#1 28-03-2008 16:02:20

tifou1406

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lexus is 200 premiere au classement

Toyota et Lexus en tête dans l’étude allemande de J.D. Power sur la satisfaction des clients

Les automobilistes allemands les plus satisfaits roulent en Toyota ou en Lexus. C’est la conclusion qu’on peut titrer des résultats de la première étude sur la satisfaction des clients réalisée en Allemagne par l’institut d’études de marché J.D. Power. Les modèles Toyota et Lexus sont largement en tête dans six sur les sept segments pris en compte. Les résultats de l’étude en question ont été publiés en exclusivité dans le magazine automobile «mot» du 23 octobre 2002.

Cette sorte de statistique portant sur la satisfaction des clients est basée sur 15 000 questionnaires remplis par des automobilistes allemands dont le véhicule a reçu sa première immatriculation dans la période allant de janvier 1999 à décembre 2000. Les personnes interrogées avaient à répondre à un questionnaire de 8 pages comportant plus  de 90 questions concernant essentiellement des aspects tels que la qualité et la fiabilité. Il y étaient appelés à évaluer en termes de sympathie le service prodigué par les concessionnaires et leurs ateliers, et jusqu’aux frais d’entretien.

La marque victorieuse est incontestablement Toyota. En atteignant un taux de satisfaction de 83,1%, ce constructeur désormais mondial, aux racines japonaises, se détache clairement de ses concurrents sur le marché allemand. La revue «mot» qualifie cela de «résultat époustouflant dont les autres peuvent tout au plus rêver».

Le modèle qui se démarque de tous les autres avec le plus haut taux de satisfaction (86%) est la Lexus IS 200. Dans les rubriques «sympathie», «qualité» et «fiabilité», cette Lexus a obtenu les meilleures notes de l’ensemble des 132 modèles en compétition.

Résultats

Évaluation par marque Toyota (83,1%)
 
Segment Victorieuses
 
Petites voitures Toyota Yaris (84,7%)
Compactes Toyota Corolla (82,6%)
<span style="color: #f00e00;">Classe moyenne Lexus IS200 (86%), première au classement général </span>
Monospaces Toyota Picnic (81,7%)
Véhicules tout-terrain Toyota RAV4 (80,5%)
Voitures de sport

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