Connexion au portailMylexus

PIERREDAIG · 31-10-2019 09:23:31

Impossible de me connecter au portail Mylexus depuis hier.

J'ai un message me disant qu'il y a une erreur dans mon identifiant ou le mot de passe.
Si je veux réactiver le mot de passe, le message me dit que mon adressa email est inconnue.
si je veux faire une réinscription, je rencontre un Captcha avec des photos à cliquer, mais il boucle et on, ne s'en sort pas.
C'est la galère.

La même chose pour Lexuslink.
Qui a rencontré ce problème?

Dernière modification par PIERREDAIG (31-10-2019 14:39:54)

PIERREDAIG · 31-10-2019 09:49:36

Merci mais j'utile Google Chrome sur le PC et Android sur le Smartphone

Ajouté après 1h 42min 29s

Cela ne va pas mieux.
Comme My Lexus ne voulait absolument pas me reconnaître j'ai crée un nouveau compte (il faut maintenant un psw avec un caractère spécial.)

Le compte crée je me suis connecté, j'ai du créer un véhicule avec son numéro VN ok

Le véhicule enregistré, il faut enregistrer l'appareil multimédia avec son code ID, mais il me dit que l'appareil multimédia est déjà enregistré sur un autre véhicule, mais le code VN est lui aussi enregistré sur un autre véhicule (c'est le même) et il ne dit rien.....

Je n'arrive pas à m'en sortir qui peut m'aider?

PIERREDAIG · 31-10-2019 15:54:59

Non justement je pense que le problème est là.

J'ai enregistré l'appareil multimedia avec un nouveau code qui apparait sur l'ecran de l'UX mais il est demandé de poursuivre en appellant le centre Lexus.
Je pense qu'il ne savent pas, rééponse évasive, attendre.

Ajouté après 19h 28min 40s

Bonjour, Suite

Sur MyLexus :
Je me connecte avec un nouveau mot de passe.
Sur le tableau de bord une ligne rouge: "Désactivez les Services connectés" ?
Plus bas toujours en rouge:"Activation des services connectés requise (disponible pour UX"

Veuillez prendre rendez-vous avec votre Centre Lexus afin de compléter le paramétrage des Services Connectés

Chez Lexus il ne sont pas motivés pour ce genre de choses.

Sur Lexus link:
Après avoir désinstallé et réinstallé
Dans paramètres Véhicule un message: TERMINER LE PROCESSUS DE D
Je clique, Il s'agit de DESACTIVATION un cercle tourne sur l'écran et plus rien.
en bas de l'écran : CONTINUER je clique et le processus s'arrête.

Impossible d'en sortir.

Sur la voiture: dans Lexus online : Impossible d'établir une connexion.

Chez Lexus , le concessionnaire, il me semble qu'ils n'ont pas les compétences pour ce genre de problème ; et il n'y a aucune assistance "Hot line". l'Esprit Lexus a oublié que maintenant le multimédia fait partie intégrante des véhicules, s'il ne font pas l'effort nécessaire il vont perdre une clientèle qui n'est déjà pas nombreuse

Si sur ce site quelqu'un a les compétence pour m'aider a résoudre ces problèmes j'en serai ravi.

Nicodu63 · 01-11-2019 11:46:44

Cela a déjà marché avant ?

PIERREDAIG · 01-11-2019 13:50:00

Merci de répondre Nicodu63
Oui cela a marché en partie connexion pas toujours établie.
Je me suis retrouvé il y a deux jours dans l'impossibilité de me connecter sur Mylexus ou lexus link. I Identifiant ou mot de passe erronné.

Demande de réactivation du mot de passe: adresse email inconnue.

J'ai recrée un nouveau véhicule mais alors ID du multimédia déjà utilisé.

Nicolas de Lexus Montpellier m'a envoyeé un mail pour modifier mon mot de passe OK
J'accède à nouveau à Mylexus et Lexuslink mais le multimédia n'est pas enregistré. sur lexus link

Lexuslink veut désactiver le multimedia et mouline.
Je supprime le vehicule sur Lexus link
Je recree un vehicule sur lexuslink : N° VN....
ID multimedia impossible car déjà utilisé idem sur Mylexus

C'est compliqué j'ai du oublié de mentionner des manips.
Je pense que j'ai déjà dit beaucoup de chose précedemment.

Il est indique que l'activation doit être faite par le concessionnaire. mais il semble qu'i ne sont pas enclins à le faire.

C'est la galère.

Airix · 01-11-2019 14:14:03

Pierre, dans l'application LexusLink, tu as la partie SERVICES, puis Contacts.
Tu descends pour trouver le numéro du SERVICE RELATIONS CLIENT LEXUS FRANCE : 0800 450 600.
Ils sont fermés les jours fériés.
Tu leurs indiques que tu as eu un probleme avec l'application LexusLink, que tu t'es enregistré 2 fois sur le site MyLexus, tu leurs indiques quel est le compte que tu souhaites garder (ou au pire tu leur demandes de tout supprimer (associations, systeme multimédia) pour que tu recommences tout à zéro).
J'ai eu quelqu'un de très serviable en début de semaine quand j'ai appelé. Même s'il ne connaissait pas l'application, il avait accès aux données du portail mylexus. Après quelques mises en attente le temps qu'il se renseigne, il a pu répondre à mes questions très techniques.

Ce qui est sûr, c'est que l'application LexusLink dépend d'informations des autres sites Lexus auxquels il faut s'enregistrer, et il n'y a pas d'accès unifié à ces applications, ni d'échanges simples de données entre elles. Ce qui rend ta tâche ardue...
Bon courage..

PIERREDAIG · 01-11-2019 14:27:55

Merci Airlix
J'étais passé à côté de ce numéro de tel je vais les appeler dès lundi matin.

Impossible d'accéder à Services il veut activer les sevices de connexion et boucle

Nicodu63 · 01-11-2019 14:29:06

L'activation prend 30s pour le concessionnaire!! Si ce n'est pas fait les services connectés ne pourront pas fonctionner.

PIERREDAIG · 01-11-2019 15:19:44

Merci Nico..
Ou ils ne veulent pas le faire ou ils sont incompétents.
Le commercial avec qui j'ai eu toujours affaire et qui va partir me renvoie vers la personne qui connait le mieux, c'est l'hôtesse d'accueil souvent prise au téléphone.....

Curieux je suis passé chez Lexus mercredi,la connexion fonctionnait (tel en 4G) de retour chez moi cela a commencé à déconner.

L'activation par le concessionnaire peut elle se faire à distance (concession ) ou faut il y aller?

Dernière modification par PIERREDAIG (01-11-2019 15:21:54)

Nicodu63 · 01-11-2019 17:10:42

L'activation peut se faire à distance, c'est par Techdoc, donc pas besoin de passer en concession. Chez toi tu étais toujours en 4G?

PIERREDAIG · 01-11-2019 17:22:47

Non je n'ai pas toujours été en 4G lorsque je veux faire la connexion je vérifie maintenant.
Faut il activer également Modem bluetooth?

Ajouté après 11min 09s

Nicidu63 merci de suivre cela me permet de vérifier des point que j'ai oubmier.
Je viens de faire un essai dans la voiture 4G+ modem bluetooth= OK

Pas de message et un trajet que j'avais crée avec Mylexus est arrivé sur le Gps de l'UX.

Cela avance

Ajouté après 1h 21min 11s

Bonjour Thierry

ThierrylyonSivam a écrit :

Bjr. J'ai remarqué ce genre de problème ou d'autres. Hier, j'ai changé de navigateur, tout a été parfait. Ai même pu télécharger rapidement et correctement la 2019V2 , l'extraire et mettre à jour mon multimédia.
J'ai utilisé Google Chrome.
.

Comment as tu téléchargé la 2019 V2? Elle est dans mon panier avec une facture à 0€ mais je ne trouve rien pour l'extraire du panier.

dmy · 02-11-2019 09:29:28

PIERREDAIG a écrit :

Comment as tu téléchargé la 2019 V2? Elle est dans mon panier avec une facture à 0€ mais je ne trouve rien pour l'extraire du panier.

Bonjour,

Une fois dans la e-Boutique, et après avoir "payé" la facture de 0€, tu vas dans l'onglet Mes Achats.
Là, tu attends gentiment que la liste de tes achats "Actifs" veuille bien monter (ça peut prendre 30 secondes facile) et tu vas voir dans la liste 2019 V2 MAP UPDATE. Tu cliques la flêche à droite pour ouvrir cet achat et tu vas trouver 2 choses importantes :
- Un lien de téléchargement pour un fichier de 12 GO environ
- Le code d'activation dont tu auras besoin lors de l'installation dans la voiture (moi je le prends en photo :-) )

Et hop, plus qu'à dézipper le fichier sur un clé USB formattée en FAT32, tu vas avoir un répertoire FMU à la racine dans lequel tu auras des fichiers .iso
Le reste est expliqué dans le guide que tu trouves aussi dans ton achat.

Bon courage
Daniel

PIERREDAIG · 02-11-2019 09:37:50

Merci, je m'en occupe aujourd'hui

Ajouté après 6h 07min 34s

C'est encore la galère.
je lance le téléchargement sur une clé USB formatée de 32Go , c'est tres lent il y a 11.7 Go à charger e il demande 8 heures,
Au bout d'un certain temps il s'arrête avec Usb saturé et il y a 4 Go enregistrés puis un écran vert.
Je relance pour la troisième fois, cela semble plus rapide, ira t il au bout?

Pas plus loin, j'ai changé de Clé USB: Scandisk Ultra USB 3.0 3 GB il remplit 4GB "disque saturé"

Dernière modification par PIERREDAIG (02-11-2019 17:40:01)

PIERREDAIG · 03-11-2019 08:50:17

Bonjour,
Pour le téléchargement , je l'ai fit sur le disque dur et j'ai obtenu 4 fichiers ISO, ( plus de trois heures). Je vais les transférer sur une clé USB

Ajouté après 19min 17s

Impossible de copier les fichiers

Clé USB 32 GO 28 utilisables système de fichiers FAT32

Dossier Map-update.zip : 11.7 GO

Message le fichier Map update est trop grand pour le système de fichiers. Cequi explique "disque saturé" mais je ne vois pas pourquoi on ne peut pas écrire 11.7 GO sur un emplacement de 28GO

PIERREDAIG · 03-11-2019 09:37:43

j'utilise google chrome et la clé a été reformatée plusieurs fois, incompréhensible.Merci

0921d · 03-11-2019 10:05:44

Bonjour,
Ne faut-il pas extraire le contenu du .zip dans la clef plutôt que d'y copier le .zip?
En FAT 32 :
Taille maximale d'un fichier : 4 Go moins 1 octet, ou 4 294 967 295 octets (232-1).
Donc 11 Go, c'est pas possible en un seul fichier.
Le formatage FAT32 est-il un prérequis expliqué sur le site? Sinon il y a bien le formatage NTFS, mais je ne sais pas si la voiture le reconnaitra.

C'est pourquoi je penche plus, comme exprimé par dmy, pour décompresser le .zip à la racine de la clef.
Qu'en est-il du guide évoqué par dmy ?
Quelle est la taille du plus gros fichier inclus dans l'archive .zip?

Bon courage, l'informatique est parfois agaçante. La clef USB est-elle récente? N'a elle pas montré des signes de faibleses? Il faudrait peut-être essayer de la remplir avec de nombreux fichiers, plusieurs giga de photos par exemple, pour voir si elle fonctionne bien?

Dernière modification par 0921d (03-11-2019 10:07:08)

PIERREDAIG · 03-11-2019 10:44:19

Il y a quatre fichiers ISO dans le dossier zip.
Je suis en train d'en faire l'extraction du premier: Disque -----> USB
Je vous fait part du résultat à la fin du quatrième.

priusfan · 03-11-2019 11:02:31

dans le zip, il y a un dossier FMU qui contient 4 fichiers .iso
FMU_PONB00_1.iso
FMU_PONB00_2.iso
FMU_PONB00_3.iso
FMU_PONB00_4.iso

il faut reproduire cette structure sur la clé....

il suffit de décompresser le zip et de balancer le contenu (en une seule opération) sur la clé USB....

PIERREDAIG · 03-11-2019 11:13:16

C'est en cour 83%

Ajouté après 15min 06s

Ok je retrouve les 4 fichirs dans le dossier FMU sur la clé USB.
Je passe à la suite cet après midi.
Question subsidiaire: Que gagne t on avec cette version 2019V2?

dmy · 04-11-2019 08:49:32

PIERREDAIG a écrit :

C'est en cour 83%
Ajouté après 15min 06s
Ok je retrouve les 4 fichirs dans le dossier FMU sur la clé USB.
Je passe à la suite cet après midi.
Question subsidiaire: Que gagne t on avec cette version 2019V2?

A priori c'est une simple mise à jour cartographique, je n'ai pas vu d'évolution dans les versions de logiciels
Daniel

Jules3189 · 04-11-2019 09:59:00

Vu le temps consacré, est-ce que le jeu en vaut la chandelle ? Je ne comprend pas trop ce que vous êtes en train de faire .

PIERREDAIG · 04-11-2019 10:30:42

Jules3189 a écrit :

Vu le temps consacré, est-ce que le jeu en vaut la chandelle ? Je ne comprend pas trop ce que vous êtes en train de faire .

Exactement j'ai passé beaucoup de temps et il semble que sur la voiture c'est très long également.
J'ai les fichiers, alors "wait and see"

Dernière modification par PIERREDAIG (04-11-2019 11:40:19)

priusfan · 04-11-2019 11:28:57

qqs infos par ici

et par là (il semble que la cartographie est la mème pour Toyota & Lexus)

Dernière modification par priusfan (04-11-2019 11:30:43)

Airix · 04-11-2019 21:13:38

..mettre à jour les cartes du GPS.. Enfin, à priori.. big_smile

Jules3189 · 04-11-2019 22:25:26

AirIx a écrit :

..mettre à jour les cartes du GPS.. Enfin, à priori..

Ben si ça n'est que ça, cela ne vaut pas toutes les difficultés que l'on semble rencontrer. Vu le peu de changement qu'il doit y avoir. Et tant que l'on n'aura pas les mises à jour GPS en temps réel, je continuerai d'utiliser Waze, c'est plus simple tongue ; D'autant que pour la praticité du système Lexus, vous repasserez, je ne m'en sers jamais. (je suis très pragmatique big_smile )

Dernière modification par Jules3189 (04-11-2019 22:26:49)

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