:30:02

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#17 17-10-2010 11:30:30

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#24 17-10-2010 18:08:54

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