[21]Lexus dijon ou (réparateur agréé)

Pika200 · 25-02-2011 22:51:03

magnum a écrit :

Et ta facture dans tout ça ??? mdr

exact alors la facture de 696,39 euros TTC mais je crois qu'il y a un autre topic tiens non je vais le mettre dans ma présentation ou mon garage....rires

amDBs9 · 25-02-2011 23:23:16

A ce prix là, ils t'ont refait une voiture à neuf ?

Pika200 · 25-02-2011 23:28:29

amDBs9 a écrit :

A ce prix là, ils t'ont refait une voiture à neuf ?

non mais la révisions des 90 000 est une révision importante en terme d'entretien.

Toute peine mérite salaire...c'est normal

en plus il y a 3,5 h de MO donc pratiquement uen demi-journée faut bien que le technicien soit payé il le mérite lui...

JAMALASA · 26-02-2011 01:08:58

pika200 a écrit :

amDBs9 a écrit :
A ce prix là, ils t'ont refait une voiture à neuf ?
non mais la révisions des 90 000 est une révision importante en terme d'entretien.
Toute peine mérite salaire...c'est normal
en plus il y a 3,5 h de MO donc pratiquement uen demi-journée faut bien que le technicien soit payé il le mérite lui...

C'est le prix prévu pour le RX aussi je crois. C'est clair la revision des 90000 elle fait mal.

Tom21 · 26-02-2011 15:14:16

Ce petit message pour vous dire qu'il m'est arrivé la même mésaventure que pika chez Chelli :

Mon IS avait 39900km au compteur à l'achat en juin 2010, arrive septembre et la révision des 45000 ainsi qu'une réparation pare-choc ( quelqu'un à oublier de serrer son frein à main sur un parking, j'étais dégouter mais il m'a attendu, coups de bol et encore des gens sympa et qui assume sa fait plaisir! ).

Prise de rendez-vous super, on me dit voiture de prêt, que demander de plus! Sa me réconforte dans mon achat.

Arrive le jour J et la surprise : excuser nous on a fait une erreur, la voiture n'a pas été acheté chez nous c'est 42 euros la loc ! J'arrivais content, et d'un seul la coups la boule au ventre! J'amène une Lexus où mon ex Peugeot à la révison... rire.

S'en est suivi une négoce du tarif en englobant 2-3 petits trucs, et au final 25 euros de loc et comme pika 4-5 euros d'essence.

Donc arrivé content, l'accueil et la prise en charge de la voiture vraiment top rien à dire. Mais gros point noir à ce niveau, je pensais que chez Lexus on cherchait à conquérir de nouveaux clients mais la.... Le problème va se poser le jour du renouvellement, rester Lexus ou lorgner du côté des allemandes ? Au lieu de ne même pas se poser la question, ben elle se posera, c'est dommage.

Enfin voilà mon expérience encore courte de cette concession.

Dernière modification par Tom21 (26-02-2011 15:15:41)

Pika200 · 26-02-2011 16:37:48

Tom21 a écrit :

Ce petit message pour vous dire qu'il m'est arrivé la même mésaventure que pika chez Chelli :
Mon IS avait 39900km au compteur à l'achat en juin 2010, arrive septembre et la révision des 45000 ainsi qu'une réparation pare-choc ( quelqu'un à oublier de serrer son frein à main sur un parking, j'étais dégouter mais il m'a attendu, coups de bol et encore des gens sympa et qui assume sa fait plaisir! ).
Prise de rendez-vous super, on me dit voiture de prêt, que demander de plus! Sa me réconforte dans mon achat.
Arrive le jour J et la surprise : excuser nous on a fait une erreur, la voiture n'a pas été acheté chez nous c'est 42 euros la loc ! J'arrivais content, et d'un seul la coups la boule au ventre! J'amène une Lexus où mon ex Peugeot à la révison... rire.
S'en est suivi une négoce du tarif en englobant 2-3 petits trucs, et au final 25 euros de loc et comme pika 4-5 euros d'essence.
Donc arrivé content, l'accueil et la prise en charge de la voiture vraiment top rien à dire. Mais gros point noir à ce niveau, je pensais que chez Lexus on cherchait à conquérir de nouveaux clients mais la.... Le problème va se poser le jour du renouvellement, rester Lexus ou lorgner du côté des allemandes ? Au lieu de ne même pas se poser la question, ben elle se posera, c'est dommage.
Nous sommes donc réellement sur un problème de politique commercial de cette concession.
Je pense comme toi pas le to pour conquérir du client.
Enfin voilà mon expérience encore courte de cette concession.

amDBs9 · 26-02-2011 16:46:02

J'en conclue que j'ai eu de la chance pour la voiture de prêt gratuite alors que je n'ai pas acheté la voture chez eux.
J'ai regardé la facture. Est inscrit pour "prêt voiture" +42 suivi en dessous de -42.
Par contre de là à passer à la concurrence sous le simple prétexte qu'on n'a pas eu de voiture de prêt à l'oeil ... me parait exagéré !

Dernière modification par amDBs9 (26-02-2011 16:47:43)

v8rulz... · 26-02-2011 17:01:01

comme si ils passaient leurs temps à prêter des voitures et qu'il n'y en avait pas...c'est assez rat sachant que tu es censé devenir client chez eux pour ton entretien...ils vendent pas 30 voitures par mois non plus...si ça se trouve ya 3 voitures de prêt et basta....
je te comprends Tom21 c'est un peu "humiliant" de devoir être considéré comme un étranger à la marque....:(

JAMALASA · 26-02-2011 17:07:47

Tom21 a écrit :

Le problème va se poser le jour du renouvellement, rester Lexus ou lorgner du côté des allemandes ? Au lieu de ne même pas se poser la question, ben elle se posera, c'est dommage.

Après plusieurs allemandes de plusieurs marques différentes, je peux te dire que les voitures de loc se font rares, et ce quelle que soit la marque, aussi premium soient-elles. Je crois plus que ce soit un soucis de politique de concession que de marque.

JAMALASA · 26-02-2011 17:09:11

amDBs9 a écrit :

Par contre de là à passer à la concurrence sous le simple prétexte qu'on n'a pas eu de voiture de prêt à l'oeil ... me parait exagéré !

+1.

Si je tombe pas en panne avec le RX, je veux bien payer 42 euros de plus pour la location. Surtout quand on voit le prix des révisions chez BMW, MERCEDES et AUDI. (Ne parlons pas non plus de leur fiabilité...)

v8rulz... · 26-02-2011 17:19:27

un client qui se pointe dans autre chose qu'une Lex ok, mais un client de la marque non....mon garagiste me prête n'importe qu'elle voiture et j'entretiens une voiture qui n'a pas été acheté chez lui....
c'est malheureux si on se rabat sur les petites structures on a bientôt plus de services que ds une belle concess qui brille mais ou absolument tout est facturé,pas de geste commercial...
c'était l'image de marque de Lexus LE SERVICE...aux USA et en Europe et c'est aussi la dessus qu'ils comptaient pour fidéliser les clients...ils se sont fait connaître aussi par ça....en allant chercher par ex les LS des clients chez eux pour la révision!!à l'époque c'était très vip de faire ça...maintenant je ne demande même plus si c'est payant...

Hot Will's · 26-02-2011 17:49:35

+1 une marque premium inclus un certain service.
La cette concession devrait revoir ses prestations qui plus est ne sont pas non plus données

TeD · 26-02-2011 18:11:38

Infiniti semble vouloir se positionner sur ce créneau du "service VIP"

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Pas besoin de voiture de prêt puisqu'ils viennent chercher le véhicule à domicile !!

v8rulz... · 26-02-2011 18:32:07

en espérant qu'ils deviendront pas comme Lexus...avec le temps....et leur expansion....
C'est Lexus ya pas mal d'années maintenant...aux usa le service reste supérieur à l'Europe avec une très forte orientation client encore...les ricains adorent car chez eux le client est roi......

bonjour /au revoir ne suffit plus.....

Dernière modification par v8rulz... (26-02-2011 18:32:44)

TeD · 26-02-2011 18:35:19

Quand le réseau Lexus France sera à ce niveau on pourra être satisfaits cool

Tom21 · 26-02-2011 19:02:01

Juste un petite précision sur mes pensées de la concession Chelli :

Je ne veux pas forcément avoir une voiture de loc à l'oeil, même si en achetant une Lexus je m'attends à un certain niveau de service. Ce qui me déçoit surtout, c'est que le client X et le client Y ne soit pas traité à la même enseigne. J'ai l'impression d'être à la maternelle ou au cours élémentaire : tu n'as pas acheté la voiture chez moi, ben je suis pas ton copain et je te cause plus, c'est vraiment le sentiment que j'ai eu.
Dans ma vision de la marque, la voiture devrait prédominer et il ne devrait pas y avoir de discrimination entre les clients, comme c'est le cas dans plusieurs concessions d'après ce que j'ai pu lire sur le forum.
Je ne pense pas que cette discrimination soit la meilleur façon de fidéliser le client, bien au contraire.

Et pour qu'il n'y ai pas de malentendu, je n'ai pas dit que j'allais changer de marque juste pour sa, mais bien qu'au moment du renouvellement au lieu d'acheter une Lexus les yeux fermés sans me poser de question, ce point en particulier peut me faire réfléchir. Sachant que je suis quand même attaché à Lexus et vraiment très content de mon achat smile

v8rulz... · 26-02-2011 19:03:31

zon de la chance d'avoir des clients comme ns quand même..............;;:D

Hot Will's · 26-02-2011 19:28:04

le souci viens en effet souvent de la direction, je pense que quand tu as le budget pour acheter ce type de marque Premium neuve ou récente le service prime!!!

Mais des vendeurs "à l'ancienne" il y en a plus trop. Desormais on embauche des "financiers" j'entend pas la le fait qu'ils savent très bien te placer un financement mais rarement passionné d'auto

TDSii · 27-02-2011 00:51:09

JAMALASA a écrit :

Tom21 a écrit :
Le problème va se poser le jour du renouvellement, rester Lexus ou lorgner du côté des allemandes ? Au lieu de ne même pas se poser la question, ben elle se posera, c'est dommage.
Après plusieurs allemandes de plusieurs marques différentes, je peux te dire que les voitures de loc se font rares, et ce quelle que soit la marque, aussi premium soient-elles. Je crois plus que ce soit un soucis de politique de concession que de marque.

C'est ce que j'avais déjà dit plus en haut, ce n'est pas la marque qui fait le geste, c'est le concessionnaire...

TeD a écrit :

Infiniti semble vouloir se positionner sur ce créneau du "service VIP"
Service VIP Infiniti
Nous vous offrons trois services de collecte et livraison à partir du lieu de votre choix, dans un rayon de 250 km de votre Centre Infiniti le plus proche. Vous pourrez profiter gratuitement des Services VIP pour les entretiens de routine sur une période de trois ans.

Donc en gros, une fois que ta caisse à dépasser les 3 ans, c'est pareil, tu peux préparer ton chéquier...

Hot Will's · 27-02-2011 08:19:31

TDSii a écrit :

C'est ce que j'avais déjà dit plus en haut, ce n'est pas la marque qui fait le geste, c'est le concessionnaire...

Oui mais le concessionnaire représente la Marque

TeD a écrit :

Infiniti semble vouloir se positionner sur ce créneau du "service VIP"
Service VIP Infiniti
Nous vous offrons trois services de collecte et livraison à partir du lieu de votre choix, dans un rayon de 250 km de votre Centre Infiniti le plus proche. Vous pourrez profiter gratuitement des Services VIP pour les entretiens de routine sur une période de trois ans.
Donc en gros, une fois que ta caisse à dépasser les 3 ans, c'est pareil, tu peux préparer ton chéquier...

au moins c'est écrit noir sur blanc

amDBs9 · 27-02-2011 08:30:19

Comme le dit TDSii, c'est plus une histoire de concession avec une politique de relation client au cas par cas qu'une histoire de marque.
Dans une autre vie j'ai eu une petite Fiat > prêt gratuit (après négo j'admets) d'une voiture pendant une réparation. Comme quoi !

Hot Will's · 27-02-2011 08:59:33

amDBs9 a écrit :

Comme le dit TDSii, c'est plus une histoire de concession avec une politique de relation client au cas par cas qu'une histoire de marque.
Dans une autre vie j'ai eu une petite Fiat > prêt gratuit (après négo j'admets) d'une voiture pendant une réparation. Comme quoi !

Bizarrement les concessions Lexus ont leur paquet de Guignol alors.

v8rulz... · 27-02-2011 09:20:39

malheureusement il n'y a pas besoin d'être passionné de voitures pour vendre des voitures...hé oui le bon commercial va vendre des chauffages au mois d'aout et la minute d'après du sable aux bédouins...mais ce sont des tech des produits de financement.....moi qd le type commence à plus pouvoir répondre à mes questions sans regarder sa doc jme casse après lui avoir fait les réponses...!!!

Pika200 · 27-02-2011 09:25:50

Le maître mot le voila pourquoi en particulier je suis passé chez lexus... pour le SERVICE

si il n'est plus là et qu'en plus au bout de quelques entretiens à défaut tu n'est pas considérer comme un client a quoi bon faire travailler une concession pareille....

Je connais très bien quelqu'un chez Lexus France qui me parle souvent du service et ben excuse moi si on en fait son cheval de bataille alors on met ce qu'il faut.....

Et notamment on tergiverse pas pour un prêt de voiture moi je tergiverse pas sur ma facture quand je dois la payer...

Pour être complet dans l'allier en 2007 (eh oui je bouge tout le temps) je faisais entretenir ma yaris chez un petit garage suzuki super sympa (non avec un grand sens du service) et à cahque fois que je faisais entretenir ma vieille toyota ben j'avais droit à une swift quasi neuve et maintenant il se passe quoi et ben comme madame adore un jour je lui acheterais une petite swift car elle en était très contente....

Enfin si je suis venu au SUV c'est parce qu'un jour lexus orléans avant que ça change de vendeur (je confirme les propos de hot wills maintenant ce sont des financiers) m'avait prêté un RX alors le prêt de véhicule n'aboutit peut-être pas toujours mais pour autant quand Lexus m'avait prêté le RX je pouvais targer auprès des personnes qui me demandait la qualité de service de la marque au jour d'aujourd'hui si on me demande je dirais voila vous avez le café comme chez audi pour le reste c'est à la tête du client....

dommage que cette marque perde le sens du service ou plutôt certains concessionnaires, mais l'histoire n'est pas fini je vais écrire au service client et je verrais la réaction on verra si la marque réagit en premium ou si elle soutinet cette politique....

Me concernant plutot que de payer une bagnolle au prix d'un concessionnaire je préfère trouver une bonne occas hors du réseau comme ça je sais pourquoi je paye la voiture de loc après.(je rapelle au passage que mon RX a été acheté dans une concession de la marque)...

Car j'ai pensé à un truc imaginons que je suis en vacance dans le sud et que mon emploi du temps me permet d'aller faire ma révision pendant les vacances je profite d'être à 300 ou 400 kms de ma concession pour faire l'entretien alors on me répondra vous avez pas acheté chez moi alors pas de voiture de prêt ..pff on voit bien que cette politique est stupide...

L'important c'est que le client puisse dire j'ai été parfaitement satisfait de la prestation et comme ça la marque rayonne...

bon dimanche

v8rulz... · 27-02-2011 09:29:05

au moins on peut dire que ce sujet fait débat..............:lol::lol::lol:

Annonce

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#52 25-02-2011 23:23:16

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