[77] Toyota Melun (Vert-Saint-Denis) - réparateur agréé

Pika200 · 10-09-2009 14:34:34

OpyKanoba a écrit :

Tout d'abord, je tiens à dire que je suis désolé que ça t'arrive.
Je tiens aussi à souligner que si tu as eu un rendez vous en deux jours (ou le lendemain, je n'ai pas saisi), c'est déjà un effort énorme de la part d'un atelier qui a des rendez vous à plus de deux semaines ! Je comprends que d'avoir une voiture qui ne fonctionne pas est rageant, mais je me dois de rappeler que l'assistance Lexus est la (pour les véhicules sous garantie), gratuite et efficace 24h/24, en cas d'urgence.

effectivement opy pas de soucis sur l'effort qu'a fait le garage et c'est vrai que ayant un garage sur place j'ai pas le réflexe d'appeler l'assistance mais la prochaine fois je l'aurais...

merci pour avoir pris deux minutes dans ta journée surchargée pour répondre à ma femme néanmoins.

Pika200 · 10-09-2009 14:38:11

Résultat de la visite chez le garagiste vanne EGR encrassé donc il l'a faite monté dans les tours et pour le moment rien d'autre si ça revient faudra faire nettoyer la vanne EGR.

Opy tu as donné une explication comme quoi les voitures qui roulent en ville ça s'encrasse c'est vrai mais ce n'est pas le cas de ma lexus qui fait essentiellement le trajet melun Moulins sur voie rapide et route donc à 38 000 kms je trouve que l'encrassement de la vanne EGR est prématurée maintenant tu auras sans doute des contres exemple mais moi aussi par exemple ma mère avec une megane DCI fait 500m aller et 500 mètres retour tous les jours pour aller chercher le pain la voiture à 105 000 kms et pas de nettoyage de vanne EGR et 406 de mon oncle HDI 110 problème de puissance pendant les vacances vanne EGR à nettoyer il l'a fait mais un détail sans doute sa voiture a 172 000kms pas 38 000 comme la mienne).

je n'en dit pas plus chacun se fait son idée

Dernière modification par Pika200 (10-09-2009 14:45:13)

Pika200 · 10-09-2009 14:43:41

Allez opy je termine sur une note positive, ton garage moi je n'ai pas de soucis avec et heureusement que Lexus à des garages avec des gens comme ça.

je m'explique l'autre jour pour la révision des 30 000 kms pas possible de me préter une voiture mais ils m'ont ramené chez moi et sont venus me chercher pour que je récupère ma voiture pour le coup j'avais pas besoin de la voiture la journée donc pas de soucis.

Mais maintenant je pense aussi que opy n'y est pas pour rien je suis toujours bien reçu avec lui.

Donc mon point négatif va directement à la marque (maintenant si je dois me taper un nettoyage de la vanne EGR c'est clair que je réfléchirais à deux fois au slogan à la poursuite de la perfection)

et le point positif va à la concession pour avoir réagit professionnellement ce matin.

ravrouva · 10-09-2009 15:16:07

Heureux pour toi Pika que ça soit pas grave et que ta caisse te soit vite rendue.. Maintenant, espérons qu'avec de bonnes montées dans les tours plus souvent, cette vanne tiendra le coup..

pcrwr · 10-09-2009 17:18:57

Et pourquoi ne pas avoir directement fait le nettoyage ?? la je ne comprends pas ! (d'autant plus que cela me parait le minimum, un échange sous garantie serait pour moi LE minimum).

La dernière fois que j'ai eu un problème de puissance, c'est peu de temps après le changement du 5ème injecteur, le fait qu'après le changement, le TOY/LEX de Noisy n'ait pas fait la reprog de l'ECU y est surement pour quelque chose, la voiture n'avançait pas et consommait un max (11L - 12L) ! Mais le temps de voir et de pouvoir aller au garage, j'ai fait quelques centaines de KM (100 par jour).

Je suis allé chez LEX Meaux, ils ont fait la reprogrammation, et j'ai testé la voiture, tout est redevenu normal, mais peu de temps après : vanne EGR !! Ils n'ont pas cherché midi à 14h à pousser les tours et je ne sais quoi : remplacement direct !

Faut pas oublier quelque chose : chaque immobilisation à un coût pour le LEX de Meaux : il faut préter un véhicule, et moi c'est mini un 220d, et la durée est toujours en fonction de MON planning, pas de leur délai de réparation. Je boss en 3x8 et je ne suis pas à la dispo du garage, je viens récupérer mon véhicule dès que je le peux, un prêt peut donc durer 5 jours !

Et rien à voir, mais idem pour un problème de batterie. Moteur éteint, l'écoute pendant quelques minutes d'un CD ou juste faire quelques manips sur le GPS bouffait la batterie. Fabrice de LEX Meaux m'a tout simplement changer la batterie sous garantie, après avoir constaté qu'effectivement la charge ne restait pas suffisante (voiture immobilisée 1 journée pour test, cela aurait pu venir d'ailleurs que la batterie).

Perso, j'ai toujours constaté qu'une vrai concession Lexus avait une qualité de service nettement supérieure à une concession Lexus / Toyota. Certes, la main d'uvre est plus chère, mais le résultat est là !

EDIT : J'oubliais, le Lex Meaux m'avait tout de même dit lorsque j'ai déposé la voiture pour le problème de vanne EGR que mon style de conduite était "trop pépère"... A moi ! conduite pépère... J'ai bien fait rire mes collègues quand je leur ai raconté sa ! n'empêche qu'ils l'ont échangé quand même. Mais je reste persuadé qu'elle s'est encrassée parce que le moteur ne tournait pas rond après changement du 5ème injecteur à Noisy.

Edit 2 : Pour info, l'assistance Lexus est excellente, puisque je les ai contacté justement pour le 5ème injecteur HS. Pas de Lexus en prêt disponible en concession, ils m'ont donc loué à leur frais une Alfa 159 pendant plus d'une semaine, avec taxi pour aller du lieu de la panne au loueur (et du loueur au garage pour récupérer mon IS). Vraiment excellent wink et ne pas hésiter en cas de panne ou problème car du coup c'est Lexus qui prend tout en charge et se démerde !

Dernière modification par pcrwr (10-09-2009 17:26:55)

OpyKanoba · 10-09-2009 18:56:48

pika200 a écrit :

Résultat de la visite chez le garagiste vanne EGR encrassé donc il l'a faite monté dans les tours et pour le moment rien d'autre si ça revient faudra faire nettoyer la vanne EGR.
Opy tu as donné une explication comme quoi les voitures qui roulent en ville ça s'encrasse c'est vrai mais ce n'est pas le cas de ma lexus qui fait essentiellement le trajet melun Moulins sur voie rapide et route donc à 38 000 kms je trouve que l'encrassement de la vanne EGR est prématurée maintenant tu auras sans doute des contres exemple mais moi aussi par exemple ma mère avec une megane DCI fait 500m aller et 500 mètres retour tous les jours pour aller chercher le pain la voiture à 105 000 kms et pas de nettoyage de vanne EGR et 406 de mon oncle HDI 110 problème de puissance pendant les vacances vanne EGR à nettoyer il l'a fait mais un détail sans doute sa voiture a 172 000kms pas 38 000 comme la mienne).
je n'en dit pas plus chacun se fait son idée

Pas de souci, je n'ai pas dit que c'était l'explication ou la raison, j'ai dit que c'était souvent le cas, dans toutes les marques. Cela dit, ça peut arriver sur des voitures qui ne font que des long parcours également hmm

Par contre je n'ai pas compris, ont ils nettoyé la vanne EGR ?

OpyKanoba · 10-09-2009 18:58:41

pika200 a écrit :

effectivement opy pas de soucis sur l'effort qu'a fait le garage et c'est vrai que ayant un garage sur place j'ai pas le réflexe d'appeler l'assistance mais la prochaine fois je l'aurais...
merci pour avoir pris deux minutes dans ta journée surchargée pour répondre à ma femme néanmoins.

Aucun problème, je ne l'avais pas reconnue au départ indecis

L'assistance est extrèmmement efficace et gratuite, il ne faut pas hésiter à faire appel à eux smileJap

Dernière modification par OpyKanoba (10-09-2009 18:58:58)

lololexus · 10-09-2009 19:05:23

moi perso l'excuse de vous roulez pèpère est un peu du foutage de gueule, c'est en gros une excuse qu'on sort au client pour justifié des pannes

chez alfa/fiat les probleme de vanne EGR etait assez courante mais une info etait passé en disant qu'il fallait mettre une plaque pour obturé l'EGR et apres aucun soucis

moi je dit que lexus prenne les gens pour des con , car a la base la clientele lexus est une clientele a conduite dite"pèpère" et non une clientele a conduite "sport" donc pourquoi ne pas avoir concu le moteur en conséquence ???

enfin pour VSD (du moin la partie mecanique) vous savez se que j'en pense , mais je trouve qu'un client lexus na pas a etre traité comme un client TOY sa prend 5 min pour passé la valise roll ensuite un nettoyage de l'EGR se fait rapidement donc facile de trouvé un trou dans le planing pour la casé (en tous cas nous c'est ce que l'on fait )

OpyKanoba · 10-09-2009 20:38:04

Merci de nous descendre...

C'est une solution qui existe aussi chez Renault, mais qui annule tout l'intérêt d'une vanne EGR dans ce cas wink

Pika200 · 11-09-2009 11:50:26

Pour te répondre opy non ils n'ont pas nettoyé la vanne EGR et ont signalés à ma femme qu'elle devrait repasser si ça recommançait.

Alors comprends opy que je n'en ai pas après toi mais lorsque l'on m'explique que si ça recommence je devrais repasser j'avoue ne pas avoir que ça à faire et j'aurais préféré une prise en charge directe comme ça a pu être le cas à meaux comme ça je considérerais le problème définitivement réglé. La j'avoue que ce n'ets pas trop le cas juste un passage de valise pour annuler le défaut mais comme tu l'as dit vous étiez débordé.

La prochaine fois c'est lexus assistance comme ça si j'ai besoin d'une voiture il m'en loueront une et en plus peut-être feront-ils plus attention à complétement résoudre le problème pour ne pas avoir comme remarque ben si ça recommence vous reviendrez... no comment

Pika200 · 11-09-2009 11:52:42

pcrwr a écrit :

Et pourquoi ne pas avoir directement fait le nettoyage ?? la je ne comprends pas ! (d'autant plus que cela me parait le minimum, un échange sous garantie serait pour moi LE minimum).
La dernière fois que j'ai eu un problème de puissance, c'est peu de temps après le changement du 5ème injecteur, le fait qu'après le changement, le TOY/LEX de Noisy n'ait pas fait la reprog de l'ECU y est surement pour quelque chose, la voiture n'avançait pas et consommait un max (11L - 12L) ! Mais le temps de voir et de pouvoir aller au garage, j'ai fait quelques centaines de KM (100 par jour).
Je suis allé chez LEX Meaux, ils ont fait la reprogrammation, et j'ai testé la voiture, tout est redevenu normal, mais peu de temps après : vanne EGR !! Ils n'ont pas cherché midi à 14h à pousser les tours et je ne sais quoi : remplacement direct !
Faut pas oublier quelque chose : chaque immobilisation à un coût pour le LEX de Meaux : il faut préter un véhicule, et moi c'est mini un 220d, et la durée est toujours en fonction de MON planning, pas de leur délai de réparation. Je boss en 3x8 et je ne suis pas à la dispo du garage, je viens récupérer mon véhicule dès que je le peux, un prêt peut donc durer 5 jours !
Et rien à voir, mais idem pour un problème de batterie. Moteur éteint, l'écoute pendant quelques minutes d'un CD ou juste faire quelques manips sur le GPS bouffait la batterie. Fabrice de LEX Meaux m'a tout simplement changer la batterie sous garantie, après avoir constaté qu'effectivement la charge ne restait pas suffisante (voiture immobilisée 1 journée pour test, cela aurait pu venir d'ailleurs que la batterie).
Perso, j'ai toujours constaté qu'une vrai concession Lexus avait une qualité de service nettement supérieure à une concession Lexus / Toyota. Certes, la main d'uvre est plus chère, mais le résultat est là !

EDIT : J'oubliais, le Lex Meaux m'avait tout de même dit lorsque j'ai déposé la voiture pour le problème de vanne EGR que mon style de conduite était "trop pépère"... A moi ! conduite pépère... J'ai bien fait rire mes collègues quand je leur ai raconté sa ! n'empêche qu'ils l'ont échangé quand même. Mais je reste persuadé qu'elle s'est encrassée parce que le moteur ne tournait pas rond après changement du 5ème injecteur à Noisy.
Edit 2 : Pour info, l'assistance Lexus est excellente, puisque je les ai contacté justement pour le 5ème injecteur HS. Pas de Lexus en prêt disponible en concession, ils m'ont donc loué à leur frais une Alfa 159 pendant plus d'une semaine, avec taxi pour aller du lieu de la panne au loueur (et du loueur au garage pour récupérer mon IS). Vraiment excellent et ne pas hésiter en cas de panne ou problème car du coup c'est Lexus qui prend tout en charge et se démerde !

à priori tu sembles tout de même assez content du service de Lexus Meaux.

mais si eux ils changent les vannes EGR sous garanties et qu'ailleurs je paye c'est peut-être une question à étudier.

pcrwr · 11-09-2009 14:04:29

Autant quand c'était la même concession pour Toy / Lex le service n'était pas le même (équivalent au GTA Noisy ou bien même Melun : de l'attente, pas de voiture de prêt...).

Mais le passage à une vrai concession lexus a tout changé ! l'accueil, le service, la qualité des prestations, la disponibilité... (c'est sur qu'il y a moins de bousculade qu'à toyota !)

Fabrice Fiammarelli, le responsable de l'atelier, est vraiment très agréable, gentil et super arrangeant, c'est lui qu'il faudrait que tu contacts. Je penses qu'il y a vraiment moyen de s'arranger pour ton EGR. Si tu veux ses coordonnées, pas de soucis.

Pika200 · 11-09-2009 18:05:57

merci c'est sympa.

SEB · 11-09-2009 18:18:13

Alors tout va bien maintenant, content pour toi Pika. Je dis que VSD fait des efforts, alors arrêtons de leur baver tout le temps dessus.

Petit PS : Je dis ça parce que j'ai pris un soufflante ce matin pour vos élans de fureur pas forcément toujours justifiés..... Merci donc de mettre un peu d'eau dans votre vin, je suis le trésorier du club, pas preneur de coups parce que certains n'osent pas dire les choses en face des gens wink

OpyKanoba · 11-09-2009 23:52:00

pika200 a écrit :

Pour te répondre opy non ils n'ont pas nettoyé la vanne EGR et ont signalés à ma femme qu'elle devrait repasser si ça recommançait.
Alors comprends opy que je n'en ai pas après toi mais lorsque l'on m'explique que si ça recommence je devrais repasser j'avoue ne pas avoir que ça à faire et j'aurais préféré une prise en charge directe comme ça a pu être le cas à meaux comme ça je considérerais le problème définitivement réglé. La j'avoue que ce n'ets pas trop le cas juste un passage de valise pour annuler le défaut mais comme tu l'as dit vous étiez débordé.
La prochaine fois c'est lexus assistance comme ça si j'ai besoin d'une voiture il m'en loueront une et en plus peut-être feront-ils plus attention à complétement résoudre le problème pour ne pas avoir comme remarque ben si ça recommence vous reviendrez... no comment

Ok, je reviens vers toi rapidement smile

Boris Vassilieff · 12-09-2009 12:49:21

SEB a écrit :

Je dis que VSD fait des efforts, alors arrêtons de leur baver tout le temps dessus (...) Je dis ça parce que j'ai pris un soufflante ce matin (...)

Mouarf ! Le client qui se fait engueuler roll On est bien en France, y a pas de doute...

OpyKanoba · 13-09-2009 03:07:37

Non, le représentant d'un club dont les membres s'expriment par le biais d'un forum...

Sebastien est un bon client, exigeant, mais bon client, et nous n'avons pas de souci avec lui. smileJap

Dernière modification par OpyKanoba (13-09-2009 03:09:44)

TeD · 13-09-2009 15:26:39

OpyKanoba a écrit :

Non, le représentant d'un club dont les membres s'expriment par le biais d'un forum...
.

Je suis obligé d'intervenir dans cette polémique qui commence à m'irriter sérieusement.

1: Le Club LexIS et le forum sont deux entités distinctes

2: Sébastien entretient des relations PERSONNELLES avec VSD, ce qui n'engage en rien le Club LexIS et en la matière, il n'est en aucun cas son porte parole.

3 : Les relations de partenariat existantes antérieurement avec VSD ont été rompues à l'initiative du Club LexIS à la suite de trop nombreux 'incidents'

4: Le Club LexIS s'interdit de modérer ou censurer des propos tenus sur le forum quelqu'ils soient, ce rôle appartient aux modérateurs et administrateurs s'ils considèrent que le règlement du forum n'est pas respecté.

5 : Nous publierons prochainement une mise à jour de la notation des concessions, si le service de VSD est de qualité cela apparaîtra nécessairement dans ce classement.

La polémique est close.

SEB · 13-09-2009 16:20:49

TeD a écrit :

2: Sébastien entretient des relations PERSONNELLES avec VSD, ce qui n'engage en rien le Club LexIS et en la matière, il n'est en aucun cas son porte parole.

C'est bien pour cela que je dis, celui qui n'est pas content, ouvre sa gu... devant les gens de la concession, je ne suis pas là pour me faire enguirlander pour les autres, vu.
Maintenant Opy arrange bien les choses pour TOUT le monde, et heureusement.

Pika200 · 13-09-2009 16:25:42

ouh la polémique sur le fofo, je pense etre à l'origine de ce post

ben oui je suis déçu que l'on me dise que si le problème recommence je dois revenir et je n'ai pas la langue dans ma poche j'irais moi même voir ces personnes.

Pour le postje l'avais ouvert car je trouvais que ce n'était pas digne de la fiabilité Lexus.

Pour le reste j'ai compris.

A bon entendeur salut

TeD · 13-09-2009 16:39:33

SEB a écrit :

C'est bien pour cela que je dis, celui qui n'est pas content, ouvre sa gu... devant les gens de la concession, je ne suis pas là pour me faire enguirlander pour les autres

On est bien d'accord, tu n'as pas à te faire engueuler ni pour toi ni encore moins pour les autres par un concessionnaire.

Admin · 13-09-2009 16:40:14

Tout est dit alors ...

On ferme.

Pika200 · 23-01-2010 13:06:12

Voila la petite discussion dans le garage de Seb m'a donné l'idée de vous demander une petite chose.

j'arrive à la révision des 45 000 kms et je me demande en dépit de la mauvaise expérience vécu si je dois réessayer la concession toy de melun qui se trouve être agréé Lexus.

Bien sur je fais tout ça dans le but de réviser en permanence ma vision critique et donc sans aucune arrière pensée.

Pour le dire plus simplement y a que les cons qui changent pas d'avis (désolé si kelk1 devait se reconnaitre ce ne serait que pur coincidence.. bien evidemment)...

Alors j'attends vos différentes expériences comme celle de Seb qui semble être très positive en termes de prêt de véhicule et de service qu'on a pu lui offrir...

A l'issue je prendrais ou non ma décision de tester par moi-même ou bien de rester sur mon ancienne vision.

Merci de vos réponses.

PS: si un sondage est plus adapté je t'en prie admin car je ne sais pas trop comment faire ? personne n'est parfait

@ bientôt

Denis · 23-01-2010 13:44:51

Je dis que tu peux y retourner mais tu ne seras pas accueilli de la même façon que celle de Seb, c'est certain. Sauf à y aller avec lui et en présence du boss de VSD roll

Mon avis sur la question est : "Halte aux automobilistes qui sont pris pour des vaches à lait !". Je fais confiance à mon service après vente et expertise : Lololexus.
J'ai jamais été déçu de son travail bien au contraire, plus d'entretien pour un prix correct mais si il trouve que c'est souvent trop.

Quand je parle d'entretien ce sont les petits graissages ici et là, vidange/remplacement de liquide de telle ou telle chose bien avant les préconisations constructeurs même quand cela semble superflu. Moi, je sais que ma Lexus bénéficie du meilleur entretien possible avec des composants de bien meilleure qualité.

Le seul problème est le carnet d'entretien qui n'est pas à jour, certes hmm Mais il suffit de voir la bête et de l'entendre ronronner pour se rendre compte de son excellent état de fonctionnement.

D'ailleurs, je voudrais faire la vidange de la bête lol

Amicalement,
Denis.

lololexus · 23-01-2010 14:00:13

merci denis pour tout ses compliments deg

pour se qui est de VSD et leur "serieux" alors la :

loooooooooooooooooolllllllllll lol :lol::lol::lol::mdr250::mdr250::bash::rosebud:

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