CONSTRUCTEURS Par Gredy Raffin, le 25/08/2015
LEXUS ARRACHE LA PALME DE LA SATISFACTION CLIENT

Le rapport annuel du cabinet ACSI fait de Lexus le nouveau champion de la satisfaction client aux Etats-Unis. La marque de luxe du groupe Toyota détrône ainsi Mercedes.
Lexus arrache la palme de la satisfaction client
Il y a une nouvelle référence outre-Atlantique. Lexus vient d'être classée en tête de la satisfaction client des marques automobiles, selon le rapport d'étude du cabinet ACSI, relayé par Automotive News. La marque Premium totalise 84 points sur 100, soit son meilleur score à l'exercice, et relègue de fait Mercedes au second rang.

L'Allemand perd en effet 3% et obtient néanmoins une note honorable de 83/100, ex aequo avec Audi (+8% de satisfaction). Le podium est complété par BMW (82 points, +3%). Le premier américain, Ford, résiste à la vague du haut de gamme, puisqu'il enregistre un score de 81 points. General Motors (79 points) et Fiat Chrysler Automobiles (71 points) se voient alors distancés.

15 des 27 marques étudiées par le cabinet ACSI ont vu leur note s'effriter. La moyenne générale s'établit de fait à 79 points, soit le niveau le plus bas rapporté par l'étude depuis 2004. Selon les experts, les nombreuses campagnes de rappel et l'augmentation des prix ont impacté la perception des consommateurs. A noter qu'isolées, les marques importées affichent une moyenne de 77 points.
Source : journal de l'automobile