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#1 04-12-2008 19:14:26
- Infectomilo
- Roi du macadam
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[63] SIVAM clermont ferrand
Enfin de retour avec mon IS pour le changement des disques et plaquettes.
Celà faisait quelques temps que je n'avais pas fait entretenir mon IS là bas, la concession a concidérablement été remaniée.
Avant, Lexus était mélangé avec la partie toyota, bref, ce n'était pas spécialement acceuillant, ni représentatif de la marque.
dorénavant, la marque toyota reste à l'étage et s'étend allégrement avec une gamme plus riche, surtout en Land Cruiser!
LA concession lexus, siège en bas. L'espace n'est pas très grand, mais est très convivial, ça sent bon le Luxe.
Les autos exposées sont:
1 RX 400h
3 IS 220d
1 GS 450 h
1 LS
et 1 SC si mes souvenirs sont bons, il faut dire que j'étais plus absorbé par le SUV noir tout au fond! 
L'acceuil est très chaleureux (beaucoup plus qu'il y a 2 ans), et on sent que les personnes connaissent bien la marque et véhiculent l'état d'esprit Lexus.
concernant le SAV,ça reste laborieux...... Les temps d'attente sont interminables, l'acceuil est assez froid, il faut répéter les choses plusieurs fois pour se faire comprendre.
Bref, on rentre pour faire entrenir sa toyota comme tout le monde..... SAUF au moment de venir chercher le véhicule! Là, il faut s'adresser à la concession Lexus, ou la chargée de clientèle vous acceuille, vous présente la facture dans une pochette cartonnée avec un coupon de satisfaction (cactus= pas content, rose=content: très original 
)
Pour récupérer l'auto? pas de problème! Je l'ai laissé sur le parking toyota, je la récupère sur le parking Lexus, (lavée comme celà c'est toujours fait) !
Dans l'ensemble, un effort MONUMENTAL a été apporté à SIVAM clermont Ferrand, on se sent un plus un client différent.
Reste à mon sens un gros effort à fournir au niveau du SAV, il serait intéressant de pousser les efforts en créant un acceuil SAV Lexus, ou peut être tout simplement en créant 1 poste supplémentaire pour l'acceuil.
PS: on m'a dit que mon IS ressemblait vachement à une ALTEZZA....... 
Dernière modification par Infectomilo (07-12-2008 09:39:54)
2011 - Seat Altea XL TDi 140 CR Style + pack technique - 70 000 km
2013 - BMW 118i M Sport - 53 000 km 
2009 - Suzuki 650 GSXF - 44 000 km
Ex RX300 Pack Luxe - 2004 - 76 000 - 93 200 km
Ex: IS200 Pack Luxe - 1C6 - 2000 - 76 000 km ---> 118 000 km
Probablement jamais de retour en Lexus
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#2 10-01-2011 19:31:24
- Infectomilo
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Suite à ma visite de ce jour, et en ayant relus ce qui m'avait marqué lors de ma précédente visite, voici les quelques remarques que je peux faire.
Suite à mes quelques déboires relationnels précédents avec les réceptionnistes de l'atelier, j'ai pris les devant en m'adressant directement à la concession Lexus.
............... ben comment dire........... ça change la vie en terme d'acceuil et d'efficacité 
Je me plaignais de ne pas avoir un acceuil personnalisé, il me suffisait de me tourner vers la chargée de clientèle.
Prise de rendez-vous, dépot et retrait du véhicule, commande d'accessoire (bac de coffre), tout s'est fait auprès de Mme DE FREITAS (si je peux me permettre de la nommer) et je la remercie pour son efficacité. 
L'acceuil de ce matin s'est fait avec un café dans le salon et j'ai eu l'invitation pour le Blue tour
Un gros bon point pour le SIVAM Clermont Ferrand.
Dommage que les couts de main d'oeuvre soient élevés 
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#3 10-01-2011 20:02:50
- Soury
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Bon c'est déjà ça ! C'est déjà plus rassurant ; c'est une des concessions les plus isolée géographiquement !
Bon jrigole mais je le pense un peu.
En tant que nouvel acquéreur, je pense que je dois m'obligé à emmener mon VHL pour le prochain rdv.
Avant j'avais un MB, à Clermont yavai SEVUP, un ancien mécano de MB avait monté son garage spécialisé avec des tarifs 30 à 40% moins cher et le même sérieux d'entretien ... et un accueil beaucoup plus spartiate évidemment.
Mais là, avec une Lexus ... ya pas d'équivalent dans le coin.
Et justement, en terme de coût ... je dois m'attendre à quoi ?
Des exemples ?
Merci d'avance.
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#4 10-01-2011 20:18:02
Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Je veut dire moi aussi que l'acceuil de Mme de freitas était excellent et on a longuement discute lors de ma dernier visite la semaine dernière
Rdv pris pour le 18 janvier pour changer les deux jauge a réservoir
Ex IS 200 pack luxe GPS "01 1C6 cuir beige ( 2005-2006 )Ex IS 200 pack GPS "00 1C0 cuir noir ( 2008-2009 )Ex IS 300 Sportcross pack luxe GPS toe "01 1C0 cuir noir ( 2009-2011 )
Ex GS 300 1C0 pack luxe GPS toe "01 cuir noir ( 2011-2011 )
Ex IS 300 1C0 L-Tuned "02 cuir beige (2012-2015)
Ex Lexus IS-F 2008 rouge matador
Ex nx250h pack 2019 Ex NX300h luxe
+ Lexus IS-F 2011 noix onix et blanc
+ Lexus NX 350h 2022 luxe pack design gris titane noir
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#5 10-01-2011 20:27:17
- Infectomilo
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Il y a 2 ans, il fallait compter 74 euros de l'heure. A aujourd'hui, ben Guillaume te diras ça le 18 janvier 
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#6 10-01-2011 20:43:55
- Soury
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Ok merci ...
2 jauges dans le réservoir ?
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#7 10-01-2011 22:58:10
Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Ok merci ...
2 jauges dans le réservoir ?
Oui le réservoir est en deux compartiment communicant par le haut a cause de l'arbre de transmission
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#8 11-01-2011 19:25:32
- Soury
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Ok merci de ta réponse. C'est valable pour moi aussi ? ... propulsion ... ?
PS : il me semble t'avoir croisé le week end dernier vers le rond point Bolloré.
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#9 11-01-2011 20:27:30
Re : [63] SIVAM clermont ferrand
oui peut etre
yen pas des masse de is 300 sportcross a clermont
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#10 16-01-2011 11:28:00
- Soury
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Suis passée hier pour avoir quelques infos ; Mme De Freitas n'était pas là mais j'ai été reçu par un jeune M. Chazeau, plutôt sympa, accueillant ; il répondu à toutes mes questions avec précision, il m'a semblé connaître son sujet.
Il a su me donner les tarifs d'entretien hors fourniture, de tête, sans consulter sa base.
J'ai pas trouvé ça excessif, faut dire que j'ai vendu un MB CS 220 CDI pour acheter la LEX et que je suis toujours propriétaire d'une classe A 170 CDI, ... c'est du même ordre.
Bref, assez bon accueil.
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#11 22-01-2011 20:46:01
Re : [63] SIVAM clermont ferrand
bon voila je suis aller chercher mon is ce matin
facture de 346,21 euros^pour changer les 2 jauges dans le reservoir travail bien fait
seul hic la voiture a pas ete laver car plus d'essence et pas d'essence remise car j'etais limite a sec en repartant de chez eux
M-O de 66 euros HT soit 78,94 TTC
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#12 27-02-2011 10:17:06
- Soury
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
La semaine dernière j'avais rdv pour le rappel concernant un joint du maître cylindre. Accueil personnalisé, très appréciable. J'apprend alors que le prêt de vhl est possible pour 7 la 1/2 journée et 14 la journée à condition de prévenir (j'aurais aimé qu'on me le dise avant). On me suggère pour mon prochain entretien de résrver LS ou CT si dispo quand elle sera sortie. Là j'ai cru mal entendre puis on me confirme : "on fait en sorte de prêter un vhl différent de celui que le client possède pour qu'il découvre d'autres gammes de la marque".
2 jours après, reçoit un appel enquête satisfaction. Je leur ai suggérer de proposer systématiquement la mise à dispo d'un vhl au moment de la prise de rdv.
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#13 19-07-2011 11:31:45
- Infectomilo
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
J'ai reçu un SMS hier après midi de la part de la concession, m'avertissant que suite à l'épisode de grèle d'hier ou du week end précédent (perso je ne l'ai pas vu), Toyota/Lexus se mettait à ma disposition pour inspecter mon véhicule.
J'ai trouvé l'initiative excellente
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#14 13-12-2013 08:09:38
- julienfh
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
bonjour
nous sommes très content de la concession lexus clermont un vrai service et plus pour la marque ....
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#15 13-12-2013 08:30:06
Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Pourrais-tu détailler, stp ?
RX -> 
Lexus RX 450h Executive 07/2016 131kkm | Lexus CT 200h Executive 05/2015 119kkm | Toyota Yaris 05/2011 127kkm
ex Lexus IS 300h Executive 01/2014 164kkm
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#16 13-12-2013 09:29:45
- julienfh
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
nous avons été essayer a la base une is 300h à l'arriver le commercial nous a accueilli pour l'essai très sympathique environ 1h à essayer
puis rendez dans son bureau chiffrage et explication du besoin , un lot de 2 voitures is et ct nous paraissait bien .
il a été à l'écoute et a géré nos besoin .
une semaine après livraison de la ct 1h d'explication pour madame pour le fonctionnement de la voiture
pour l'is livraison en 1 mois présentation de la voiture dans un salon prive et explication du véhicule .
enfin une très bonne impression de ce garage nous avons déjà prévu de lui recommander 2 voiture en juillet pour remplacer les actuel
garage a recommande
Is300h F-sport Blanc Nova
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#17 13-12-2013 09:37:55
- asian92
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
En même temps si quelqu'un vient pour acheter 2 voitures, c'est sûr qu'un commercial recevra le client aux petits oignons!
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#18 13-12-2013 09:43:10
- forplatina
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
En même temps si quelqu'un vient pour acheter 2 voitures, c'est sûr qu'un commercial recevra le client aux petits oignons!
Tu m'étonnes
Ex Lexus IS 250 executive 2007 ; Ex Lexus GS450h F-Sport 2013; Ex Lexus GS 450h 2007; Ex Lexus IS300 2003; Ex Lexus IS250 2005
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#19 13-12-2013 10:38:35
- santu
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
Moi si j'étais comercial chez Lexus et tu viens pour m'acheter 2 lexus , moi c'est saucisson et pinard sur la table direct meme s'il est 9h du mat
https://www.facebook.com/Renovation.auto?ref=hl
Lexus RC 300H F-sport Executive /// Lexus IS-F 2008 /// Lexus GS 450H 2013 F-Sport 2013 /// Lexus is 300h 2013 F-Sport /// Lexus RX 450 2010 PPTD /// lexus is 250 2008 executive /// lexus is 220D 2006 executive /// Honda civic ictdi 2006 sport /// ford focus tddi 2003 /// renault clio 1.9D 1995 /// volkswagen jetta 1.8 GL 1987
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#20 13-12-2013 10:41:21
- julienfh
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
au début on lui avait annoncer l'is après je lui dit si vous faite une bonne propos ont fait is et ct en pensant que je change tout les ans
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#21 13-12-2013 10:45:23
- santu
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
N'oublies pas! Soignes bien ma prochaine IS
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#22 13-12-2013 10:48:16
- julienfh
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
pourquoi tu voudras l'acheter mon is en octobre 2014 ?
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#24 13-12-2013 14:22:03
- santu
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
pourquoi pas? Si ton tarif rentre dans mon budget
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#25 13-12-2013 15:15:54
- julienfh
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Re : [63] SIVAM clermont ferrand
elle sera vendu 38000 avec 25 000 km au compteur environ en tout cas on ma fait un papier de reprise avec ce prix
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