Merci pour les détails...

Je ne sais pas trop quoi en penser et j'aurais aussi tendance à dire que les 19h ont été réellement prestées.

En effet, initialement, je devais récupérer ma voiture à 11h du matin d'après le garage. Mais j'ai demandé de ne venir qu'à 14h car je ne pouvais pas plus tôt. Puis finalement, ils m'ont appelé à 12h en me disant que la voiture ne serait pas disponible avant 16h30. En dans les faits, elle n'était pas disponible avant 17h. Soit 6h de plus que leur estimation initiale.

Donc, plutôt qu'une fausse facturation ou une escroquerie, je pense qu'il s'agit tout simplement d'incompétence de leur part. Mais pour moi, le résultat est le même et j'attends d'une concession qu'elle soit honnête ET compétente.

Ce n'est pas au client de payer les erreurs de diagnostic. D'autant moins quand la différence est de 70%.

Merci Boris, je ne manquerai pas de mentionner ce point dans ma lettre !

Merci pour vos réponses et pour la note de Boris.

Et voici, mes réponses en vrac aux différentes questions:

- le diagnostic était : "petite fuite au niveau du carter de distribution". Sans aucune précision de plus. Il fallait d'après les dires du garage démonter pour avoir plus de détails. Immobilisation de 2.5 jours prévue dès le départ. Je n'ai jamais pour ma part constaté de problème particulier ou de tâche de liquide sur le sol de mon garage.

- Ce qui a été fait en 19h (d'après la facture):
dépose/repose groupe moteur et boîte / dépose-repose du carter pour réparation fuite joint de carter de distribution / essai
19h à 61€ ht -> 1159 € ht
le reste est le prix des pièces: pâte étanchéité, liquide ref, siège injecteur, joint culasse, gasket, agrafes, joint torique, bague antifuite, ...

Enfin pour Powerpuff Mookie, le sens de ta remareque signifie-t-il que je devrais me débarraser de cette voiture ?
J'ai acheté cette voiture, neuve,  il y a 5 ans, sans vraiment connaître Lexus, mais en sachant que c'était  la marque de Luxe de Toyota, réputée déjà très fiable. Donc, j'y suis allé les yeux fermés. J'ai eu aparavant uniquement des voitures japonaises ( Nissan et Honda ) et aucun souci particulier. Bref, tout ça pour dire, qu'en achetant une marque japonaise, qui plus est, de luxe comme Lexus, on ne devrait pas avoir besoin de vérifier si tel ou tel modèle est fiable. J'avais des vues sur un RX450h ou une GS450h d'occasion pour dans quelques mois, mais franchement, je suis entrain de sérieusement revoir mon jugement car non seulement la voiture que j'ai actuellement n'est à mes yeux pas fiable par rapport à ce que je pouvais en attendre, mais je trouve que la SAV Lexus n'est pas non plus à la hauteur. J'allais chez Lexus Luxembourg autrefois et j'en suis parti car j'en étais mécontent. Maintenant, je suis à Metz, et j'ai l'impression de retomber dans les mêmes problèmes... On part du principe que tu roules en Lexus, donc que tu es blindé, donc tu dois payer sans broncher...
Bref, selon moi, Lexus fait toujours de très belles voitures, mais je ne suis plus aussi enthousiaste qu'il y a quelques années.

Suite et fin de cette aventure...

J'ai reçu une note de crédit du montant de la facture avec pour commentaire "Geste commercial". J'aurais plutôt dit "Remboursement suite à une facturation malhonnête!". Mais bon, j'ai eu gain de cause, donc je ne fais pas plus de bruits chez GGL, mais n'en pense pas moins...

Il semblerait par contre que ce ne soit pas suite à ma lettre (reçue par Lexus Bruxelles après que la note de crédit me soit expédiée), mais au court message laissé sur le site Lexus.lu (rubrique contact) où je demandais à qui écrire une lettre pour me plaindre d'une facturation que je trouvais abusive. Il semblerait donc que GGL ait voulu me stopper dans mon élan d'écrire à Lexus Bruxelles et garder cette affaire en interne chez eux, mais j'avais déjà envoyé ma lettre à Bruxelles...
J'ai reçu par ailleurs une lettre de Bruxelles qui me disait vérifier tous les faits et qui allait me recontacter dans les plus brefs délais.

Donc, même si GGL ne me reverra pas avant longtemps, je retiens quand même une très bonne réactivité de Lexus Belgique. Et puis, j'irai faire le prochain entretien à Metz pour voir si l'herbe est plus verte là-bas.

C'est vrai qu'au Lux, l'accueil est plutôt froid dans les concessions en général... Lorsque je cherchais une voiture, chez BMW pour une série 3 et chez Audi pour une A4, on ne m'a même pas parlé et chez Mercedes, il fallait attendre 2 semaines pour essayer une voiture en vue d'un achat ! Ils ne font aucun effort tant la demande est forte et le prix moyen d'une voiture semble plutôt être dans les 50000€. J'ai encore vu ce matin une Audi R8 cabriolet sur le parking du supermarché du coin. Mais ce n'est pas une raison pour mépriser une clientèle qui a un budget moins important.
Par contre, Lexus qui se positionne sur ce marché haut de gamme en tant que challenger pourrait en offrir un peu plus, et c'est vrai que jusqu'à présent, je n'avais pas grand chose à leur reprocher...
En tous les cas, ce matin, je suis passé au garage Lexus de Metz. Acceuil charmant et je pense que dorénavant,j 'irai chez eux même si c'est plus loin puisque je réside au Lux. Et la fille qui m'acceuilli n'a rien à envier à la caissière du GGL où je me suis promis de ne plus laisser un seul centime.

@2pac:
J'ai en effet une IS 220d business, cad avec du 16" d'origine. Je passe en 17" et non en 18" car sur mon certificat CE fourni lors de l'achat chez Lexus Luxembourg, les pneus 18" ne sont pas mentionnées. Complètement illogique, mais c'est comme ça, et les policiers du Luxembourg font très attention à ce genre de détails...
Pour mettre du 18", je pense qu'il faudrait voir au contrôle technique, etc, etc ... et je ne veux pas trop me prendre la tête. D'autant que je pense changer ma Lexus dans 1 ou 2 ans, pour passer à un modèle plus spacieux (cause bébé). J'espère que d'ici là, il y a aura une offre Lexus IS "break".
Pour le prix, les jantes sont à 130€ pièce au Luxembourg. La taille est 8*17 ET 35, ce qui convient sans problème à l'IS d'après le TUV. D'après les devis que j'ai faits, ça va de 1150€ avec des Dunlop jusqu'à 1350€ avec des Bridgestone.

@Indy: J'ai dores et déjà pris la décision de mettre ces jantes (à moins que je flashe sur un autre modèle). Je pense m'en occuper d'ici un petit mois, histoire d'être sûr que l'hiver est bien fini... Je posterais des photos si j'y pense