CarPlay. Demande de renseignements

ZenKatta · 24-08-2024 23:48:50

Bonsoir à tous les propriétaires de Lexus UX. J'ai une question : je possède un UX250h Luxe avec pack techno de mai 2019, mais lorsque je branche mon iPhone, CarPlay ne s'affiche pas. J'ai cherché sur le forum, sur MyLexus, Lexustech, rendu visite Lexus Annemasse et même le service client Lexus, mais je n'arrive pas à savoir si une mise à jour est disponible pour activer Apple CarPlay ou Android Auto sur ce modèle. Quelqu'un pourrait-il m'aider, s'il vous plaît ? Suis je obligé d’amener mon véhicule chez le concessionnaire (pas trop le temps avec le boulot) ? Puis je faire la mise a jour tout seul ? Et de ce cas, où me procurer les fichiers de mise à jour ?
Merci pour aide ?

ThierrylyonSivam · 25-08-2024 06:28:35

Bonjour.mon UX luxe de 2019 avait fait l'objet d'une mise à jour logicielle quelques mois après sa livraison auprès du concessionnaire. A l'époque la mise à jour était gratuite, compte tenu de la complexité de cette mise à jour il était plutôt conseillé de la faire faire par un concessionnaire.
Pour la durée, il faut compter un peu moins d'une demi journée.

ZenKatta · 25-08-2024 07:06:41

Merci pour ta réponse. Je vais vérifier avec la concession Lexus Annemasse et le service client. Bon dimanche !

Dernière modification par ZenKatta (25-08-2024 07:07:04)

ThierrylyonSivam · 26-08-2024 10:32:37

J'ai retrouvé la facture ( appelée attestation) avec net à payer 0.
Référence désignation : PR-BACS RFITL2: BE-00436L-TME
Retrofit MM19 pour ES/NX/UX avec navigation.
Si ça peut t'aider.

ZenKatta · 28-08-2024 21:02:51

Merci pour les infos. Mauvaise nouvelle : la concession m’annonce environ 300€ pour la mise à jour du système multimédia. Pourtant, Lexus France m’a confirmé que le rappel pour mon véhicule était gratuit. Après avoir discuté avec le directeur de la concession, il m’a expliqué qu’ils ne peuvent pas refacturer les 2 heures de main-d’œuvre à Lexus France, et qu’ils réservent donc cette procédure à leurs acheteurs. Je suis quand même surpris par la prise en charge sur toute la durée de vie d’une Lexus. Dommage hmm
À chaque démarrage, j’ai un message du type « session expirée » ou « abonnement terminé ». Au final, j’ai récupéré un véhicule qui n’a pas été mis à jour par l’ancienne concession qui s’occupait des entretiens.
Ça ne doit pas être bien compliqué : des fichiers sur une clé USB, quelques clics, et c’est réglé. Je pourrais m’en charger moi-même.

ThierrylyonSivam · 29-08-2024 06:20:12

Une bonne lettre recommandée adressée à Lexus France et Europe devrait débloquer la situation.
Sinon, vas voir une autre concession.
Quant à se lancer toi même dans l'opération sache qu'elle est très délicate et en cas d'erreur tu flingues le système de radio navigation. Au début de la campagne de rappel, Lexus a du former spécialement du personnel dédié à cette opération.
Bon courage.
Pourrais tu donner le nom des deux concessionnaires , que j'évite de me faire plumer.

Dernière modification par ThierrylyonSivam (29-08-2024 06:21:06)

osborne · 29-08-2024 08:10:43

ZenKatta a écrit :

Merci pour les infos. Mauvaise nouvelle : la concession m’annonce environ 300€ pour la mise à jour du système multimédia. Pourtant, Lexus France m’a confirmé que le rappel pour mon véhicule était gratuit. Après avoir discuté avec le directeur de la concession, il m’a expliqué qu’ils ne peuvent pas refacturer les 2 heures de main-d’œuvre à Lexus France, et qu’ils réservent donc cette procédure à leurs acheteurs. Je suis quand même surpris par la prise en charge sur toute la durée de vie d’une Lexus. Dommage
À chaque démarrage, j’ai un message du type « session expirée » ou « abonnement terminé ». Au final, j’ai récupéré un véhicule qui n’a pas été mis à jour par l’ancienne concession qui s’occupait des entretiens.
Ça ne doit pas être bien compliqué : des fichiers sur une clé USB, quelques clics, et c’est réglé. Je pourrais m’en charger moi-même.

Le message abonnement terminé n'a rien à voir avec Carplay/Android auto.... Il s'agit de l'abonnement gratuit pendant 3 ans sur certains services connectés.
Il ne s'agit pas d'une mise à jour....

elodie · 29-08-2024 12:58:11

Bonjour
L’intégration d’Apple car play a été faite d’office à partir de quelle année sur l’UX ?
Une amie en recherche un (UX) et je n’avais pas en tête cette subtilité. Merci

Dernière modification par elodie (29-08-2024 12:58:29)

ThierrylyonSivam · 29-08-2024 13:41:48

2020

elodie · 29-08-2024 16:14:40

ThierrylyonSivam a écrit :

2020

Merci !

ZenKatta · 30-08-2024 11:06:48

Il s’agit de la concession Lexus Annemasse, et Lexus Frejus. Du côté de la concession Lexus Annemasse, je peux comprendre. Ce n’est pas à eux de prendre en charge financièrement la mise à jour des véhicules commercialisés par Lexus.
Je vais m’orienter vers la lettre recommandée Lexus France. Je ne trouve pas normal qu’un véhicule ne soit pas mis à jour passé le délai de la garantie constructeur et que cette charge incombe aux propriétaires suivants si rien n’a été fait par la concession ou le propriétaire pendant la période de garantie.
Déçu de Lexus sur le coup hmm (en même temps sur le multimédia, ça ne m’étonne pas. C’est vraiment pas leur fort).

Ajouté après 06min 25s

Il est vrai que les messages « sessions expirées » ne sont pas liés à la mise jour. (Pour qu’ils disparaissent je dois couper accès internet au système multimédia). Mais on a affirmé qu’ils n’apparaissent plus si le système était à jour.
Je viens d’avoir une conversation avec une chargée relation clientèle, Lexus France, qui me confirme qu’il ne prendront pas en charge cette mise à jour. Je paie ou le véhicule reste sur l’ancien système.

Ajouté après 08min 21s

En tout cas, merci encore pour toutes vos nombreuses réponses et conseils smile

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