Nouvelle IS: Problèmes - Solutions

Helloween · 28-03-2008 19:34:34

Bonjour,
Et bien, il semblerait que la nouvelle IS ne soit pas si bien née que celà...
Honnêtement, celà me conforte dans l'idée qu'acheter un nouveau modèle dès sa sortie, ce n'est pas une bonne affaire.
Je pensais que lexus était l'exception mais il semblerait que non... Ce n'est pas normal mais on ne peut pas y faire
grand chose malheureusement...
Quoiqu'il en soit, je pense que la marque la fiabilisera assez rapidement car les problèmes n'ont pas l'air si nombreux que celà.
Histoire d'aider les possesseurs ou futurs possesseurs,
je vous propose un petit sujet pour recenser tous les problèmes ou petits tracas avec leurs solutions ainsi que les coordonnées
de la concession + celles de la personne qui a trouvé comment tout résoudre si ce n'est pas vous. Ca peut être utile pour mettre en relation les différents concessionnaires au cas où il y en ait qui n'ait pas eu l'info
Pour ceux qui ont déjà posté un simple lien suffira et çà évitera pas mal de recherche avec pas mal de sujets à lire.
Idem, si vous trouvez un lien sur un autre site avec un nouveau problème et sa solution. N'hésitez pas!
N.B: pour les modérateurs, si ce sujet vous semble inutile ou redondant, pas d'objection à ce qu'il soit supprimé même si personnellement, je pense que ce serait bien utile.
Helloween

Franck · 28-03-2008 19:34:54

C'est surtout la 220D qui est concernée en fait. La 250-350 a eu de petits ennuis aux Etats-Unis à son lancement mais on y a pas eu droit.

Ensuite reste les bruits parasites. Rien de mechant mais bon quand on lit la doc de Lexus (silence absolu, choix des materiaux, ajustages, etc...), on dirait qu'ils ont testé la voiture que sur 5000 kms et sur un billard ! Car les bruits parasites semblent arriver sur toutes les IS, cela prouve bien un manque de sérieux à ce niveau !

autunito · 28-03-2008 19:37:22

Pour ma part problème du "5ème injecteur" résolu par mon concessionnaire Lexus Dijon. Autrement pas de bruits suspects. Mon concessionnaire n'avait pas la possibilité de personnaliser la voiture(fermeture automatique des portes en roulant) car :" il n'a pas le logiciel pour, comme dans d'autres pays d'europe... " plutot par manque de temps en aout ou non achat du soft.is 220d 15000 km

Helloween · 28-03-2008 19:38:40

autunito, je n'ai pas compris ta derniere phrase ("plutot par manque de temps en aout ou non achat du soft.is 220d 15000 km"), que veux tu dire?

autunito · 28-03-2008 19:38:52

Merci de ta remarque pour mauvaise rédaction.
Plutôt par maque de temps : charge de tarvail importante en aout et manque de personnel.
non achat du soft : le chef d'atelier m'a dit qu'il n'avait le logiciel pour faire la personnalisation , qu'il était différent d'un pays européen à l'autre ; j'ai plutôt pensé qu'il ne l'avait pas .
mon is est une 220 d qui a 15000 km

Helloween · 28-03-2008 19:38:56

Ok, c'est plus clair!! Merci pour les précisions!
Du coup çà amène une autre question: quelqu'un a t'il pu faire la personalisation? Si oui, ou et à quel prix?

Papy Mougeot · 28-03-2008 19:46:44

Cette forme de "personnalisation" m'intéresse fort également, et je m'étonne que les possesseurs d'IS neuves n'aient pas réagi à la question d'Helloween. Pour ma part, je compte bien poser la question à la concession lorsque la 250 que j'attends sera arrivée et en cours de préparation.

Et quid du comportement de Lexus France face à ce genre de problème ? Ils coopèrent, font le mort, éludent les questions (leur a-t-on seulement posé) ?

Puisqu'il semble que ce soit le bon sujet, je voudrais ajouter un nouveau problème - pour le client mais peut-être pas pour Lexus France - lié au GPS.
Mercedes et BMW, notamment, offrent la fonction TMC informant en temps réel des difficultés de circulation ; au moment de la commande, j'ai longtemps hésité entre une série 3 et l'IS et le vendeur m'a affirmé que Lexus étudiait la possibilité de s'abonner auprès de TMC. Si ça n'est pas encore fait, ils prennent vraiment leur temps (au moins plusieurs mois...) !

Denisd · 28-03-2008 19:46:46

La réponse de Lexus France sera de voir avec le concessionnaire, tout simplement pour la garantie.

Tu peux toujours contacter le service client de Toyota afin de recevoir une réponse officielle.

Sinon, il faut essayer de voir avec notre partenaire professionnel : le garage Toyota de Vert-Saint-Denis agréé Lexus.

Amicalement,
Denis.

TED · 28-03-2008 19:46:48

Papy Mougeot a écrit :

Cette forme de "personnalisation" m'intéresse fort également, et je m'étonne que les possesseurs d'IS neuves n'aient pas réagi à la question d'Helloween. Pour ma part, je compte bien poser la question à la concession lorsque la 250 que j'attends sera arrivée et en cours de préparation.
Et quid du comportement de Lexus France face à ce genre de problème ? Ils coopèrent, font le mort, éludent les questions (leur a-t-on seulement posé) ?
Puisqu'il semble que ce soit le bon sujet, je voudrais ajouter un nouveau problème - pour le client mais peut-être pas pour Lexus France - lié au GPS.
Mercedes et BMW, notamment, offrent la fonction TMC informant en temps réel des difficultés de circulation ; au moment de la commande, j'ai longtemps hésité entre une série 3 et l'IS et le vendeur m'a affirmé que Lexus étudiait la possibilité de s'abonner auprès de TMC. Si ça n'est pas encore fait, ils prennent vraiment leur temps (au moins plusieurs mois...) !

Oui Lexus France fait "le mort", d'ailleurs, les clients ne sont pas en relation avec Toyota France (Lexus France n'existe pas en tant qu'entité juridique) mais avec des "revendeurs" indépendants comme pour toutes les autres marques. Et ces concessionnaires ne disposent pas tous du même niveau d'information.

Pour le TMC, je me souviens avoir lu un post sur ce sujet, il y aplus qu'à le retrouver

Papy Mougeot · 28-03-2008 19:46:52

Merci Denis & Ted.
Mais en ce qui concerne le garage de Vert, une chose me turlupine - non, non les gars, j'entends d'ici vos sarcasmes graveleux, pas d'ça chez nous, pas sur ce forum de (très) haute tenue morale !... - c'est le fait que je n'ai pas trouvé sur leur site, sauf erreur, la fameuse mention (pour la garantie) "réparateur agrée Lexus"

Denisd · 28-03-2008 19:47:20

Les certifications sont affichées dans les locaux du garage près de l'accueil "Atelier".

Amicalement,
Denis.

TED · 28-03-2008 19:47:52

C'est qand même pas compliqué, il n'y a qu'à se déplacer dans toutes les concessions Toyota pour vérifier le panonceau . lool.abgif

Papy Mougeot · 28-03-2008 19:49:54

Ted a suggéré :

C'est qand même pas compliqué, il n'y a qu'à se déplacer dans toutes les concessions Toyota pour vérifier le panonceau .

Excellente idée pour le rodage de ma (prochaine) nouvelle toto !
Et puis, c'est bien connu, Internet ne sert à rien, sinon à s'encroûter...

Papy Mougeot · 28-03-2008 19:51:40

Ted a écrit[/b a écrit :

: [...] les clients ne sont pas en relation avec Toyota France (Lexus France n'existe pas en tant qu'entité juridique) mais avec des "revendeurs" indépendants comme pour toutes les autres marques.

Certes, certes, Ted, mais Toy France doit bien avoir comme les autres marques un service relation-clients, non ?

TED · 28-03-2008 19:51:50

Papy Mougeot a écrit :

Certes, certes, Ted, mais Toy France doit bien avoir comme les autres marques un service relation-clients, non ?

Je dois passer demain matin chez Toyota/lexus France à Vaucresson. J'essaierai d'en savoir plus sur le service relation clients.

TED · 28-03-2008 19:52:52

Comme prévu je suis passé chez Toyota France à Vaucresson ce matin.

Après quelques laborieuses palabres à l'accueil pour convaincre la jeune employée que je souhaitais rencontrer quelqu'un du service clientèle Lexus, (ils n'ont pas l'habitude), un aimable membre de cette éminente organisation a bien voulu me consacrer une demi heure. Chapeau, je suis venu sans rendez-vous.

Il m'explique tout d'abord que les relations clients doivent normalement passer par un concessionnaire. Après lui avoir expliqué mon point de vue, il est d'accord pour répondre dans la mesure du possible à nos questions.

Voilà donc la connexion établie. Je lui transmettrai nos éventuelles questions par e-mail, et normalement il répondra.

levarois · 28-03-2008 19:53:24

bravo ted

Papy Mougeot · 28-03-2008 19:53:40

Très bel effort et avancée intéressante pour le moins ; il serait en effet souhaitable que le service relation-clients prenne en compte le poids que représentent le forum & le club. Chapeau l'artiste !

TED · 28-03-2008 19:58:12

Papy Mougeot a écrit :

Cette forme de "personnalisation" m'intéresse fort également, et je m'étonne que les possesseurs d'IS neuves n'aient pas réagi à la question d'Helloween. Pour ma part, je compte bien poser la question à la concession lorsque la 250 que j'attends sera arrivée et en cours de préparation.
Et quid du comportement de Lexus France face à ce genre de problème ? Ils coopèrent, font le mort, éludent les questions (leur a-t-on seulement posé) ?
Puisqu'il semble que ce soit le bon sujet, je voudrais ajouter un nouveau problème - pour le client mais peut-être pas pour Lexus France - lié au GPS.
Mercedes et BMW, notamment, offrent la fonction TMC informant en temps réel des difficultés de circulation ; au moment de la commande, j'ai longtemps hésité entre une série 3 et l'IS et le vendeur m'a affirmé que Lexus étudiait la possibilité de s'abonner auprès de TMC. Si ça n'est pas encore fait, ils prennent vraiment leur temps (au moins plusieurs mois...) !

Le TMC fonctionne !! Grace au duo Yemgi/Google, j'ai pu retrouver la preuve

http://70186.aceboard.fr/70186-2082-3205-1-.htm

Papy Mougeot · 28-03-2008 19:59:06

Alléluia !!!! (et merci beaucoup)

GTV23 · 28-03-2008 19:59:16

TED a écrit :

Comme prévu je suis passé chez Toyota France à Vaucresson ce matin.
Après quelques laborieuses palabres à l'accueil pour convaincre la jeune employée que je souhaitais rencontrer quelqu'un du service clientèle Lexus, (ils n'ont pas l'habitude), un aimable membre de cette éminente organisation a bien voulu me consacrer une demi heure. Chapeau, je suis venu sans rendez-vous.
Il m'explique tout d'abord que les relations clients doivent normalement passer par un concessionnaire. Après lui avoir expliqué mon point de vue, il est d'accord pour répondre dans la mesure du possible à nos questions.
Voilà donc la connexion établie. Je lui transmettrai nos éventuelles questions par e-mail, et normalement il répondra.

Tres fort TED, et vu le "bonhomme" que j'ai rencontré, cela ne m'etonne pas de toi!

tifou1406 · 28-03-2008 20:01:08

Bravo!

blueberry · 28-03-2008 20:01:24

Je confirme que ca fonctionne, sur l'A1 Lille Paris en étant sur France Info le cd s'interrompt
pour signaler un accident, même chose comme j'écoute souvent classic 21 j'ai droit régulièrement aux info de perturbation du traffic belge

Papy Mougeot · 28-03-2008 20:14:26

le 18/08/2006 08:58:55, Autunito a écrit :

possibilité de personnaliser la voiture(fermeture automatique des portes en roulant)

Je viens d'évoquer ce problème avec Gérard ROUVRAY (et non pas "Rouvraix"), chef d'atelier de la concession Lexus Sivam-Levallois.

En résumé, voici ce qu'il affirme :

il a déjà eu plusieurs demandes à ce sujet qui l'on amené à interroger Lexus France et, selon lui, ça n'est absolument pas possible sur les IS livrées en France car l'ECU (le firmware du modèle, pour les profanes tels que moi...) ne le permet pas ! Et ça n'est pas une question de module software spécifique que les concessions auraient ou n'auraient pas. En revanche, il reconnait que la plupart des IS américaines sur lesquelles il a travaillé possédaient cette fonction.

Nos collègues 06 ("Oh ! Collègueus !") pourraient peut-être tâter le terrain auprès de la concession de Monac' ?

Bruce · 28-03-2008 20:14:42

Papy Mougeot a écrit :

le 18/08/2006 08:58:55, Autunito a écrit :

Je viens d'évoquer ce problème avec Gérard ROUVRAY (et non pas "Rouvraix"), chef d'atelier de la concession Lexus Sivam-Levallois.
En résumé, voici ce qu'il affirme :
il a déjà eu plusieurs demandes à ce sujet qui l'on amené à interroger Lexus France et, selon lui, ça n'est absolument pas possible sur les IS livrées en France car l'ECU (le firmware du modèle, pour les profanes tels que moi...) ne le permet pas ! Et ça n'est pas une question de module software spécifique que les concessions auraient ou n'auraient pas. En revanche, il reconnait que la plupart des IS américaines sur lesquelles il a travaillé possédaient cette fonction.
Nos collègues 06 ("Oh ! Collègueus !") pourraient peut-être tâter le terrain auprès de la concession de Monac' ?

il a peut etre pas eu beaucoup de demandes de ce genre mais il faut savoir qu'il y a plusieurs fonctions activables ou déconnectables depuis un menu de l'ordinateur de bord.

a vérifier donc...

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