Quelque soit le marque, il n'y a pas de différence au niveau service .

yemgi · 05-02-2011 11:01:44

Petit coup de gueule contre la concession BMW/Mini de Vélizy qui est sensé être la concession modèle du coin ...
J'y vais il y a 15 jours pour commander des pièces pour la M3, l'accueil est OK, je commande les pièces, tout va bien. Le vendredi d'après j'appelle pour savoir si kles pièces sont arrivées comme j' n'avais pas reçu de nouvelle de leur part. A savoir que c'est un numéro unique pour l'ensemble des services de la concession. Au bout d'une heure de disque de mise en attente je raccroche, et réessaie 30 minutes plus tard avec le même succès. Blasting_anim
L samedi matin l'aprèss vente ouvre à 8h et la vente à 9h30, j'attends 9h pour appeler, je tombe sur un disque qui me dit que l'accueil ouvre à 9h30. Conclusion, le services après vente bien qu'ouvert dès 8h n'est pas joignable avant 9h30 ...
Je rappelle à 10h, au bout de 10 minutes je tombe sur une hotesse qui me demande de rappeler plus tard parce que le magasinier est occupé avec un client. Après avoir insisté un peu je lui laisse mes coordonnées pour que le magasinier me rappelle dès qu'il est dispo. 1h après toujours pas de nouvelle, je décide d'y aller? arrivé sur place, j'attends un peu que le magasinier finisse avec les personnes devant moi. Pendant ce temps la, l'hotesse passe son temps sur internet, il y a plusieurs membres du personnel qui passent dans le hall immense sans s'intéresser aux différents clients présents dont quelques uns expriment leur mécontentement du service et notamment de disponibilité téléphonique ...
Arrivé à mon tour, la moitié des pièces n'avaient pas été commandées 2gunsfiring_v1 Après avoir relisté lesd pièces manquantes, le magasinier m'assure que les pièces devraient arriver mardi et qu'il m'appellera dès qu'elle sont arrivées.
Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelle, je décide d'aller à la concession ce matin sans perdre du temps à appeler vu que l'hotesse ne fait pas son boulot.
Arrivé sur place, le magasin est fermé pour inventaire sad et la personne à l'accueil m'annonce que dorénavant il sera fermé tous les samedis ..... Du coup je ne peux pas récupérer des pièces que j'ai commandé il y a 2 semaines foire

Boris Vassilieff · 05-02-2011 11:22:10

T'as une patience d'ange... D'un autre côté, si tu gueules, tu passes pour l'enquiquineur de service.

yemgi a écrit :

Arrivé sur place, le magasin est fermé pour inventaire et la personne à l'accueil m'annonce que dorénavant il sera fermé tous les samedis .....

Tu comprends ce que ça veut dire...

Dernière modification par Boris Vassilieff (05-02-2011 11:22:42)

ravrouva · 05-02-2011 11:41:35

Et apres on se demande comment des gens arrivent a des stades d'enervement sans precedent.. comme ya quelques temps :

Lundi en tout début d'après-midi, il avait pris en otage une standardiste du siège français de BMW, à Montigny-le-Bretonneux, dans les Yvelines, avant d'être maîtrisé puis interpellé.
Equipé de munitions, de liens et de scotch, il était entré dans le hall armé d'un fusil et avait tiré deux fois en l'air, avant de prendre l'hôtesse d'accueil en otage et de mettre le feu. Selon une source judiciaire citée par Le Point : "Il avait prévu de mettre le feu et de s'immoler".
Pendant la prise d'otages, un enquêteur nous avait confié, sans en dire plus : "On connaît cet homme". Et pour cause...
Habitant l'Essonne, ce retraité, mécontent de sa BMW achetée en 2003 et revendue en 2005, n'en était pas, en effet, à son coup d'essai.
Mis en examen pour violence sur un responsable d'une concession BMW de Seine-et-Marne, il avait aussi, en 2006, sollicité deux hommes pour s'introduire chez lui. Selon Le Point, il avait alors expliqué avoir voulu soutirer 20.000 euros à ce responsable, l'attacher avec sa famille, les égorger et incendier leur domicile.
En 2005, il avait été condamné à 15 mois de prison dont 3 ferme pour avoir déposé des explosifs dans trois concessions du constructeur automobile.
Sans oublier que, quand il avait acheté sa voiture, Antonino Fontana avait déjà tenté de s'immoler par le feu devant la concession BMW.
Toujours selon Le Point, pendant sa garde à vue, il a répété ses menaces contre BMW.
source

Par contre, ce qui n'est pas cite' dans cet article, c'est les emmerdes que lui a cause' sa bmw et le service mediocre des concessions de la marque face a ces problemes !

Dernière modification par ravrouva (05-02-2011 11:44:13)

maxaudrey · 05-02-2011 11:50:50

Impressionnant, moi qui me suis "intéressé" par les services BMW, on m'avait assuré qu'il était équivalent à Lexus. Grossière erreur. Hier, je suis passé à la concession de Cannes, je connaissais plus sur les modèles que le vendeur qui était là depuis 3 jours... Pas mieux chez Lexus Cannes mais au moins, on nous a proposé un café ou une boisson , assis dans un vrai bureau.

Le froid s'est installé à la reprise de la mienne avec des délais de 3 mois pour une IS, quand tu vas sur la centrale, tu en trouves moins chère et dispo de suite... Tu m'étonnes après que les gens hurlent.

Shaater · 05-02-2011 12:11:51

Le sens du mot "service" s'est perdu sur l'autel du dieu pognon...

Heureusement qu'il reste quelques endroit où ont est encore accueilli avec le sourire... le forum par exemple big_smile

Hot Will's · 05-02-2011 13:07:03

les concessions sont de moins en moins agréable, le service client se perd vraiment de la a faire des menaces et prendre en otage il y a un monde quand même, faut arrêter de trouver des excuses aux agresseurs.

Pour Yemgi, tu as absolument besoin de passer chez BM double pied pour tes pièces?
Gueuler ca ne sert a rien en effet mais sortir un carnet, un stylo et demander le nom du magasinier et celui du responsable de concession fait très souvent accélérer les choses.

Le pouvoir du stylo certainement

v8rulz... · 05-02-2011 13:15:50

bah ils ont la bonne place les glandeurs de chez Bm on dirait, ya que quand on viens acheter une caisse que ça les intéresse sinon...

ravrouva · 05-02-2011 13:16:33

Hot Will's a écrit :

les concessions sont de moins en moins agréable, le service client se perd vraiment de la a faire des menaces et prendre en otage il y a un monde quand même, faut arrêter de trouver des excuses aux agresseurs.

Personne ne cherche a lui trouver des exuses.. Mais ca mene a la reflexion.. wink

Hot Will's a écrit :

Pour Yemgi, tu as absolument besoin de passer chez BM double pied pour tes pièces?
Gueuler ca ne sert a rien en effet mais sortir un carnet, un stylo et demander le nom du magasinier et celui du responsable de concession fait très souvent accélérer les choses.
Le pouvoir du stylo certainement

+1 ca a marche' pour un ami qui, s'est resolu a envoyer deux mails aux responsables apres vente bmw, du pays ou il reside et de son collegue allemand..

Swiggen · 05-02-2011 13:23:54

Grave ce qui t'arrive... Surtout pas de chance de tomber sur (ou plutot d'avoir a proximite) la plaie des garages BMW...

Experience malheureusement similaire (dans le desagrement) avec Audi en Suisse. Des caves pour qui (comme dit plus haut par Shaater) le sens du mot "service" s'est perdu sur l'autel du dieu pognon ! Audi, tout comme d'autres teutonnes, a un catalogue d'options gros comme 2 fois a Bible... Lorsque j'avais achete ma TT, j'avais omis de preciser que j'etais aussi interesse par le cric (option gratuite) ! A la livraison, je m'en apercois et le signale au concessionnaire : "Desole c'est trop tard. Si vous le voulez ca fera 100 CHF..." Personne ne voulait rien entendre, apres quelques semaines d'effort j'ai du contacter la Holding AMAG (l'importateur officiel VAG en Suisse) pour obtenir gain de cause ! Pas mal le service client pour une caisse a pres de 70 000 CHF !
Mesaventure similaire pour verifier les niveaux alors que le service etait inclus avec ma voiture et que je fournissais les fluides... 80 CHF demandes dans toute la region zurichoise. Pris de colere, j'appelle Geneve qui m'accueille comme un roi et qui me fait les niveaux gratuitement sans rendez-vous (heureusement que je partais en vacances dans le Sud-Ouest francais...)

Audi voulait me refourguer une A5 en decembre, ils ont ete bien recus...

yemgi · 05-02-2011 13:51:49

Je n'ai pas "gueulé" car je suis quelqu'un de très calme et ce n'est pas la faute de la personne à l'accueil même si elle est clairement incompétente.

LE problèmle est qu ce sont des pièces qu'on ne trouve pas chez Oscaro où autre et que j'avais prévu de les montr de WE. Du coup il va falloir que je m'absente 2h du boulot dans la semaine pour faire l'aller-retour (45kms à chaque fois)

v8rulz... · 05-02-2011 13:56:53

je pense que l'hôtesse n'est juste pas bien cadrée et qu'elle doit tout à fait être capable de fournir un service impec' ça sent le management laxiste vu d'ici...:(:(

Boris Vassilieff · 05-02-2011 14:41:03

v8rulz... a écrit :

ça sent le management laxiste vu d'ici...:(:(

Je crois aussi qu'ils n'ont plus envie de se faire chier avec les particuliers.

lololexus · 05-02-2011 17:11:18

yemgi pourquoi tu ma pas demander ?

Denis · 05-02-2011 18:29:11

Boris Vassilieff a écrit :

v8rulz... a écrit :
ça sent le management laxiste vu d'ici...:(:(
Je crois aussi qu'ils n'ont plus envie de se faire chier avec les particuliers.

Je te rassure c'est la même chose avec les entreprises. Nous achetons une grosse quantité de véhicules à BMW (environ 600 véhicules par an) et le SAV est déplorable. Nos ateliers ont dû mal à se faire approvisionner en pièces détachées pour de simple révision.

Yemgi, la prochaine fois fait te demande par MP. Je passerai par l'atelier de ma société wink

Amicalement,
Denis.

Hot Will's · 05-02-2011 18:48:59

y a plus de service nulle part

Shaater · 06-02-2011 00:19:59

Bon, une note positive dans tout ca, perso je suis ravi à chaque fois que je passe faire un tour chez Lexus à Dijon, la jeune demoiselle me reconnait systématiquement, me propose toujours un café ou une boisson fraiche, est toujours très souriante et me fais la conversation.... et je ne leur ai jamais rien acheté big_smile

yemgi · 06-02-2011 00:38:04

Lolo et Denis merci de la proposition mais je n'y ait tout simplement pas pensé
Laurent, je risque ferai peut-etre appel à toi pour un peu de soudure, on est en train de finir l'intérieur big_smile

Hot Will's · 06-02-2011 08:56:09

yemgi a écrit :

Je n'ai pas "gueulé" car je suis quelqu'un de très calme et ce n'est pas la faute de la personne à l'accueil même si elle est clairement incompétente.

je disait ca pour la phrase de Maxaudrey, je sais bien que tu es tranquille.

tu aurait des photos de ta machine en cours?

yemgi · 06-02-2011 11:33:27

http://bahamutcars.com/m3/ wink Normalement l'intérieur est peint ce soir, il restera plus qu'a fixer les sièges et les harnais

Ste 95 · 06-02-2011 12:00:49

Aujourd'hui .. on est que bon à acheter leurs véhicules... dépenser des sous en entretien ou autres... mais après le mot client... ils s'en foutent royalement !!!!

lololexus · 06-02-2011 12:12:00

yemgi a écrit :

Lolo et Denis merci de la proposition mais je n'y ait tout simplement pas pensé
Laurent, je risque ferai peut-etre appel à toi pour un peu de soudure, on est en train de finir l'intérieur

je suis sensé recevoir les pieces pour mon mig dans la semaine donc apres je fait les test et pas de soucis wink

Hot Will's · 06-02-2011 20:51:02

c'est ue vraie admi Delage?

yemgi · 06-02-2011 23:27:24

Non c'est une Schirmer en carbone tout comme la reprog. Ca avait été fait par le premier propriétaire en Allemagne

Tsar · 07-02-2011 11:38:55

yemgi a écrit :

http://bahamutcars.com/m3/ Normalement l'intérieur est peint ce soir, il restera plus qu'a fixer les sièges et les harnais

super boulot bravo !

vous emmerdez pas avec des cales vu que l'auto est faite pour la piste, moins vous mettez de contraintes mieux c'est non ?

Auto Exclusive fait de la belle jante "copie bmw" pas cher si tu connais pas, sont à Chambly :

http://www.autoexclusive.com/

sinon le top serait de la jante légère Pro Race de Team Dynamics ou des OZ mais c'est pas le même budget.

fin du HS désolé tongue

yemgi · 07-02-2011 18:50:47

Pour les jantes, ona déja des AC Schnitzer en 17 chaussées en slick ca pèse quasiment rien

Annonce

#1 05-02-2011 11:01:44

Quelque soit le marque, il n'y a pas de différence au niveau service .

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#15 05-02-2011 18:48:59

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#17 06-02-2011 00:38:04

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#20 06-02-2011 12:00:49

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