Je viens partager ici mes quelques expériences avec Lexus Villiers...

Ca n'a jamais été la grande joie hélas...

Je vais commencer par le seul point positif, l'amabilité, le bon accueil, la qualité du service client quoi ! mais ca uniquement lors de ma 1ère visite... depuis les choses ont changé on dirait...

J'ai débuté ma relation avec Villiers pour un remplacement de valve électronique, prise de renseignement par téléphone, très aimable, demande de prix, réponse "il faut compter environ 120€ tout compris et 30 min de temps d'immobilisation". Parfait pour moi, je prends RDV rapidement.
Une fois sur place, je dépose le véhicule et j'attends sur place, vu que 30 minutes annoncées. Au bout d'une heure, je me renseigne sur l'avancée des travaux... réponse... "ah oui, le mécanicien ne trouve pas votre porte-écrou anti-vol !!" 1h donc pour m'annoncer cela... là j'ai eu comme un doute sur le sérieux en atelier. Bref, 30 minutes après on me ramène ma clé, le véhicule est prêt. On m'édite la facture... roulement de tambour... "198€ monsieur"... je fais remarquer que ce n'est pas le prix qui m'était annoncé initialement, et on me répond bien poliment que c'est bien ce tarif là pour un remplacement de valve électronique.
Ca dégoute un peu mais bon, pas le choix comme on dit.

En octobre 2021, je décide d'aller faire un petit tour en concession pour voir les véhicules, prendre des informations, pourquoi pas prévoir un essai.
Là je vous rejoins totalement, une dame dans le hall au comptoir, pas de bonjour, pas calculé, donc j'ai fait mon petit tour des véhicules exposés, alors que ca discute dans le hall, ca rigole, personne ne vient me demander quoi que ce soit... l'équipe de l'atelier part "salut tout le monde, oueh à demain, ahahaha..." voila quoi à la bonne franquette, mais toujours personne ne vient se renseigner ni se préoccupe de ma présence.
Je ressors comme je suis rentré, transparent, je fais un tour des nombreux véhicules à  l'extérieur, puis bah.... je repars...

3ème expérience, en décembre 2021, j'appelle pour obtenir des informations et un devis pour le remplacement des amortisseurs que je prévois de changer à court/moyen terme... Je suis tombé sur l'accueil car le chef d'atelier n'étais pas dispo. J'attends encore que l'on me rappelle....
Je relance en mai 2022, par email, pas de réponse...
Début juin, renouvellement de ma demande via le site... rien
Mi-juin, prise de RDV directement sur le site, toujours aucun rappel...
le 20 juin, je rappelle de nouveau, et là je tombe enfin sur l'atelier, à qui j'expose mes mésaventures, et on me dit "ah oui, justement on a vu ca dans nos devis à préparer"
Bref, 1h après j'avais mon devis, par email, et quelle surprise de voir ce tarif exhorbitant !!! on arrive à 5000€ pour les remplacement des 4 amortisseurs+geométrie

Autant dire, que déjà la relation client n'est pas top et m'avait refroidi, mais de plus la hausse incompréhensible des tarifs, tout cela va me faire aller voir ailleurs, voir abandonner la marque.
Dommage tout ca.

J'en suis à presque 230.000kms
je l'ai acheté il y 4 ans et demi, elle avait presque 150.000 kms
j'aimerais l'emmener le plus loin possible, mais à un moment l'entretien commence à ne plus être rentable...