Service relation client Lexus France

seboun17 · 09-02-2009 17:18:54

Bonjour,

Je cherche à joindre lexus France pour les différents problèmes que j'ai avec mon concessionnaire mais je n'ai trouvé que le liennous contacter sur le site Lexus France. J'ai envoyé un message mais pour le moment pas de news de leur part.

Quelqu'un connait il une adresse mail ou un Num de tel ou l'on peut joindre le service client de Lexus?

Merci

Salutation

TeD · 09-02-2009 17:28:22

Voir les F.A.Q wink

cyril75 · 09-02-2009 17:29:32

Essaie celui-là : Service relation client Lexus France wink

cyril75 · 09-02-2009 17:30:19

ah... big_smile

laurent.fructus · 10-02-2009 07:49:42

seboun17 a écrit :

Bonjour,
Je cherche à joindre lexus France pour les différents problèmes que j'ai avec mon concessionnaire mais je n'ai trouvé que le liennous contacter sur le site Lexus France. J'ai envoyé un message mais pour le moment pas de news de leur part.
Quelqu'un connait il une adresse mail ou un Num de tel ou l'on peut joindre le service client de Lexus?
Merci
Salutation

Bonjour,

Ne te fatigue pas à les contacter: j'ai fait cette démarche parce que je n'étais pas content de mon concessionnaire, et la seule chose qu'ils ont trouvé à me répondre est que les concessionnaires étant indépendants, ils n'ont aucun moyen de pression pour faire bouger les choses...

Si tu as plus de chance, tant mieux!

Bonne journée

seboun17 · 10-02-2009 08:50:59

Merci je vais les contacter dans la journée en espérant que cela serve a quelque chose...

cylau68 · 10-02-2009 09:07:04

Salut,

Les concessionaires sont peut-être indépendant mais ils representent une marque donc si ils ne mettent pas la pression c'est la fête!!!!!!!!!!!!!!

OpyKanoba · 10-02-2009 10:08:36

laurent.fructus a écrit :

Bonjour,
Ne te fatigue pas à les contacter: j'ai fait cette démarche parce que je n'étais pas content de mon concessionnaire, et la seule chose qu'ils ont trouvé à me répondre est que les concessionnaires étant indépendants, ils n'ont aucun moyen de pression pour faire bouger les choses...
Si tu as plus de chance, tant mieux!
Bonne journée

Je suis surpris de cette réponse, ils ont pas mal de moyens de pression sur nous, et n'hésitent pas à en user wink

seboun17 · 10-02-2009 11:50:16

OpyKanoba a écrit :

laurent.fructus a écrit :
Bonjour,
Ne te fatigue pas à les contacter: j'ai fait cette démarche parce que je n'étais pas content de mon concessionnaire, et la seule chose qu'ils ont trouvé à me répondre est que les concessionnaires étant indépendants, ils n'ont aucun moyen de pression pour faire bouger les choses...
Si tu as plus de chance, tant mieux!
Bonne journée
Je suis surpris de cette réponse, ils ont pas mal de moyens de pression sur nous, et n'hésitent pas à en user

Je viens de contacter Lexus France, je dois dire que je n'ai pas l'impression qu'ils en aient grand chose a faire et la réponse qui m'est donnée est très simillaire a la réponse de laurent: Les concessionnaires sont indépendants et ils se doivent de prendre en charge les problèmes de SAV. Ils vont appeller la concession mais ensuite tout sera dans leurs mains...

Autrement dit les concessions font ce qu'elles veulent et seul öoyen de pression un petit coup de telephone de lexus france...

Donc je vais devoir attendre le bon vouloir de mon concessionnaire.

Merci quand même

Dernière modification par seboun17 (10-02-2009 11:50:46)

Papy Mougeot · 10-02-2009 15:13:09

À quand une "class action" ? (ou un équivalent)

TeD · 10-02-2009 21:56:47

Papy Mougeot a écrit :

http://emoticon.gregland.net/emoticon/C … ere_17.gif À quand une "class action" ? (ou un équivalent)

Qu'entends tu par "kla Saction' (équivalent de "class action")?

seboun17 · 11-02-2009 08:53:42

Preuve qu'ils s'en foutent complètement, depuis hier matin que j'qi appelé Lexus France. PAS la moindre de nouvelle, je ne sais pas ce qui a être fait ou non.
Heureusement que la petite dame dit au tel que son soucis principal serait de faire en sorte que je retrouve confiance dans la marque. Pas gagné j'vous l'dit...

Papy Mougeot · 11-02-2009 18:56:08

Je faisais allusion aux "class actions" (actions collectives juridiques ) pratiquées aux USA et pas encore inscrites dans le droit français. Car au vu du comportement de Lexus France et Europe, les protestations individuelles n'ont aucune chance d'aboutir.

Une sorte de pétition, bien argumentée, émanant du forum et signée par le maximum d'inscrits, avec copie à la direction japonaise serait peut-être prise en considération...

dyoni34 · 11-02-2009 19:30:46

et dire que j'ai acheté une Lexus suite à l'incompétence notoire du garage BMW de Montpellier et de l'indigence avec laquelle BMW traite les problèmes connus sur ces véhicules sad

J'espère que je n'aurai pas de soucis avec le garage Lexus de Montpellier hmm En tout cas, j'ai toujours été satisfait du service après vente de Toyota occasions Montpellier^, malgré tout ce ne sont pas les mêmes ateliers !

Enfin, on verra...

Pour ce qui est de ne pas mettre de pression sur les concessionnaires, c'est des salades... Ils savent très bien jouer du fait de leur faire perdre la concession et quand tu sais combien coute une concession Lexus, tu comprends que la marque a des moyens de pression si seulement elle souhaite mettre la pression, mais là c'est autre chose...

TeD · 11-02-2009 20:06:20

Papy Mougeot a écrit :

Je faisais allusion aux "class actions" (actions collectives juridiques ) pratiquées aux USA et pas encore inscrites dans le droit français. Car au vu du comportement de Lexus France et Europe, les protestations individuelles n'ont aucune chance d'aboutir.
Une sorte de pétition, bien argumentée, émanant du forum et signée par le maximum d'inscrits, avec copie à la direction japonaise serait peut-être prise en considération...

Oui j'aurais tendance à y être favorable. Et puis si ça fait pas de bien, ça peut pas faire de mal. wink

cyril75 · 11-02-2009 20:45:06

+ 1 wink

cylau68 · 11-02-2009 20:54:18

ok pour pétition!!!!!!!!!!!!!!!!
Avec copie LEXUS EUROPE + LEXUS JAPAN

Dernière modification par cylau68 (11-02-2009 20:54:54)

seboun17 · 12-02-2009 11:18:57

Moi je vous suis a 100% !!!

Ci dessous le mail que j'ai reçu hier de Lexus France concernant mes réclamations... Résumé, démerde toi avec la concession, a signaler que depuis je n'ai pas eu le moindre signe de vie de celle ci...

Monsieur ,

Nous faisons suite à votre message dont les termes ont retenu toute notre
attention et dans lequel vous nous faites part des prestations du service
après-vente de votre Réparateur Agréé Lexus, ainsi qu'à notre entretien
téléphonique.

Nous regrettons votre insatisfaction et le sentiment que vous auriez concernant
leurs différentes interventions sur votre IS220d.

Nous vous confirmons néanmoins que le Réseau Lexus est seul responsable de son
activité commerciale ou après-vente. Nous avons cependant demandé à PORTE OUEST
AUTOMOBILES plus d'explications concernant les événements que vous nous avez
relatés.

Votre Réparateur Agréé Lexus reprendra rapidement contact avec vous afin de vous
fournir toutes les explications que vous jugerez utiles.

Cordialement.

Service Contacts Clients
N° Azur: 0810 430 300

jon · 12-02-2009 18:19:40

ouais en gros démerde toi quoi, et eux du coup ils se lavent les mains et ont refiler le bébé à la concession, du coup retour à la case départ.

Boss · 12-02-2009 18:46:04

vive la France!

cylau68 · 12-02-2009 18:53:37

Salut tout le monde, je pense qu'il faudrait renvoyer un e-mail à LEXUS FRANCE en leur précisant que puisqu'il en ai ainsi tu vas publier un article dans toutes les revues auto. concernant la marque LEXUS et là tu verras qu'ils vont pas te dire que c'est le concessionaire chez qui tu tapes mes bien leurs propres intérets, à savoir la marque PREMIUM de TOYOTA!!!!!!!!!!!

C'est vraiment tous des incapables et un manque sérieux de résponsabilité!!!!

Contact ton assurance pour voir si tu as une protection juridique et vois leur réponse face à la réponse faite de LEXUS FRANCE!!!!!

Salutation

Bruce · 12-02-2009 19:31:31

dyoni34 a écrit :

et dire que j'ai acheté une Lexus suite à l'incompétence notoire du garage BMW de Montpellier et de l'indigence avec laquelle BMW traite les problèmes connus sur ces véhicules
J'espère que je n'aurai pas de soucis avec le garage Lexus de Montpellier En tout cas, j'ai toujours été satisfait du service après vente de Toyota occasions Montpellier^, malgré tout ce ne sont pas les mêmes ateliers !
Enfin, on verra...
Pour ce qui est de ne pas mettre de pression sur les concessionnaires, c'est des salades... Ils savent très bien jouer du fait de leur faire perdre la concession et quand tu sais combien coute une concession Lexus, tu comprends que la marque a des moyens de pression si seulement elle souhaite mettre la pression, mais là c'est autre chose...

j'ai déja eu a faire avec Montpellier et franchement, du bon travail.
Souci de parallélisme et ils se sont meme excusés de n'avoir pu me prendre la voiture que sous 2 jours.

Sur Paris, c'est " bon bah on a une place dans 15 jours à 15h et sinon, ça repousse à 1 semaine de plus pour un créneau plus avantageux"

Bref, Montpellier est pour moi sans problème

dyoni34 · 12-02-2009 20:23:36

Bruce a écrit :

dyoni34 a écrit :
et dire que j'ai acheté une Lexus suite à l'incompétence notoire du garage BMW de Montpellier et de l'indigence avec laquelle BMW traite les problèmes connus sur ces véhicules
J'espère que je n'aurai pas de soucis avec le garage Lexus de Montpellier En tout cas, j'ai toujours été satisfait du service après vente de Toyota occasions Montpellier^, malgré tout ce ne sont pas les mêmes ateliers !
Enfin, on verra...
Pour ce qui est de ne pas mettre de pression sur les concessionnaires, c'est des salades... Ils savent très bien jouer du fait de leur faire perdre la concession et quand tu sais combien coute une concession Lexus, tu comprends que la marque a des moyens de pression si seulement elle souhaite mettre la pression, mais là c'est autre chose...
j'ai déja eu a faire avec Montpellier et franchement, du bon travail.
Souci de parallélisme et ils se sont meme excusés de n'avoir pu me prendre la voiture que sous 2 jours.
Sur Paris, c'est " bon bah on a une place dans 15 jours à 15h et sinon, ça repousse à 1 semaine de plus pour un créneau plus avantageux"
Bref, Montpellier est pour moi sans problème

Merci pour cette précieuse information... ça me rassure!!!

seboun17 · 13-03-2009 16:33:45

Bonjour a tous,

Cela fait un certain temps que je n'ai pas donné signe de vie...
Pour ceux qui suivent un peu mes déboires avec LExus France et plus particulièrement Lexus Mulhouse depuis que le service client qui ne sert a rien m'a gentillement fait comprendre qu'ils ne peuvent rien faire...
Voici les dernères nouvelles...

...

Et bien rien du tout, j'ai envoyé des mails et téléphoné mais rien ne bouge.

A savoir qu'ils ont changé mon volant la dernière fois contre un d'occasion car en fait on voit bien qu'il a des heures de vol... Pour ça ils veulent rien savoir
Pour le tunnel central ils pensent que les deteriorations ne necesitaient pas de remplacer la pièce et que donc le faire couvrir par un cuir était emplement suffisant mais biensur sans donner aucune garantie sur la durée de vie du produit.
Pour le siège conducteur je viens encore d'appeler, maintenant ils ont reçu la housse de mon siège bonne nouvelle...

Je leur ai demandé dans un des derniers mails de faire un geste commercial et ils sont d'accord : devinez lequel???
Le remplacement de la housse du siège ...

DOnc en gros on te casse ta voiture et on te fait un super geste commercial : on te la répare !!!

Vive Lexus, Vive Mulhouse !!!

Je dois rappeler pour discuter avec le directeur dans la soirée mais ça devient fou.

Et j'ai vu avec mon assurance il n'y a malheureusement pas de protection juridique inclue pour ce type de cas...

JE sais plus trop quoi faire... Attendre, Retrer dans la concession et donner un coup de pied dans une GS???

Suite au prochain episode

Seb

cyril75 · 13-03-2009 16:44:35

Affligeant hmm Bon courage malgré tout wink

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