Correctif eStore

Nicodu63 · 09-05-2019 09:40:07

Un correctif du logiciel MEU pour le MM17 vient d'arriver pour corriger les problèmes d'installation et de fonctionnement des applis sur le eStore ainsi que les problèmes d'accès au eStore.

gil77 · 09-05-2019 11:14:40

Merci Nicodu63
Faut-il passer au garage STP?
Bonjour à l'Auvergne
Un ancien Auvergnat "Rochefort-Montagne Perpezat" exilé en Normandie

Dernière édition de: gil77 (09-05-2019 11:17:55)

priusfan · 09-05-2019 11:38:17

Merci @Nicodu63...
Pratiquement, comment cela se passe t-il?
install via usb sur véhicule?

de mon coté, portail my-lexus, c'est toujours aussi buggé....

et dans le véhicule, le GPS (qui est vraiment pas mal par ailleurs) ne se connecte pas aux infos trafic...
je précise qu'il y a un accès internet, que j'accède à estore et que le coyote fonctionne. par contre, streetview n'est pas installé...

Nicodu63 · 09-05-2019 15:09:57

C'est par USB. Je t'ai envoyé un mail.

priusfan · 29-07-2019 19:03:25

Et quelques mois après, toujours pas d'info trafic!!!!

Je me suis offert une navigation de 1 heure sur le site technique lexus , à la recherche des TSB (les bulletins techniques) concernant le système multi-média.
Il y a en fait 4 types de fichiers:
1 concerne le E-Store
1 le MEU (Navigation)
1 le DCU (Audio)
1 la cartographie (navdb_version: 2019 v1)

Pour moi, la cartographie et le e-store (coyote) étaient OK.
j'ai actualisé le MEU et suis passé de 1512 à 1520
par contre, rien à faire pour le DCU (qui gère, entre autres, l'info-trafic): je reste à 1010...
Je me suis fendu d'un mail au support client le 23/07 en expliquant:

Par contre impossible d'actualiser le DCU, vraisemblablement car le modèle sur mon véhicule est 17LDL2EU-DB02 et que le seul fichier disponible semble correspondre au modèle 17LDL2EU-DB01.

N'ayant aucune nouvelle, j'ai relancé, aujourd'hui le support technique par téléphone....
Après qqs recherches, on m' a répondu: ah oui, et vous avez probablement raison...
Et à ma question: et maintenant qu'est ce que l'on fait? "C'est le CC qui doit faire remonter l'info..."

Je suis donc repassé voir le CC (qui est désespéré) pour lui demander de faire remonter cette info...

Cette CC sera fermée pendant le mois d'Aout, j' ai l'UX depuis fin Mars...

Pour une marque Premium, le support détonne un peu...
incompétence (cela en soi est normal), mais pas de transmission aux services aptes à traiter le pb, ni suivi du dossier, ni réponse aux mails...

Je suis vraiment furieux de ce "je m' en foutisme" et compte le faire savoir...

priusfan · 09-08-2019 15:29:51

Bonjour, qqs jours après, le canard est toujours vivant....

Ce matin, un msg sur ma boite vocale du support technique: on ne peut rien pour vous, contactez votre concessionnaire...

J'ai donc tenté d'envoyer un mail au responsable lexus marketing france.
J'ai reçu un mail de réponse automatique comme quoi il était en vacances jusqu'au 26/08 et qu'entre temps on pouvait contacter le service au N° xx.xx.xx.xx.xx

Ce que j'ai fait... j'ai eu qqn qui m' a confirmé qu'il fallait passer par le CC.
Ce que j'ai fait en début d'après midi et j'ai rencontré un gars: "ce n'est pas mon boulot et de toute façon le service technique est fermé jusqu' à fin du mois".

J'ai donc rappelé le service marketing où j'ai eu un discours très différent (autre interlocuteur):
Nous sommes vraiment désolés, mais il y a quelqu’un avec moi qui pourrait peut-être vous aider...
Nous avons passé, avec ce jeune gars du support multimédia, 20 minutes dans la watture à procéder à des vérifications diverses...
Démarche constructive, logique et discours courtois, mais sans solution immédiate.

Il viendra constater, chez mon CC local, et tenter d'apporter une solution.
Cela se passera d'ici un mois (cela ne fera jamais que 5 mois), mais au moins j'ai réussi à passer le filtrage N-2....
heureusement que j'ai des solutions alternatives à l'info-trafic d'origine

priusfan · 16-08-2019 12:08:03

Suite du feuilleton,
reçu ce matin un mail de Lexus:

Cher Monsieur M....,
Nous accusons réception de votre dernier message relatif au système de navigation de votre UX 250h (châssis JTHU95BH00xxxxxxxx) et sommes profondément désolés pour les désagréments engendrés par cette situation.
Après consultation des services concernés, il ressort qu'aucune mise à jour n'est applicable à ce jour pour le DCU de votre système multimédia.
C'est pourquoi il a été convenu que vous serez recontacté en début septembre pour convenir d'un rendez-vous à l'atelier de votre concessionnaire LEXUS PONTOISE, en vue de réaliser un diagnostic plus avancé en présence d'un personnel spécialisé.
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Très cordialement,
P.......
Votre Service Relation Clients LEXUS

Astrix64 · 16-08-2019 15:01:55

Une réponse, comme s'il s'agissait d'une panne, alors que c'est un défaut de mise au point... tongue

Bon, il faut être patient, espérons qu'ils apportent quelque chose un jour.

Dernière édition de: Astrix64 (16-08-2019 15:03:19)

Antares · 17-08-2019 07:11:04

Je ne connais pas Lexus Pontoise, que Lexus Saint Ouen l'Aumône.
Une nouvelle concession ?

priusfan · 17-08-2019 07:36:13

Non, c'est la même chose.
le gars du service technique est fort sympa, mais il y perd son latin et croit que ma watture est "maraboutée" roll

chrislrt · 19-08-2019 10:49:28

Courage, perso j'ai baissé les bras ! le SAV n'est absolument pas premium

asian92 · 20-08-2019 16:34:41

Antares a écrit:

Je ne connais pas Lexus Pontoise, que Lexus Saint Ouen l'Aumône.
Une nouvelle concession ?

C'est la même

priusfan · 09-09-2019 12:55:31

Pb résolu ce matin!!!
Passage en concession où un spécialiste (courtois et compétent) est venu constater le pb et l'a résolu en reconfigurant mon compte depuis son ordinateur portable...

Il a reconnu que le site my-lexus est assez capricieux et pas forcément très ergonomique...
Il me recontactera au sujet de la qualité des infos trafic fournis par Inrix (car le service trafic via tomtom sur rav4h était nettement plus détaillé).

Le gars m' a expliqué que le passage à Android/Carplay est en cours de test et que cela se passera par une màj logicielle

priusfan · 28-11-2019 11:15:42

Bonjour
vu dans les TSB sur www.lexus-tech.eu qu'il y a la version 1530 du MEU. (17LML2EU-FB00_1530.kwi)

je l'ai téléchargé (1,5 gigas) et installé (environ 15 minutes) à la place du 1520.

j'ai remarqué seulement une différence(?) visu de zone congestionnée de couleur orange et un trait un peu plus large...

#1 09-05-2019 09:40:07

Correctif eStore

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#3 09-05-2019 11:38:17

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#4 09-05-2019 15:09:57

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#5 29-07-2019 19:03:25

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#6 09-08-2019 15:29:51

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#7 16-08-2019 12:08:03

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#8 16-08-2019 15:01:55

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#9 17-08-2019 07:11:04

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#10 17-08-2019 07:36:13

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#11 19-08-2019 10:49:28

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#12 20-08-2019 16:34:41

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#13 09-09-2019 12:55:31

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#14 28-11-2019 11:15:42

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