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#1 19-01-2016 14:25:45
- sonylegitan
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Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Ras le zboub!!
Depuis deux ans que je suis chez Lexus Lille je ne compte plus le nombre de fois où on me dit qu'on me rappelle suite à une commande ou garantie et qu'on me zappe et qu'on ne commande même pas ce que je demande...
A chaque fois ils me disent qu'ils m'appellent dès qu'ils ont ce que je demande mais sur 90% de mes commandes ou demandes ils ne rappellent jamais!
Je commence à accumuler pas mal de relances auprès d'eux, presque systématiquement depuis 2 ans.
Les 3 derniers oublies en date... En fait.. tout ce que j'ai demandé concernant ma nouvelle GS.
-Octobre 2015.. demande devis pour des pneus neige... j'attends toujours...
-Novembre 2015... demande de garantie sur la plage arrière.. accepté, mais j'attends toujours la pièce... pièce dont la commande n'avait pas été passée de toute évidence car début janvier lorsque j'ai fini par rappeler il m'a sorti un baratin concernant un dépassement de délai de la commande et qu'il repassait la commande.
-Janvier 2016 première semaine, demande de commande d'un pinceau retouche.. presque 2 semaines plus tard, je rappelle et le stylo n'a pas été commandé....
J'ai pourtant déjà fait part de ces oublis perpétuels mais rien ne semble les toucher.
Dernière édition de: sonylegitan (19-01-2016 14:28:17)
GS450h F-sport 11/2014 millésime 2015 gris Mercure.
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#2 19-01-2016 14:33:20
- DonCo
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Envoie un petit mail chez Lexus France, ils sont très réactifs et tu vas voir, c'est Lille qui va t'appeler rapidos normalement 
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#3 19-01-2016 15:35:06
- sonylegitan
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Déjà fait indirectement suite à une demande non faite sur mon ancienne GS.. une de plus... ils devaient repeindre une jante en plus de ma révision, m'ont facturé mais ne m'ont pas fait la peinture, lors d'un questionnaire j'ai fait des remarques à Lexus France qui ont contacté Lexus Lille.... Puis le responsable me dit qu'ils vont faire un effort et que lui-même me rappelait dans la soirée pour régler mon problème en me redonnant un rdv rapidement...Ils ne l'a jamais fait.. et j'ai dû les relancer pour avoir un rdv..... Donc aucun effet.... Et comme je ne souhaite pas rentrer dans une relation de force avec mon concessionnaire... j'essaye de trouver des moyens détournés... mais c'est sûr qu'à long terme ça va tuer mon attachement à la marque et me pousser chez la concurrence.
Dernière édition de: sonylegitan (19-01-2016 15:39:08)
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#4 19-01-2016 16:55:15
- Powerpuff Mookie
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Tu ne peux pas plutôt changer de garage?
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#5 19-01-2016 17:58:32
- bougnat 63
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Tu ne peux pas plutôt changer de garage?
Qu'es-ce que l'on est bien à Clermont-Ferrand 
.
Trêve de plaisanterie cela doit être lassant à la longue 
surtout que tu ne demandes rien de compliqué
Courage.
Bougnat 63
Dernière édition de: bougnat 63 (19-01-2016 17:59:44)
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#6 19-01-2016 18:17:01
- asian92
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
J'ai l'impression que ce n'est pas top comme concession, vas plutôt chez un Toyota agréé Lexus si tu n'as pas d'autres concessions Lexus, ça fera l'affaire.
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#7 19-01-2016 19:11:27
- BZV37
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
J'ai l'impression que ce n'est pas top comme concession, vas plutôt chez un Toyota agréé Lexus si tu n'as pas d'autres concessions Lexus, ça fera l'affaire.
+1
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#8 19-01-2016 19:57:06
Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Achete sur toyota-pieces.com, t'auras tout ce que tu veux moins cher et plus vite.
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#9 19-01-2016 22:00:01
- sonylegitan
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Sauf que le Toyota de mon coin envoie directement ses demandes au concessionnaire Lexus lorsqu'ils doivent s’occuper d'une Lexus.
J'ai bien un concessionnaire en Belgique mais c'est un peu loin.. 40 bornes je pense.
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#10 19-01-2016 22:25:25
Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Pas compris. Pour des trucs en garantie y a pas trop le choix sauf à changer de concession.
Mais pour les pièces que tu veux acheter toi-même tu peux bien commander toi-même où tu veux, non ?
C'est pour cela que je t'ai proposé un site sur lequel ton stylo de retouche te serait livré en moins d'une semaine...sans bouger de chez toi.
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#11 19-01-2016 22:36:02
- zardoz
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Oh, cela me fait penser que Lexus Avignon doit me rappeler concernant un renseignement administratif sur mon IS. Ils s'y sont engagés... en 2013!
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#12 19-01-2016 22:43:59
- scissorsaviour
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
40 bornes ça commence à faire mais c'est pas énorme non plus les jeux en vaut peut être la chandelle. Surtout qu'en théorie on n'a pas besoin d'aller en concession toute les semaines.
Pour le reste je rejoins artur pas besoin de passer par la concession pour un stylo de retouche et encore moins des pneus hiver ils seront hors de prix, ils m'avaient fait un devis à Toulouse une fois et meme la personne qui m'a donné les prix était d'accord pour dire que c'était grotesque...
Après je suis d'accord avec toi Lexus Lille semble être en dessous de tout, à ta place je leur enverrai un courrier pour ce qui concerne la garantie avec une copie a Lexus France en RAR pour la forme.
Mais bon c'est casse c.... Et au prix de la voiture c'est dommage de devoir en arriver là !
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#13 19-01-2016 23:19:37
- DonCo
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Question bête :
Comment on fait pour trouver sur toyota-pieces.com quand on a pas la référence ?
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#14 19-01-2016 23:49:29
- jejoe
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
essaies ce site avant : http://www.toyodiy.com/parts/q.html
puis fais la recherche sur le site http://www.toyota-pieces.com
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#15 19-01-2016 23:55:11
Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Effectivement, tu as des éclatés sur jp-carparts.com et tu peux confirmer sur toyodiy que la référence va bien sur ta voiture en utilisant ton VIN.
Ensuite il est parfois utile de se rendre compte de visu que c'est la bonne pièce et gogol est ton ami. Pas mal de sites russes ont les photos pour les références de nos voitures.
Tu peux aussi demander de l'aide à toyota-pieces.com dans le doute. Lisez les CGV !
Dernière édition de: artur (19-01-2016 23:55:46)
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#16 20-01-2016 07:27:10
- forplatina
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Oui d'ailleurs concernant Toyota-pièces.com, si la référence que vous cherchez ne se trouve pas sur leur site ; adressez leur un mail, il ya de forte chance qu'il vous ajoute cette pièce dans leur base de donnée devenant ainsi commandable.
Dernière édition de: forplatina (20-01-2016 07:27:31)
Ex Lexus IS 250 executive 2007 ; Ex Lexus GS450h F-Sport 2013; Ex Lexus GS 450h 2007; Ex Lexus IS300 2003; Ex Lexus IS250 2005
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#17 20-01-2016 07:28:13
- sonylegitan
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
En vrac...
Sûrement qu'une concession toyota sans Lexus prendrai en charge mon auto, mais là où je suis, la concession toyota renvoie l'auto chez Lexus, idem pour les commandes, si je veux un stylo retouche, ils ne le commande pas, ils demandent à la concession Lexus de le faire.
Merci pour les liens de pièces et stylos je vais explorer ça
Pour la concession, je pense aussi... qu'après tout, je vais peut-être aller voir celle en Belgique.. j'espère qu'ils parlent français parce que ce n'est pas en Wallonie et les Flamands ont tendance à être racistes avec les francophone.
Dernière édition de: sonylegitan (20-01-2016 07:31:25)
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#18 20-01-2016 09:11:23
- Flo
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Pour la concession, je pense aussi... qu'après tout, je vais peut-être aller voir celle en Belgique.. j'espère qu'ils parlent français parce que ce n'est pas en Wallonie et les Flamands ont tendance à être racistes avec les francophone.
Il suffit de dire que tu es français (et non belge francophone) et là jamais de soucis
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#19 20-01-2016 09:14:43
- DonCo
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Surtout si tu dis que tu viens les voir car la concession de Lille c'est des tocards !!
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#20 20-01-2016 09:40:23
- pl00f
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Hahaha c'est clair... le nombre de fois que j'ai été d'abord mal reçu dans des hotels tenus par des flamands, et qu'une fois qu'ils se rendaient compte que j'étais français et pas wallon...
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#21 20-01-2016 10:03:13
- Powerpuff Mookie
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
sonylegitan a écrit:Pour la concession, je pense aussi... qu'après tout, je vais peut-être aller voir celle en Belgique.. j'espère qu'ils parlent français parce que ce n'est pas en Wallonie et les Flamands ont tendance à être racistes avec les francophone.
Il suffit de dire que tu es français (et non belge francophone) et là jamais de soucis
La devise de la Belgique est l'union fait la force. 
Dernière édition de: Powerpuff Mookie (20-01-2016 10:03:23)
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#22 20-01-2016 11:37:57
- sonylegitan
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Lol et vous avez raison. Sinon là c'est pas le même mec que j'ai eu au tel hier par rapport à d'habitude et il veut voir ma pièce en demande de garantie.... rien n'aurait donc été fait depuis novembre 2015 ???? et le stylo retouche a été commandé hier et sera là demain....que penser....Ajouté plus tard 6 h 26 min 21 s:
Je suis passé à la concess... le vendeur/responsable d'atelier est parti de la concession.. ou a été poussé dehors. On a fait le point et effectivement il n'a jamais lancé ma garantie ni passé commande de mon stylo.. donc... une lueur d'espoir avec son remplaçant ????
Dernière édition de: sonylegitan (20-01-2016 18:05:16)
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#23 20-01-2016 18:58:38
- scissorsaviour
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Chouette !
et les pneus ?
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#24 20-01-2016 19:14:50
Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Ouh là ! Tu en demanderais pas trop d'un coup, là ? 
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#25 20-01-2016 19:20:38
- sonylegitan
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Re: Coup de gueule: Marre qu'on m'oublie chez Lexus Lille
Ouh là ! Tu en demanderais pas trop d'un coup, là ?
L'Hiver est bientôt fini , plus la peine.
Plus sérieusement, je pense franchement que je trouverai moins cher ailleurs.
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